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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-09-09 20:05:01
作者:liuge
閱讀量:360
文章目錄
隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展,構(gòu)建一個(gè)高效、智能的海外客服平臺(tái)已成為企業(yè)拓展國際市場的關(guān)鍵。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司的海外品牌Instadesk,提供了一套全面的對話式AI技術(shù)解決方案,助力跨境電商打造海外智能客服平臺(tái)。
首先,Instadesk的多語言支持功能是構(gòu)建海外智能客服平臺(tái)的基礎(chǔ)。它不僅支持中英文界面切換,還能根據(jù)需求定制增加印尼語及其他小語種,以適應(yīng)不同國家和地區(qū)的語言環(huán)境。這種語言的靈活性,使得跨境電商能夠更好地服務(wù)全球客戶,提升用戶體驗(yàn)。
其次,Instadesk的呼叫中心解決方案為跨境電商提供了強(qiáng)大的通信支持。通過外呼號(hào)碼顯示國家和地區(qū)、掛起、保持、轉(zhuǎn)接等功能,以及短信發(fā)送功能,Instadesk使得客服團(tuán)隊(duì)能夠高效地與海外客戶進(jìn)行溝通。此外,新報(bào)表中心的呼叫中心報(bào)表功能,允許企業(yè)根據(jù)各種條件篩選通話記錄并下載導(dǎo)出,幫助企業(yè)更好地分析和優(yōu)化客服流程。
在機(jī)器人管理方面,Instadesk提供了在線、外呼、助手、呼出機(jī)器人的新建和管理功能。這些機(jī)器人能夠7*24小時(shí)在線,提供不間斷的客戶服務(wù),顯著提高了客服效率。同時(shí),Instadesk的文本機(jī)器人管理功能,使得企業(yè)能夠在自己的網(wǎng)站或海外渠道部署自助服務(wù)機(jī)器人,通過自研NLP引擎識(shí)別客戶意圖并提供最佳答案。
渠道接入是跨境電商智能客服平臺(tái)的另一個(gè)關(guān)鍵要素。Instadesk支持常規(guī)渠道、海外郵件、APP、WhatsApp等渠道的接入,使得企業(yè)能夠利用社媒渠道與客戶建立聯(lián)系,提供更加個(gè)性化和便捷的服務(wù)。
最后,Instadesk的海外線路覆蓋200多個(gè)國家,與多家運(yùn)營商合作,為跨境電商提供了廣泛的海外區(qū)域溝通支持。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)的全球服務(wù)能力,也為跨境電商在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展提供了堅(jiān)實(shí)的通信基礎(chǔ)。
通過Instadesk的多語言支持、呼叫中心解決方案、機(jī)器人管理、渠道接入以及廣泛的海外線路覆蓋,跨境電商能夠構(gòu)建一個(gè)高效、智能、全球化的海外客服平臺(tái)。這不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率,也為企業(yè)的國際市場拓展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
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