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得助智能在線文本機器人怎么用？

選型指南

2025-01-20 10:58:44

作者：hangyu

閱讀量：69

文章目錄

文章摘要：在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。得助智能客服工作臺作為一款強大的工具，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。得助智能客服工作臺作為一款強大的工具，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

一、在線文本機器人使用方法

（一）配置知識庫

企業(yè)首先要將各類常見問題及對應(yīng)的答案整理錄入到在線文本機器人的知識庫中。例如，在電商企業(yè)中，關(guān)于商品規(guī)格、價格、物流配送等問題都可以納入知識庫。得助智能客服工作臺的在線文本機器人支持多種格式的知識錄入，方便企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識體系。

（二）客戶咨詢交互

當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時，在線文本機器人會自動接收問題，并運用自然語言處理技術(shù)分析問題的含義。它會在知識庫中快速檢索匹配的答案，然后將答案準(zhǔn)確地反饋給客戶。如果客戶的問題較為復(fù)雜，機器人還可以通過追問等方式進一步明確客戶需求，提供更精準(zhǔn)的解答。

（三）人工客服協(xié)作

若在線文本機器人無法解決客戶問題，它會及時將對話轉(zhuǎn)接給人工客服。在轉(zhuǎn)接過程中，機器人會將之前與客戶的對話記錄同步給人工客服，使人工客服能夠快速了解客戶情況，提高服務(wù)效率。同時，人工客服在解答問題后，也可以將新的知識點反饋給機器人，不斷完善知識庫。

二、得助智能客服工作臺在企業(yè)服務(wù)的實際案例

（一）電商企業(yè)客戶服務(wù)

某大型電商企業(yè)在促銷活動期間，面臨著海量的客戶咨詢。以往人工客服常常應(yīng)接不暇，導(dǎo)致客戶等待時間過長，滿意度下降。引入得助智能客服工作臺后，在線文本機器人首先承擔(dān)起大部分常見問題的解答工作，如商品庫存查詢、促銷規(guī)則解釋等。當(dāng)客戶詢問某款商品是否有貨時，機器人能迅速查詢庫存系統(tǒng)并給出準(zhǔn)確答復(fù)。對于一些個性化問題，如商品搭配建議等，機器人會及時轉(zhuǎn)接給人工客服。通過這種方式，該電商企業(yè)在促銷期間的客戶咨詢響應(yīng)速度大幅提升，客戶滿意度提高了50%。

（二）軟件企業(yè)售后支持

一家軟件企業(yè)在為客戶提供售后支持服務(wù)時，客戶經(jīng)常會遇到各種軟件使用問題。得助智能客服工作臺的在線文本機器人可以根據(jù)客戶描述的問題，快速定位到相關(guān)的解決方案。例如，當(dāng)客戶反饋軟件閃退問題時，機器人會引導(dǎo)客戶檢查軟件版本、系統(tǒng)兼容性等，并提供相應(yīng)的操作步驟。對于無法通過機器人解決的復(fù)雜問題，人工客服會借助工作臺的遠程協(xié)助功能，直接查看客戶的軟件界面，幫助客戶解決問題。這使得軟件企業(yè)的售后支持效率大大提高，客戶問題解決周期縮短了7天。

（三）金融企業(yè)客戶溝通

在金融企業(yè)中，客戶對于理財產(chǎn)品、貸款業(yè)務(wù)等方面的咨詢較為專業(yè)和復(fù)雜。得助智能客服工作臺通過在線文本機器人為客戶提供初步的信息解答，如理財產(chǎn)品的收益范圍、貸款申請條件等。同時，機器人會根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容，智能推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。對于需要進一步溝通的客戶，人工客服會利用工作臺的客戶信息管理功能，全面了解客戶的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好等，為客戶提供個性化的金融服務(wù)建議。這一舉措提升了金融企業(yè)的客戶溝通效果，客戶轉(zhuǎn)化率提高了50%。

得助智能客服工作臺在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過在線文本機器人與人工客服的協(xié)同工作，有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。不同行業(yè)的企業(yè)都可以根據(jù)自身需求，合理運用這一工具，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在激烈的市場競爭中脫穎而出。如果你所在的企業(yè)還在為客戶服務(wù)問題而煩惱，不妨考慮引入得助智能客服工作臺。

三、得助智能客服工作臺免費試用

ai智能客服系統(tǒng)

得助智能客服工作臺以其全渠道接入、數(shù)據(jù)共享與協(xié)同工作、自定義界面等獨特優(yōu)勢，為現(xiàn)代企業(yè)和政府機構(gòu)提供了高效、智能的客服解決方案。在某政府機構(gòu)的成功應(yīng)用案例中，我們見證了得助智能客服工作臺在提升服務(wù)水平、降低投訴率以及適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化等方面的卓越表現(xiàn)。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和客戶需求的不斷升級，得助智能客服工作臺將繼續(xù)發(fā)揮其獨特優(yōu)勢，為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。

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