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中資出海企業(yè)如何打造海外智能客服平臺

選型指南

2024-09-09 20:01:05

作者:liuge

閱讀量:418

文章目錄

文章摘要:在全球化的浪潮中,中資企業(yè)出海已成為常態(tài),而構(gòu)建一個(gè)高效的海外智能客服平臺,對于提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力至關(guān)重要。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下的海外品牌Instadesk,提供了一套領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案,助力中資企業(yè)打造海外智能客服平臺。

在全球化的浪潮中,中資企業(yè)出海已成為常態(tài),而構(gòu)建一個(gè)高效的海外智能客服平臺,對于提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力至關(guān)重要。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司旗下的海外品牌Instadesk,提供了一套領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案,助力中資企業(yè)打造海外智能客服平臺。

海外智能客服平臺

首先,Instadesk通過構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同”智能平臺,覆蓋客戶經(jīng)營、客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營三大數(shù)字化場景,成功服務(wù)于多個(gè)行業(yè)。該平臺依托領(lǐng)域大模型的語言理解和內(nèi)容生成能力,結(jié)合多模態(tài)交互技術(shù),實(shí)現(xiàn)了文本、語音、視頻等多種方式的交互,滿足了不同客戶的需求。

其次,Instadesk提供的解決方案支持中英文界面切換,適應(yīng)不同國家和地區(qū)的語言環(huán)境。此外,它還支持定制增加印尼語及其他小語種,以滿足特定市場的需求。在呼叫中心方面,Instadesk提供了外呼號碼顯示國家和地區(qū)、掛起、保持、轉(zhuǎn)接、多人等功能,以及短信發(fā)送功能,增強(qiáng)了與客戶的溝通效率。

對于機(jī)器人管理,Instadesk允許企業(yè)新建在線、外呼、助手、呼出機(jī)器人,并進(jìn)行管理。這使得企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求,靈活配置機(jī)器人的工作模式,提高服務(wù)效率。同時(shí),Instadesk還支持文本機(jī)器人管理,企業(yè)可以在后臺新建文本機(jī)器人,選擇英文語言,配置規(guī)則,以適應(yīng)海外渠道的自助服務(wù)場景。

在渠道接入方面,Instadesk支持常規(guī)渠道、海外郵件、APP、WhatsApp等,幫助企業(yè)利用社媒渠道聯(lián)系客戶,提高服務(wù)的可達(dá)性。此外,Instadesk與多家運(yùn)營商合作,外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個(gè)國家,為客戶提供了廣泛的海外區(qū)域溝通支持。

海外客服系統(tǒng)

通過Instadesk的解決方案,中資企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)智能化、高質(zhì)效的海外客服平臺,不僅提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,也為企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

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