2025年海外客服系統(tǒng)有哪些品牌 哪個好用一點呢？

2025年海外客服系統(tǒng)有哪些品牌呢？比較好的有得助智能全語種客服系統(tǒng)、Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、LiveAgent、Help Scout、Intercom、Olark、Drift、Smartsupp、Vision Helpdesk。至于海外客服系統(tǒng)哪個更好用，還是要看企業(yè)自身的需求和成本要求。

1.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：得助智能全語種客服系統(tǒng)

功能與優(yōu)勢：

得助智能全語種客服系統(tǒng)以其全面的語言支持和智能化功能脫穎而出。該系統(tǒng)支持多種語言自動翻譯，打破了語言障礙，使國際客戶溝通更加順暢。它集成了智能機器人、多渠道接入、工單管理、知識庫等功能，能夠自動應答常見問題，減輕人工客服壓力。此外，得助智能客服系統(tǒng)還具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，可為企業(yè)提供詳盡的客戶服務報告，助力企業(yè)優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。

得助智能全語種客服系統(tǒng)提供14天免費試用，讓企業(yè)能夠在無風險的情況下體驗其卓越性能。無論是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，都能在該系統(tǒng)中找到適合自己的解決方案。

2.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Salesforce Service Cloud

功能與優(yōu)勢：

作為全球領先的CRM解決方案提供商，Salesforce Service Cloud在客服系統(tǒng)領域同樣表現(xiàn)出色。該系統(tǒng)涵蓋了多渠道支持、知識庫、工單管理、智能機器人等功能，能夠滿足企業(yè)復雜的客戶服務需求。其強大的定制化和集成能力使得企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務特點進行靈活配置，同時與其他企業(yè)系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程協(xié)同。

然而，Salesforce Service Cloud的價格相對較高，且操作界面較為復雜，對于中小企業(yè)來說可能存在一定的上手難度。因此，在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要綜合考慮自身業(yè)務需求、預算以及技術實力等因素。

3.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Zendesk

功能與優(yōu)勢：

Zendesk以其簡單易用的特點贏得了眾多企業(yè)的青睞。該系統(tǒng)提供了多渠道接入、工單管理、知識庫等功能，能夠輕松應對來自不同渠道的客戶咨詢。其用戶界面友好，易于上手，使得客服人員能夠快速熟悉并高效處理工作。此外，Zendesk的價格相對親民，適合預算有限的中小企業(yè)。

然而，與一些功能更全面的競爭對手相比，Zendesk的功能略顯單薄。對于大型企業(yè)來說，可能需要考慮其他功能更為豐富的客服系統(tǒng)以滿足其復雜需求。

4.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Freshdesk

功能與優(yōu)勢：

Freshdesk是一款國際知名的客服系統(tǒng)，為不同行業(yè)的企業(yè)提供了豐富且直觀的客戶服務解決方案。該系統(tǒng)支持多渠道集成，能夠自動將客戶咨詢匯集至單一平臺，方便客服人員進行統(tǒng)一管理和處理。此外，F(xiàn)reshdesk還提供了細致的數(shù)據(jù)分析工具，允許企業(yè)根據(jù)需求定制分析報告，以便更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務流程。

Freshdesk特別適合需要提供預訂服務的酒店和餐飲等行業(yè)。其郵件和票務服務功能使得企業(yè)能夠輕松處理客戶的預訂請求和投訴問題，提升客戶滿意度。

5.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Zoho Desk

功能與優(yōu)勢：

Zoho Desk是Zoho公司推出的在線客服系統(tǒng)，與Zoho生態(tài)系統(tǒng)緊密集成，方便企業(yè)使用其他Zoho產品。該系統(tǒng)提供了多渠道支持、工單管理、團隊協(xié)作等功能，能夠滿足企業(yè)基本的客戶服務需求。與一些功能更全面的競爭對手相比，Zoho Desk的功能可能相對較少，但其價格相對親民，適合預算有限的企業(yè)。

此外，Zoho Desk的用戶界面簡潔明了，易于上手。企業(yè)無需投入大量時間和精力進行員工培訓，即可快速投入使用。

6.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：LiveAgent

功能與優(yōu)勢：

LiveAgent是一款全面的在線客服系統(tǒng)，具備多渠道支持、工單管理、實時聊天、知識庫等功能。該系統(tǒng)性價比高，適合各種規(guī)模的企業(yè)。其多渠道支持功能使得企業(yè)能夠輕松應對來自不同渠道的客戶咨詢，提升服務效率。同時，LiveAgent還提供了實時聊天功能，使得客服人員能夠與客戶進行即時溝通，解決問題。

