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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-23 13:44:20
作者:中關(guān)村科金得助智能
閱讀量:379
文章目錄
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將移動(dòng)平臺(tái)作為引流和銷售的重要渠道。 在此背景下,各種第三方在線客服系統(tǒng)也層出不窮:合從、頭條、百度等。同時(shí),還有很多第三方在線客服系統(tǒng)提供商如我們的、其他等。 那么企業(yè)在線客服系統(tǒng)怎么選呢?
一、多渠道接入集中管理對(duì)于不同渠道的訪問(wèn)者,可以通過(guò)多個(gè)工具進(jìn)行響應(yīng)與追蹤,無(wú)論是手機(jī)端、app、社交媒體渠道還是電話溝通,都可以按照平臺(tái)特性分配給不同客服人員,并且所有聊天記錄會(huì)自動(dòng)保存,客戶信息安全得到極大保障。
二、客源跟蹤智能追蹤我們的在線客服系統(tǒng)擁有客戶crm管理功能,完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)體系,幫助企業(yè)更好地管理客戶。
客戶進(jìn)入企業(yè)渠道后,我們的后臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)顯示客戶的瀏覽軌跡,并獲取到客戶的姓名、頭像、地址等基本信息,以便客服對(duì)客戶及其需求有個(gè)初步了解,準(zhǔn)備更周全的話術(shù)來(lái)進(jìn)行接待,提高客戶體驗(yàn)。
三、客資留言板當(dāng)公司使用我們的在線客服系統(tǒng)后,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。
四、數(shù)據(jù)報(bào)表精確掌握營(yíng)銷狀況企業(yè)微信客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)包含了客戶觸達(dá)的每一次方面,例如新增粉絲數(shù)量、客席接待時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù),全面智能的生成數(shù)據(jù)看板,讓企業(yè)的產(chǎn)品和營(yíng)銷更聰明,運(yùn)營(yíng)更高效。
除此之外還包括敏感詞報(bào)警、誤刪掉對(duì)話消息等報(bào)警情況,并且支持定制敏感字報(bào)警,幫助企業(yè)更好地管理客戶服務(wù)。
五、營(yíng)銷診斷借助我們的在線客服系統(tǒng)的營(yíng)銷診斷功能,可以對(duì)訪客進(jìn)行智能篩查,比如咨詢高峰期、購(gòu)買(mǎi)某件商品或者是其他原因,醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以采取臨床處理,充分挖掘潛在客戶,有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣,提高成單概率。
總而言之,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要盡可能地利用好在線客服系統(tǒng),無(wú)論是網(wǎng)站流量的提高,或是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率的提高都是很有效益的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)更加偏向于通過(guò)多種方式來(lái)獲得更多的用戶和成交量。
在這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下,傳統(tǒng)的客服已不適用于當(dāng)今新興企業(yè)尤其是中小型企業(yè)群體,因?yàn)樗麄冃枰鎸?duì)大量的客戶咨詢,同時(shí)需要面臨響應(yīng)速度慢、人員流動(dòng)性高等問(wèn)題。
而我們的云客服軟件則可以有效改善這一現(xiàn)狀,全渠道接入,讓客服工作效率大化!
1.即時(shí)溝通對(duì)話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文鏈接、語(yǔ)音、h5等多種消息形式,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。
2.渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來(lái)源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪些關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。
同時(shí)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。
3.標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶客服通過(guò)溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客資轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。
4.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營(yíng)銷方向訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的后臺(tái),為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話,更快捷地回訪。
幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。
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