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得助智能全媒體呼叫中心:賦能能源央國企數(shù)字中國建設(shè)新引擎

產(chǎn)品功能

2025-01-07 14:07:33

作者:JIfan

閱讀量:112

文章目錄

文章摘要:國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路,但轉(zhuǎn)型也面臨著盲目跟風(fēng)與不切實(shí)際追求、忽略實(shí)際業(yè)務(wù)情況、高估數(shù)字化作用、缺乏針對性等問題,今天得助智能通過呼叫系統(tǒng)、文本機(jī)器人、知識助手給能源業(yè)國有企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案,更好更快更平穩(wěn)的進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路,但轉(zhuǎn)型也面臨著盲目跟風(fēng)與不切實(shí)際追求、忽略實(shí)際業(yè)務(wù)情況、高估數(shù)字化作用、缺乏針對性等問題,今天得助智能通過呼叫系統(tǒng)、文本機(jī)器人、知識助手給能源業(yè)國有企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案,更好更快更平穩(wěn)的進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

能源業(yè)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案:突破困境,邁向新篇

一、國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國家政策

在當(dāng)下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為國有企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路,而國家政策也為這一進(jìn)程提供了強(qiáng)大的支持與引導(dǎo)。從一系列政策的出臺不難看出,國家鼓勵(lì)國有企業(yè)積極擁抱數(shù)字化技術(shù),旨在提升企業(yè)的競爭力、創(chuàng)新力以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力。這些政策不僅明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向,還為國有企業(yè)提供了諸如資金扶持、技術(shù)指導(dǎo)等方面的便利,助力國有企業(yè)在數(shù)字化浪潮中穩(wěn)步前行。

二、國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施的難點(diǎn)和誤區(qū)

1.盲目跟風(fēng)與不切實(shí)際追求:不少國有企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),盲目追求先進(jìn)的數(shù)字服務(wù)系統(tǒng),不顧自身實(shí)際需求。比如,有些企業(yè)引入了過于復(fù)雜的管理系統(tǒng),不僅與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程難以適配,還耗費(fèi)大量資源進(jìn)行維護(hù),結(jié)果卻未能帶來預(yù)期效益。

2.忽視核心問題與關(guān)鍵業(yè)務(wù):在構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)時(shí),部分企業(yè)未能找準(zhǔn)自身需要解決的核心問題,而是盲目跟風(fēng)或模仿同業(yè)者。例如,在未對自身業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析的情況下,照搬其他企業(yè)的成功模式,導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)無法服務(wù)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

3.高估數(shù)字化作用:一些企業(yè)期望通過導(dǎo)入數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng),來彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)治理方式存在的缺陷。但實(shí)際上,數(shù)字化技術(shù)只是工具,無法從根本上解決業(yè)務(wù)治理層面的問題。

4.專業(yè)人才缺乏與判斷力不足:由于專業(yè)人才的匱乏,企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中判斷力較弱。部分企業(yè)固執(zhí)地依靠自身經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng),而不考慮行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)發(fā)展。

5.唯工具論與忽視基礎(chǔ)建設(shè):過度依賴外部工具或信息化廠商,忽視了自身破局性關(guān)鍵業(yè)務(wù)的甄別和流程建設(shè),以及數(shù)據(jù)規(guī)范化基礎(chǔ)工作。這就好比蓋房子,沒有打好地基,再華麗的上層建筑也搖搖欲墜。

6.過度保守與缺乏創(chuàng)新:部分國有企業(yè)過于依賴過去的成功經(jīng)驗(yàn),不愿意對業(yè)務(wù)邏輯流程進(jìn)行改動(dòng)。然而,在數(shù)字化時(shí)代,固步自封只會被市場淘汰。

7.平衡效率與創(chuàng)新:數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)集中管理的范圍過大,雖然會使組織和業(yè)務(wù)表現(xiàn)更加規(guī)范,效率提高,但同時(shí)也會抑制創(chuàng)新。企業(yè)需要在效率與創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)。

8.缺乏針對性與急于求成:數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及多個(gè)方面,如電銷、客服、財(cái)務(wù)、知識管理等。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要有針對性地進(jìn)行改革,不能一蹴而就。

三、國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

1.得助智能全媒體呼叫中心(電銷方面)

功能:得助智能全媒體呼叫中心為國有企業(yè)的電銷業(yè)務(wù)提供了全方位支持。它能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道客戶信息整合,無論是電話、短信還是社交媒體,都能一網(wǎng)打盡。智能外呼系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的策略自動(dòng)撥打電話,提高電銷效率。同時(shí),通過對通話數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析,能及時(shí)調(diào)整銷售話術(shù),提升銷售成功率。

能源業(yè)國企案例:某能源國企在引入該呼叫中心后,電銷團(tuán)隊(duì)的工作效率大幅提升。通過智能外呼系統(tǒng),每日呼出電話量增加了30%,且借助通話數(shù)據(jù)分析功能,銷售人員能夠更精準(zhǔn)地把握客戶需求,成單率提高了20%。

2.得助智能客服文本機(jī)器人(客服方面)

功能:得助智能文本機(jī)器人集成了多種功能。智能客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)客戶咨詢,解決常見問題,減輕人工客服壓力。同時(shí),工作臺具備智能工單分配功能,根據(jù)客戶問題類型和客服人員技能,將工單精準(zhǔn)分配,大大提高了客服處理效率。

能源業(yè)國企案例:一家能源國企的客服部門使用該工作臺后,客戶滿意度顯著提升。智能客服機(jī)器人平均每天能夠解決70%的常見問題,人工客服處理工單的平均時(shí)間縮短了50%,客戶投訴率降低了30%。

3.得助智能知識助手(知識管理方面)

功能:得助智能知識助手致力于為企業(yè)打造高效的知識管理體系。它能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部的各類知識進(jìn)行分類整理,實(shí)現(xiàn)知識的快速檢索與共享。員工在遇到問題時(shí),只需輸入關(guān)鍵詞,即可獲取相關(guān)的解決方案和知識文檔。

能源業(yè)國企案例:某大型能源國企在引入得助智能知識助手后,內(nèi)部知識流通更加順暢。員工解決問題的平均時(shí)間縮短了40%,新員工的培訓(xùn)周期也從原來的一個(gè)月縮短至半個(gè)月,有效提升了企業(yè)整體的運(yùn)營效率。

免費(fèi)試用

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國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路雖充滿挑戰(zhàn),但只要找準(zhǔn)方向,克服難點(diǎn)和誤區(qū),合理運(yùn)用如得助智能提供的各類解決方案,必能在數(shù)字化浪潮中實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,提升企業(yè)競爭力,為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

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