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2024-10-29 11:27:51
作者:JIfan
閱讀量:293
文章目錄
專(zhuān)業(yè)在線客服軟件有哪些?得助智能各具特色,提供了多渠道接入、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析與洞察、靈活定制與集成等功能,能夠滿足不同企業(yè)的需求。
1.得助智能在線客服機(jī)器人:支持微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP、H5等多種接入渠道,7*24小時(shí)全天候在線,滿足企業(yè)通過(guò)一個(gè)中心管理多個(gè)客戶渠道的需求。它還能基于不同渠道、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景分配不同的智能客服機(jī)器人,提供針對(duì)性服務(wù),幫助企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)水平。
2.QQ在線客服系統(tǒng):這是一種網(wǎng)頁(yè)式快捷版即時(shí)通訊軟件,與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)。它簡(jiǎn)單易用,是許多企業(yè)常用的客服工具之一。
3.百度愛(ài)番番:這是百度推出的用于客戶和網(wǎng)站訪客直接在線溝通的即時(shí)溝通工具,具備訪客溝通、客戶管理、客服管理和效果統(tǒng)計(jì)等功能,有助于企業(yè)推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的良性循環(huán)。但請(qǐng)注意,它可能不支持所有渠道的接入,如微信小程序、視頻號(hào)等。
1.企業(yè)背景
為適應(yīng)北森公司規(guī)模和業(yè)務(wù)體量的不斷擴(kuò)大,提升自身管理效率,也為客戶提供更數(shù)智化的HR SaaS服務(wù)體驗(yàn),希望打造全能數(shù)字員工平臺(tái),推動(dòng)數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)效能提升。HR們每天面對(duì)大量瑣碎重復(fù)的日常交互工作;
不同組織和子公司的人力資源信息版本不易實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一;難以進(jìn)行交互的行為數(shù)據(jù)保管、調(diào)閱以及分析。
2.解決方案
應(yīng)用得助智能客服機(jī)器人,打造“增效”與“體驗(yàn)”
24小時(shí)全天候?yàn)閱T工提供智能問(wèn)答服務(wù):隨時(shí)回答政策法規(guī)、薪酬、假期和培訓(xùn)等相關(guān)問(wèn)題和一般查詢,釋放HR人員回復(fù)時(shí)間;
智能輔助,提升服務(wù)效率:具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與泛化能力,能夠結(jié)合對(duì)話場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性,實(shí)現(xiàn)員工真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解,提升問(wèn)答的識(shí)別準(zhǔn)確度;
推動(dòng)企業(yè)降本增效:自動(dòng)推送熱門(mén)問(wèn)題,引導(dǎo)式業(yè)務(wù)問(wèn)答,并可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接等服務(wù)流程自動(dòng)化,幫助企業(yè)員工快速解決問(wèn)題,減少操作步驟
3.效果顯著
獨(dú)立服務(wù)80%以上的場(chǎng)景問(wèn)題;處理準(zhǔn)確率達(dá)95%;自動(dòng)化操作準(zhǔn)確率達(dá)100%;非工作時(shí)段的員工接待0延時(shí)
在選擇專(zhuān)業(yè)在線客服軟件時(shí),建議企業(yè)根據(jù)自身需求和實(shí)際情況進(jìn)行選型,可以考慮軟件的功能豐富性、易用性、穩(wěn)定性以及價(jià)格等因素。同時(shí),許多軟件都提供免費(fèi)試用或演示服務(wù),企業(yè)可以先體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi),以確保所選軟件符合自身需求。
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的2025年,企業(yè)客服正面臨人力成本高、響應(yīng)效率低、跨渠道管理難等痛點(diǎn)。得助智能在線...
在數(shù)字化服務(wù)日益重要的今天,選擇一款靠譜的在線智能客服平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)...
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,在線智能客服平臺(tái)已成為企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的神器。但在線智能客服平臺(tái)...
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