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車企營銷新境界：融合服務，重塑營銷生態(tài)

成功案例

2024-12-16 14:59:46

作者：JIfan

閱讀量：136

文章目錄

文章摘要：在數(shù)字化浪潮的推動下，企業(yè)客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的變革，傳統(tǒng)的客服模式逐漸被服銷一體化的新趨勢所取代，成為企業(yè)競爭力的重要組成部分，引領著客戶服務未來的發(fā)展方向。目前，汽車行業(yè)已告別高增長，進入淘汰賽的拐點，從增量市場競爭轉變?yōu)榇媪渴袌龈偁?，而存量市場的競爭是服務的競爭?/span>

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在數(shù)字化浪潮的推動下，企業(yè)客服系統(tǒng)正經(jīng)歷著前所未有的變革，傳統(tǒng)的客服模式逐漸被服銷一體化的新趨勢所取代，成為企業(yè)競爭力的重要組成部分，引領著客戶服務未來的發(fā)展方向。

車企營銷新境界：融合服務，重塑營銷生態(tài)

目前，汽車行業(yè)已告別高增長，進入淘汰賽的拐點，從增量市場競爭轉變?yōu)榇媪渴袌龈偁帲媪渴袌龅母偁幨欠盏母偁帯?/p>

眾所周知，汽車銷售并非一錘子買賣，而是一個周期性銷售過程。如何從初期的汽車銷售，到后端的汽車保險、保養(yǎng)、美容、二手車等客戶全生命周期中挖掘新用戶，提高銷售線索的轉化率，是企業(yè)想要從存量市場為企業(yè)帶來增長必須攻克的挑戰(zhàn)，而營銷和運營策略或許正是鑰匙。

營銷端：全場景營銷助力挖掘用戶生命周期中的長期價值

運營側：以數(shù)據(jù)作為核心資產，以服務客戶為關鍵驅動的端到端企業(yè)級數(shù)字化決策平臺

汽車行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)分散在直銷、分銷及4S店等多個獨立運營渠道中，缺乏統(tǒng)一管理與維護，阻礙了對客戶全生命周期的有效管理和價值挖掘。此外，廣泛的咨詢需求要求客服具備深厚的專業(yè)知識，而高人員流動率導致培訓成本增加和服務質量不穩(wěn)定，且可能造成客戶信息與業(yè)務信息丟失。營銷方面，線索來源有限且同質化嚴重，導致轉化效率低、成本高昂。

面對這些挑戰(zhàn)，如何在競爭激烈的市場中挖掘客戶全生命周期價值，提高銷售線索管理能力以支持直銷模式發(fā)展，企業(yè)急需更先進的技術和解決方案來優(yōu)化流程。

為此，中關村科金得助智能全面升級技術和產品方案，助力汽車企業(yè)解決上述問題。

全媒體呼叫中心

全媒體呼叫中心

全媒體客戶服務進線，整合各營銷渠道，結合智能輔助能力，在大大提升坐席工作效率的同時，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合和精細化分析。

多渠道多媒體接入：支持熱線、在線、郵件、視頻等多媒體坐席接入，統(tǒng)一智能路由分配，打造統(tǒng)一工作臺。

客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：整合所有渠道來源的數(shù)據(jù)，形成精細化客戶畫像，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)間的互聯(lián)互通。

智能工作臺：結合大模型，打造“智能整合式高效工作臺”，提高坐席工作能力和工作效率，最終提高車企客戶滿意度。

營銷服一體化系統(tǒng)

營銷服一體化系統(tǒng)

多渠道觸達：支持包括機器人外呼、人工外呼、預測外呼、短信、郵件、whatsApp、微信、企微等渠道的復合觸達，并支持開放渠道對接，定制化渠道觸達也可快速輕松實現(xiàn)。

營銷服務數(shù)據(jù)互補：服務進線時，支持根據(jù)客戶畫像，自定義規(guī)則流轉營銷流程；同時支持營銷數(shù)據(jù)回流，真正打通營銷服務流程。

自動化策略執(zhí)行：根據(jù)客戶屬性、觸達結果、AB測試進行分流，自動創(chuàng)建工單，自動執(zhí)行延遲等全場景策略節(jié)點，幾乎滿足所有自動化執(zhí)行的場景需要。

結合大模型的智能機器人能力

結合大模型的智能機器人能力

基于不同場景提供大模型、小模型的智能化能力，在前端預接線、中端坐席輔助、后端智能質檢以及對內的統(tǒng)一知識庫、機器人陪練等場景，均覆蓋智能化能力，幫助車企實現(xiàn)服務營銷的全流程智能化改造。

機器人接待：通過智能機器人自動接線（包括語音接線和文本接線），實現(xiàn)近乎真人的交互體驗，代替人工解決大部分進線問題，大大提升坐席接線效率，降低人力成本。

智能電銷：結合大模型能力實現(xiàn)話術的快捷維護和訓練，讓機器人代替人工進行特定場景的電銷外呼，在營銷場景中幫助企業(yè)提升整體名單撥打效率，結合自動化營銷平臺可大大提升名單轉化。

智能陪練：通過實時對練和即時反饋，提升員工的營銷服務技巧和產品知識，管理者能更好的監(jiān)控和評估培訓效果，調整培訓策略，借助AI大模型的提煉總結能力，總結優(yōu)質話術，提高營銷服務質效。

智能質檢：結合正則+NLP+大模型，針對語音、文本、工單、案件等場景內容，實現(xiàn)100%全量質檢，幫助企業(yè)提升服務質量、提升客戶滿意度、掌控運營風險，合規(guī)展業(yè)。

統(tǒng)一知識庫：為車企提供全媒體知識管理服務，沉淀外部、行業(yè)通用和企業(yè)專用等全域知識，化作企業(yè)員工的智能“百科全書”。

統(tǒng)一知識庫

以某頭部汽車集團為例，面臨全國龐大的潛在客戶資源難高效管理的困擾，尤其是來自汽車之家、懂車帝等線上渠道的大量客戶線索，對營銷中心的處理能力提出了高要求。

與中關村科金得助智能合作后，采用智能外呼解決方案，通過圍繞活動邀約、客戶回訪等場景實現(xiàn)營銷服務流程的數(shù)字化升級，不僅有效替代了人工執(zhí)行基礎營銷任務，大幅降低了90%的人工成本，還提升了12%的活動邀約意向率，并能每月高效清洗超過40萬條線索數(shù)據(jù)，優(yōu)化了客戶管理和營銷效率，助力企業(yè)實現(xiàn)了更精細化的運營增長。

在營銷服一體化的探索中，中關村科金得助智能通過運用前沿技術和創(chuàng)新解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)更高效率、更低成本的生產經(jīng)營。中關村科金得助智能將持續(xù)探索大模型的場景化應用，攜手更多企業(yè)共同探索、打造營銷服務新體驗。

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