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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-21 18:24:34
閱讀量:1384
文章目錄
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得助客服中心軟件是幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶的系統(tǒng),利用智能化技術(shù),提升在線客服的工作效率,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)引導(dǎo)客戶開口詢問,還能智能的去優(yōu)化話術(shù),有的企業(yè)直接選擇用機(jī)器人代替人工進(jìn)行自動(dòng)接待服務(wù),這樣對企業(yè)的成單有很大的幫助。
????現(xiàn)在客服中心軟件,主要包括機(jī)器人、電話呼入和呼出、CRM管理系統(tǒng)、工單等功能。
????1、智能客服
????主要是根據(jù)訪客的咨詢內(nèi)容,來進(jìn)行意圖識(shí)別分析,擁有智能算法,積累越多,識(shí)別率和回答就能越高。
????2、多渠道接入
????主要是一個(gè)接口數(shù)據(jù)的對接,能把其他渠道的第三方平臺(tái)產(chǎn)生的咨詢,統(tǒng)一對接到智能客服系統(tǒng)里,進(jìn)行接待,這樣能很大程度去提高客服的效率。
????3、智能分配原則
????根據(jù)不同來源,智能的分配,能讓不同類型的客戶,分配到合適的坐席,提高工作效率。
????4、電話回呼
????是客服中心軟件為企業(yè)提升客戶主動(dòng)打電話咨詢的概率,當(dāng)客戶在頁面輸入自己的手機(jī)號(hào),系統(tǒng)會(huì)撥通企業(yè)座機(jī)和客戶的手機(jī),并將兩端連起來,實(shí)現(xiàn)客戶免費(fèi)和企業(yè)電話的功能。
????5、CRM
????當(dāng)用戶咨詢的時(shí)候,有該系統(tǒng),就能出現(xiàn)客戶的相關(guān)信息??头行能浖?/font>會(huì)給客戶自動(dòng)帶上渠道來源的標(biāo)識(shí),并能根據(jù)對話的情況,獲取客戶的電話,需求,等線索信息。
????6、工單
????客服中心軟件配置工單系統(tǒng),主要是負(fù)責(zé)處理企業(yè)內(nèi)部事項(xiàng)及其跨部門協(xié)作的功能。
????得助智能客服系統(tