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產(chǎn)品功能
2021-10-22 18:37:27
閱讀量:1755
文章目錄
????怎樣把每一個(gè)在線的客戶服務(wù)好是每一家公司的使命,今天,呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是醫(yī)療、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等行業(yè)的各種大型企業(yè),其中 IVR每個(gè)企業(yè)都使用的功能,而且,每家企業(yè)的需求并不相同。
????每位客戶撥打企業(yè)服務(wù)熱線時(shí)都有明確的意向要求,如產(chǎn)品售后服務(wù)、服務(wù)資費(fèi)查詢、合作加盟需求等,那么呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)IVR就是明確地為客戶指明相應(yīng)的服務(wù)路徑,咨詢服務(wù)人員非常簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單快捷。
????每一位顧客的服務(wù)要求都不一樣,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本身的服務(wù)項(xiàng)目,再加上公司客服人員從客戶經(jīng)常收集到的一些問(wèn)題設(shè)置到呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)中。當(dāng)用戶撥打400熱線或者其他服務(wù)電話時(shí),就可以根據(jù)提示進(jìn)行按鍵所需服務(wù),最大限度地提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。
????呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)部的路徑設(shè)置是有限制的,如何對(duì)各種需求進(jìn)行分類整合,這需要花費(fèi)一定的時(shí)間挖掘和分類。
????1、收集客戶需求
????日常普通客戶接聽(tīng)一般客戶的電話來(lái)找服務(wù),可以每天收集客戶的服務(wù)點(diǎn),然后分類篩選,選擇客戶比較平淡無(wú)奇的咨詢服務(wù)需求,然后設(shè)定為 IVR語(yǔ)音。比如很多進(jìn)行售前、售后咨詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理等。
????2、登記共同服務(wù)項(xiàng)目
????按照企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目和收集到的客戶需求進(jìn)行整合,根據(jù)上述客戶需求設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景:
????首先客戶撥打熱線,之后系統(tǒng)獲得號(hào)碼,然后坐席通過(guò)支持系統(tǒng)判斷客戶是否欠費(fèi)——如果客戶欠費(fèi),則按2來(lái)判斷客戶是否欠費(fèi)—— IVR語(yǔ)音系統(tǒng)直接向用戶語(yǔ)音播報(bào):您的當(dāng)月應(yīng)繳費(fèi)用為**元。
????IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一種較為簡(jiǎn)單的服務(wù)系統(tǒng),它可以提高一個(gè)公司的品牌形象和業(yè)務(wù)服務(wù)水平,在提升用戶體驗(yàn)的前提下,還可以節(jié)約一部分人力投入成本。
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