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2025-02-20 09:30:00
作者:JIfan
閱讀量:26
文章目錄
2024年兩會(huì)政府工作報(bào)告明確提出“促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展”,這無(wú)疑為我們拓展海外市場(chǎng)、尋求新增長(zhǎng)模式照亮了前行的道路。然而真正踏上跨境出海之旅,就會(huì)發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)無(wú)處不在,尤其是客戶服務(wù)這塊硬骨頭,著實(shí)讓我們頭疼不已。得助智能?chē)?guó)際版在線客服系統(tǒng)幫助電商企業(yè)進(jìn)行跨境客服服務(wù),提升客戶的滿意度。
跨境電商雖前景廣闊,但過(guò)程中困難重重。海外市場(chǎng)社交平臺(tái)眾多,像Facebook、WhatsApp、Line等,不同地區(qū)消費(fèi)者偏好不同,要想全面覆蓋并精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,絕非易事。而且,消費(fèi)者使用的語(yǔ)言多樣,溝通障礙明顯,如何跨越語(yǔ)言鴻溝,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是擺在我們面前的一大難題。同時(shí),隨著業(yè)務(wù)拓展,客戶咨詢量激增,如何高效處理這些咨詢,提升客戶滿意度,也是急需解決的問(wèn)題。
得助智能國(guó)際客服系統(tǒng),是一款融合前沿技術(shù),可以為跨境電商企業(yè)定制的在線客服解決方案。它旨在打破地域與語(yǔ)言的限制,搭建起電商企業(yè)與全球客戶之間高效溝通的橋梁,助力企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
1.多渠道整合接入
得助智能?chē)?guó)際版在線客服系統(tǒng)完美支持整合接入海外主流社交平臺(tái)及電商渠道,如Facebook、WhatsApp、Instagram、LINE等,同時(shí)對(duì)Shopify等獨(dú)立站建站平臺(tái)也提供有力支持。這意味著,無(wú)論客戶通過(guò)何種渠道與企業(yè)聯(lián)系,客服人員都能在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理與回復(fù)。例如,當(dāng)客戶在Facebook上詢問(wèn)產(chǎn)品特性,同時(shí)在WhatsApp上咨詢物流進(jìn)度時(shí),客服人員無(wú)需在多個(gè)平臺(tái)間頻繁切換,在得助智能系統(tǒng)內(nèi)就能輕松應(yīng)對(duì),大大提高了溝通效率。點(diǎn)擊了解多渠道接入詳情
2.多場(chǎng)景接入方式
網(wǎng)站接入:對(duì)于電商企業(yè)的網(wǎng)站,得助智能提供便捷的接入方式。只需在網(wǎng)站后臺(tái)添加代碼,就能迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服接待功能,也可使用聊天鏈接,客戶點(diǎn)擊即可開(kāi)啟對(duì)話。同時(shí),系統(tǒng)支持網(wǎng)站表單、留言以及智能AI功能,實(shí)現(xiàn)全天候獲客。比如,潛在客戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí),可通過(guò)表單留下聯(lián)系方式,客服人員能及時(shí)跟進(jìn);智能AI還能自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題,提高客戶獲取信息的效率。
3.APP接入:若企業(yè)推廣的是APP,得助智能同樣提供多種接入選擇。如果APP是H5界面,可用網(wǎng)頁(yè)插件和聊天鏈接的形式接入,客戶點(diǎn)擊按鈕就能與客服對(duì)話;若APP是原生界面,既可以選擇嵌套聊天鏈接的形式,也能通過(guò)APP接入與得助智能實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
4.WhatsApp:WhatsApp也是外貿(mào)人廣泛使用的應(yīng)用,得助智能選擇了第三方Infobip進(jìn)行中轉(zhuǎn),確保了服務(wù)的連續(xù)性和可靠性,得助智能具備諸多優(yōu)勢(shì)。它可實(shí)現(xiàn)自定義群發(fā),支持一鍵導(dǎo)入聯(lián)系人,并通過(guò)標(biāo)簽篩選進(jìn)行定時(shí)或即時(shí)任務(wù),同時(shí)實(shí)時(shí)展示群發(fā)結(jié)果。此外,還提供粉絲管理功能,針對(duì)意向客戶進(jìn)行再次溝通,有效避免客戶流失;其傻瓜式的模版創(chuàng)建流程,大大降低了學(xué)習(xí)成本。
