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得助智能客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)怎么用呢?

選型指南

2024-10-29 11:10:37

作者:JIfan

閱讀量:377

文章目錄

文章摘要:得助智能客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)怎么用呢?使用步驟是注冊(cè)與登錄、系統(tǒng)配置與接入、創(chuàng)建學(xué)習(xí)任務(wù)、開(kāi)始學(xué)習(xí)與練習(xí)、實(shí)時(shí)評(píng)估與反饋、查看可視化數(shù)據(jù),下面具體來(lái)看看吧!

得助智能客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)怎么用呢?使用步驟是注冊(cè)與登錄、系統(tǒng)配置與接入、創(chuàng)建學(xué)習(xí)任務(wù)、開(kāi)始學(xué)習(xí)與練習(xí)、實(shí)時(shí)評(píng)估與反饋、查看可視化數(shù)據(jù),下面具體來(lái)看看吧!

一、得助智能客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)怎么用?

得助智能陪練系統(tǒng)是一款集智能化、個(gè)性化、高效化于一體的客服模擬訓(xùn)練工具,旨在幫助企業(yè)提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。以下是該系統(tǒng)的使用指南:

注冊(cè)與登錄:

前往得助智能官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè),填寫(xiě)基本信息后,即可獲得專(zhuān)屬的賬號(hào)和密碼。

使用賬號(hào)和密碼登錄得助智能客服系統(tǒng)的管理后臺(tái)。

系統(tǒng)配置與接入:

在管理后臺(tái)中,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,配置系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù),如話術(shù)庫(kù)、任務(wù)模式等。

接入企業(yè)的客服平臺(tái),確保得助智能陪練系統(tǒng)能夠與企業(yè)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)任務(wù):

利用系統(tǒng)提供的課程、話術(shù)對(duì)練、話術(shù)考試、刷題、考卷以及案例等多種任務(wù)模式,編排適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

根據(jù)員工質(zhì)檢檢出的問(wèn)題,自動(dòng)關(guān)聯(lián)優(yōu)化話術(shù)劇本,并推送個(gè)性化的學(xué)習(xí)任務(wù)給員工。

開(kāi)始學(xué)習(xí)與練習(xí):

客服人員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí),AI機(jī)器人助教將提供一對(duì)一的輔導(dǎo)。

與AI機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)口模擬對(duì)練,系統(tǒng)將在模擬場(chǎng)景對(duì)話過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行品控檢測(cè)和正確性分析,并實(shí)時(shí)反饋給客服人員。

實(shí)時(shí)評(píng)估與反饋:

得助智能陪練系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)大的AI能力實(shí)時(shí)分析客服人員的話術(shù),并給予多維度學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

實(shí)時(shí)反饋給客服人員和企業(yè)培訓(xùn)師,實(shí)現(xiàn)即學(xué)即評(píng),幫助客服人員高效漸進(jìn)提升。

查看可視化數(shù)據(jù):

后臺(tái)將實(shí)時(shí)展示客服人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、練習(xí)成績(jī)以及考核情況。

企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)客服人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行量化評(píng)估,以便進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)方案。

二、客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)案例——華安保險(xiǎn)

華安保險(xiǎn)作為一家中小險(xiǎn)企,非常注重保險(xiǎn)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,原有的客服中心平臺(tái)已無(wú)法滿(mǎn)足需求。為了解決這一問(wèn)題,華安保險(xiǎn)引入了得助智能陪練系統(tǒng)。

通過(guò)新增得助智能陪練機(jī)器人能力,華安保險(xiǎn)極大地提升了新員工和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效率??头藛T可以通過(guò)與AI機(jī)器人進(jìn)行模擬對(duì)練,快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和業(yè)務(wù)流程。同時(shí),系統(tǒng)還能夠根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果自動(dòng)推送優(yōu)化后的話術(shù)劇本給客服人員,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

最終,通過(guò)得助智能陪練以及智能助手產(chǎn)品的上線,華安保險(xiǎn)大大提升了客服人員的培訓(xùn)效率和服務(wù)質(zhì)量??头藛T可以為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有效降低了人員流失率20%以上。

三、得助智能陪練系統(tǒng)免費(fèi)試用

為了讓更多的企業(yè)能夠體驗(yàn)到得助智能陪練系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),得助智能提供了14天的免費(fèi)試用福利。只要注冊(cè)成為系統(tǒng)用戶(hù),就可以享受到這一貼心的服務(wù)。在試用期間,用戶(hù)可以充分體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,了解系統(tǒng)的操作流程和評(píng)估機(jī)制。同時(shí),還可以根據(jù)自己的實(shí)際需求提出意見(jiàn)和建議,幫助我們不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)。

得助智能客服智能模擬訓(xùn)練系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便的客服培訓(xùn)工具。通過(guò)該系統(tǒng),企業(yè)可以快速提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,降低培訓(xùn)成本和提高培訓(xùn)效率。同時(shí),系統(tǒng)還支持個(gè)性化培訓(xùn)和學(xué)習(xí),能夠根據(jù)不同員工的需求和質(zhì)檢結(jié)果推送優(yōu)化的學(xué)習(xí)任務(wù)。如果您正在尋找一款高效的客服培訓(xùn)工具,不妨試試得助智能陪練系統(tǒng)吧!

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