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2021-10-25 18:17:23
閱讀量:1497
文章目錄
????呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模將從大型向小型發(fā)展。早期主要為大型呼叫中心,主要應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)、證券等大型企業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)為小型的原因是什么?
????1、許多中小企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求越來(lái)越大,這使得小型呼叫系統(tǒng)開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。
????2、其次是體型架構(gòu)從傳統(tǒng)向綜合發(fā)展。傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)集成度低。該系統(tǒng)存在實(shí)施周期長(zhǎng)、管理維護(hù)困難、功能擴(kuò)展困難、總體擁有成本高等缺點(diǎn)。隨著呼叫管理系統(tǒng)建設(shè)單位越來(lái)越重視系統(tǒng)的綜合功能,市場(chǎng)對(duì)外呼系統(tǒng)集成架構(gòu)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。
????3、應(yīng)用模式由集中式向分布式發(fā)展。許多建設(shè)者面臨著多種資源的限制,以及提供本地化服務(wù)、區(qū)域服務(wù)和特色服務(wù)的多樣化要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的日益成熟,網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的日益豐富,多媒體應(yīng)用的日益普及,云計(jì)算技術(shù)的蓬勃發(fā)展,自動(dòng)外呼軟件的應(yīng)用領(lǐng)域有很多分布式應(yīng)用模式,如集中式接入席位分配、分布式接入席位集中、分布式接入席位分配等,有效地解決了傳統(tǒng)模式的缺點(diǎn)。
????4、呼叫中心區(qū)域發(fā)展轉(zhuǎn)移主要包括運(yùn)營(yíng)成本的壓力和辦公空間、人力等成本的轉(zhuǎn)移;此外,還需要擴(kuò)大業(yè)務(wù),例如在跨國(guó)市場(chǎng)提供呼叫服務(wù)。這導(dǎo)致呼叫中心從發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)展到不發(fā)達(dá)地區(qū),帶來(lái)了新的行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因此,區(qū)域轉(zhuǎn)移有兩個(gè)方向:從發(fā)達(dá)國(guó)家到發(fā)展中國(guó)家和從沿海地區(qū)到內(nèi)陸地區(qū)。
????5、隨著全球跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的日益頻繁,對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求也在增加。然而,由于用戶體驗(yàn)、監(jiān)督和管理等問(wèn)題,本地服務(wù)呼叫中心越來(lái)越受歡迎。因此,小型呼叫系統(tǒng)就成為一種趨勢(shì)。
????呼叫中心逐漸飽和,但由于新興市場(chǎng)的強(qiáng)大吸引力,將呼叫中心系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到成本較低的新興市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)已成為一種趨勢(shì)。
????綜上,這也是逐漸向小型發(fā)展的原因。
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