5.LINE:在亞洲市場(chǎng),尤其是日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū),LINE是常用的溝通工具。得助智能可以接入LINE提供在線客服接待服務(wù),助力企業(yè)與LINE客戶實(shí)現(xiàn)高效對(duì)話,建立即時(shí)、便捷的溝通橋梁。
6.獨(dú)立站建站平臺(tái):在獨(dú)立站方面,得助智能支持Shopify、BigCommerce、ShopLine、ShopLazza等多個(gè)建站平臺(tái)。在應(yīng)用市場(chǎng)授權(quán)安裝后,店鋪?lái)?yè)面會(huì)呈現(xiàn)聊天按鈕,客戶點(diǎn)擊即可進(jìn)行在線聊天,滿足海外不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同電商場(chǎng)景的服務(wù)需求。
7.多語(yǔ)言版本支持:得助智能?chē)?guó)際版在線客服系統(tǒng)在語(yǔ)言支持上表現(xiàn)出色,系統(tǒng)前后端不僅支持中英文,還涵蓋俄、日、韓、西班牙等多國(guó)語(yǔ)言。
8.自動(dòng)翻譯功能:借助AI智能即時(shí)翻譯技術(shù),系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶語(yǔ)言,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯,讓客服與客戶之間的溝通毫無(wú)障礙。例如,當(dāng)法國(guó)客戶用法語(yǔ)咨詢產(chǎn)品售后問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)能瞬間將其翻譯成中文,客服回復(fù)后又能快速翻譯成法語(yǔ)發(fā)送給客戶,大大提升了溝通效率。
1.提升客戶服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)多渠道整合接入和強(qiáng)大的語(yǔ)言服務(wù)功能,無(wú)論客戶使用何種語(yǔ)言,通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)發(fā)起咨詢,都能獲得及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù),極大提升客戶滿意度,樹(shù)立良好的品牌形象。
2.提高運(yùn)營(yíng)效率
一個(gè)平臺(tái)管理多個(gè)渠道,減少客服人員在不同平臺(tái)間切換的繁瑣操作,智能客服功能又能自動(dòng)處理部分常規(guī)工作,有效提高運(yùn)營(yíng)效率,降低人力成本。
3.增強(qiáng)客戶互動(dòng)
針對(duì)不同平臺(tái)的特色功能,能更好地吸引客戶參與互動(dòng),提高客戶留存率和忠誠(chéng)度,為企業(yè)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能提供的詳細(xì)客戶數(shù)據(jù),幫助企業(yè)深入了解客戶需求和行為模式,為產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
5.渠道覆蓋范圍
優(yōu)先選擇能覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)主流社交平臺(tái)和電商渠道的客服系統(tǒng),確保能夠與更廣泛的客戶群體建立聯(lián)系。
6.語(yǔ)言支持能力
強(qiáng)大的語(yǔ)言支持是跨境電商客服系統(tǒng)的關(guān)鍵要素,不僅要支持多種語(yǔ)言,翻譯的精準(zhǔn)度和實(shí)時(shí)性也至關(guān)重要。
7.功能完整性
系統(tǒng)應(yīng)具備多渠道整合、多場(chǎng)景接入、智能客服、個(gè)性化互動(dòng)等完整功能,以滿足電商企業(yè)在不同場(chǎng)景下的客戶服務(wù)需求。
8.穩(wěn)定性和可靠性
跨境電商業(yè)務(wù)面向全球客戶,客服系統(tǒng)需7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行,確??蛻糇稍兡軌虻玫郊皶r(shí)響應(yīng),避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶流失。
如果您是電商企業(yè),正懷揣著跨境出海的夢(mèng)想,或者希望進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平、拓展業(yè)務(wù)版圖,不妨免費(fèi)試用得助智能?chē)?guó)際版在線客服系統(tǒng)。相信它將成為您跨境電商之旅的全能護(hù)航者,助力您在國(guó)際市場(chǎng)中乘風(fēng)破浪,開(kāi)拓更廣闊的天地!
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