然而，LiveAgent的界面不夠直觀，需要一定的學習成本。企業(yè)在選擇該系統(tǒng)時，需要考慮員工的培訓成本以及系統(tǒng)實施的難易程度。

7.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Help Scout

功能與優(yōu)勢：

Help Scout專注于提供高品質客戶支持，其簡潔的用戶界面和出色的客戶支持體驗贏得了眾多企業(yè)的好評。該系統(tǒng)提供了工單管理、郵件自動化、知識庫等功能，能夠滿足企業(yè)基本的客戶服務需求。其郵件自動化功能使得企業(yè)能夠自動發(fā)送郵件回復客戶的咨詢和投訴，減輕人工客服壓力。

然而，Help Scout的功能相對較少，不適合需要復雜功能的企業(yè)。在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要權衡其功能需求和預算等因素。

8.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Intercom

功能與優(yōu)勢：

Intercom是一款面向企業(yè)的客戶溝通平臺，提供了實時聊天、郵件自動化、客戶畫像等功能。該系統(tǒng)以其強大的客戶畫像功能和出色的用戶體驗設計脫穎而出。通過客戶畫像功能，企業(yè)能夠深入了解客戶需求和行為習慣，從而提供更加個性化的服務。同時，Intercom的實時聊天功能使得客服人員能夠與客戶進行即時溝通，快速解決問題。

然而，Intercom的價格相對較高，對于預算有限的企業(yè)來說可能存在一定的壓力。在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要綜合考慮其功能需求、預算以及目標客戶群體等因素。

9.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Olark

功能與優(yōu)勢：

Olark是一款輕量級的實時聊天工具，提供了實時聊天、訪客追蹤、報告分析等功能。該系統(tǒng)設計簡潔易用，適合小型企業(yè)和初創(chuàng)團隊。通過實時聊天功能，企業(yè)能夠與客戶進行即時溝通，了解客戶需求和問題所在。同時，訪客追蹤功能使得企業(yè)能夠實時了解訪客的瀏覽行為和興趣點，從而提供更加精準的服務。

然而，Olark的功能較為單一，可能無法滿足一些企業(yè)對復雜功能的需求。在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要權衡其功能需求和預算等因素。

10.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Drift

功能與優(yōu)勢：

Drift集實時聊天、自動回復、智能路由等功能于一體，以其強大的AI功能和出色的用戶體驗設計脫穎而出。該系統(tǒng)能夠自動識別訪客意圖并推送相關信息或鏈接，提升客戶體驗。同時，智能路由功能使得客服人員能夠快速定位并處理客戶問題，提高服務效率。

然而，Drift的價格可能較高，對于預算有限的企業(yè)來說可能存在一定的壓力。在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要綜合考慮其功能需求、預算以及目標客戶群體等因素。

11.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Smartsupp

功能與優(yōu)勢：

Smartsupp提供了實時聊天、訪客錄像、智能分析等功能，以其獨特的訪客錄像功能和豐富的數(shù)據(jù)分析報告贏得了部分企業(yè)的青睞。通過訪客錄像功能，企業(yè)能夠實時了解訪客的瀏覽行為和操作習慣，從而提供更加個性化的服務。同時，智能分析功能使得企業(yè)能夠深入挖掘客戶需求和行為特點，優(yōu)化服務流程。

然而，Smartsupp的知名度相對較低，可能在市場推廣和客戶信任度方面存在一定的挑戰(zhàn)。在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要綜合考慮其品牌知名度、功能需求以及預算等因素。

12.海外客服系統(tǒng)有哪些品牌：Vision Helpdesk

功能與優(yōu)勢：

Vision Helpdesk是一個多功能的客戶支持平臺，允許用戶在一個統(tǒng)一的界面上管理電話、實時聊天和電子郵件等多種溝通渠道。該系統(tǒng)配備了服務臺、ITIL/ITSM服務臺和衛(wèi)星服務臺等功能模塊，支持移動設備使用，確?？蛻裟軌虮憬莸孬@得支持和服務。此外，Vision Helpdesk還提供了直觀且易于操作的界面以及全面的管理工具，使得企業(yè)能夠高效地處理來自不同渠道的客戶咨詢。

Vision Helpdesk適合需要統(tǒng)一管理多種溝通渠道的企業(yè)。其全面的功能模塊和易用性使得企業(yè)能夠快速響應客戶需求并提升客戶滿意度。然而，在選擇該系統(tǒng)時，企業(yè)需要考慮其價格以及是否與其他企業(yè)系統(tǒng)兼容等因素。

在2025年的海外客服系統(tǒng)市場中，得助智能全語種客服系統(tǒng)、Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、LiveAgent、Help Scout、Intercom、Olark、Drift、Smartsupp以及Vision Helpdesk等品牌各具特色。企業(yè)在選擇時，需要綜合考慮自身業(yè)務需求、預算、技術實力以及目標客戶群體等因素。通過對比分析各系統(tǒng)的功能與優(yōu)勢，企業(yè)可以找到最適合自己的客服系統(tǒng)解決方案，提升客戶服務質量和客戶滿意度。