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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 外呼中心系統(tǒng)的使用流程是什么

外呼中心系統(tǒng)的使用流程是什么

產(chǎn)品功能

2021-10-25 18:06:20

閱讀量:2023

文章目錄

文章摘要:    撥打電話是我們?nèi)粘W钍煜げ贿^的了,電話溝通比聊天更能很好的解決問題,效率高,很多企業(yè)也使用它進行營銷。外呼中心系統(tǒng)就是進行外呼的系統(tǒng),解決固定辦公,易封號,座席流動性強等難題。


????撥打電話是我們?nèi)粘W钍煜げ贿^的了,電話溝通比聊天更能很好的解決問題,效率高,很多企業(yè)也使用它進行營銷。外呼中心系統(tǒng)就是進行外呼的系統(tǒng),解決固定辦公,易封號,座席流動性強等難題。

外呼中心系統(tǒng)的使用流程是什么

????一、外呼中心系統(tǒng)是怎樣實現(xiàn)運營流程

????傳統(tǒng)撥打和使用外呼中心系統(tǒng)進行企業(yè)營銷兩者有很多的不同,外呼中心系統(tǒng)的流程主要包含三方面。

????1、業(yè)務(wù)流程

????用戶先進入 IVR導(dǎo)航,根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)按鍵,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。對接后,對銷售人員進行一對一的服務(wù),在線記錄客戶需求和客戶基本信息。銷售員沒有任何權(quán)限刪除客戶記錄。

????2、工作單分配

????按客戶要求進行處理階段,將客戶服務(wù)需求以工作單的形式,分發(fā)給相關(guān)部門進行及時處理,并隨時監(jiān)督完成情況。

????3、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計

????強大的通話報告后臺統(tǒng)計功能。主要包括呼叫總量、座次統(tǒng)計、組別統(tǒng)計。折線圖,向您展示下列指標(biāo)的變化:通信率、滿意度、通話時間、通話時間、峰值(并發(fā)次數(shù))。


????二、呼叫中心外呼系統(tǒng)的功能

????1、IVR導(dǎo)航

????功能強大的語音導(dǎo)航菜單,可以在網(wǎng)絡(luò)管理上進行定制,并支持即時試聽。

????2、呼叫彈屏

????外呼中心系統(tǒng)會將來電信息彈屏,座席可根據(jù)客戶詳細資料及聯(lián)系歷史,有針對性地接待客戶,避免重復(fù)詢問,提高滿意度。

????3、通話記錄

????提供通話錄音,通話頁面可播放,錄音文件下載。

????4、預(yù)測外呼

????得助預(yù)測外呼能快速鑒別客戶,提升外呼的速度,解決座席外呼的情緒問題,將座席的效率達到最優(yōu)。


????5、分配

????利用外呼中心系統(tǒng)實現(xiàn)自主分配,并對通話進行轉(zhuǎn)移。

????6、AI預(yù)警

????對外呼的話術(shù)進行預(yù)警,降低別標(biāo)記的概率,還能判斷出客戶等級。

????得助外呼中心系統(tǒng)提供行業(yè)案例,為企業(yè)全方位服務(wù)。

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