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外賣餐飲如何利用呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)解決通知難題

產(chǎn)品功能

2021-10-26 17:33:17

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文章目錄

文章摘要:外賣在當(dāng)今時(shí)代并不陌生,外賣的興起讓我們足不出戶就可以享受美食,可以說(shuō)是為我們創(chuàng)造了便利。但大量的訂餐電話也為其帶來(lái)了很多問(wèn)題,呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)解決餐飲行業(yè)通知營(yíng)銷難題。


????外賣在當(dāng)今時(shí)代并不陌生,外賣的興起讓我們足不出戶就可以享受美食,可以說(shuō)是為我們創(chuàng)造了便利。但大量的訂餐電話也為其帶來(lái)了很多問(wèn)題,呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)解決餐飲行業(yè)通知營(yíng)銷難題。

外賣餐飲如何利用智能外呼平臺(tái)解決通知難題

????一、傳統(tǒng)外賣餐飲行業(yè)的存在的問(wèn)題

????————

????俗語(yǔ)言“民以食為天”,從幾千年起,古人們對(duì)吃就頗有研究,全世界都?xì)J佩中國(guó)的飲食文化,餐飲業(yè)是我國(guó)的一大產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,餐飲業(yè)也登上了互聯(lián)網(wǎng)這一趟飛機(jī),實(shí)現(xiàn)了飛速生長(zhǎng)??焖侔l(fā)展的同時(shí),也帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等綜合性難題?,F(xiàn)在,消費(fèi)者除了看重價(jià)格、活動(dòng)和服務(wù)之外,還需要在消費(fèi)過(guò)程中滿足精神需求。怎樣維系老客戶,拓展新客戶,擴(kuò)大品牌信息提升知名度,成為餐飲行業(yè)普遍面臨的最大難題。

????當(dāng)前多數(shù)餐飲公司規(guī)模不大,想做小而漂亮的飯店成本較高,很難提供個(gè)性化服務(wù),即使一些商業(yè)頭腦抓住了商機(jī)也無(wú)法避免各種管理問(wèn)題。訂購(gòu)服務(wù)不僅僅是一條簡(jiǎn)單的訂餐熱線,大家都知道餐飲行業(yè)巨頭都是有自己的統(tǒng)一400訂單電話,大大提高了訂餐的方便。


????二、智能外呼軟件將如何解決

????————

????1、呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)將 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航查詢、自助服務(wù)、工單、人工服務(wù)等技術(shù)結(jié)合在一起,把酒店管理、客戶信息、各種企業(yè)餐飲供應(yīng)鏈等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)餐飲企業(yè)的市場(chǎng)靈活度。

????2、在市場(chǎng)上建立企業(yè)響應(yīng)敏感度,加強(qiáng)與客戶的各種信息交流,實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。餐飲業(yè)的客服人員在與顧客溝通協(xié)作的同時(shí),也完成了對(duì)顧客的服務(wù)和關(guān)懷。

????三、使用智能外呼的優(yōu)勢(shì)

????————

????1、餐飲業(yè)建立呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)后,能有效緩解節(jié)假日期間訂餐高峰及低峰時(shí)段的問(wèn)題,大大提高了訂餐過(guò)程中客服人員的反應(yīng)速度,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通和了解,及時(shí)解決客戶投訴問(wèn)題,有效提高客戶滿意度。

????2、智能外呼平臺(tái)就好比一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),客戶可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)、座機(jī)、網(wǎng)頁(yè)等多種方式與企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò),進(jìn)行各類就餐、外賣預(yù)定等服務(wù)。

????3、工作人員可以在第一時(shí)間了解客戶的身份、來(lái)源、歷史數(shù)據(jù)等多維信息,從而掌握客戶需求變化,有針對(duì)性地為維護(hù)老客戶提供服務(wù),提高平臺(tái)用戶粘性,提高公司服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

????使用呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)用餐客戶進(jìn)行通知,極大的提高外賣員的效率,并不會(huì)使商家企業(yè)弄混客戶信息,提供高質(zhì)服務(wù)。

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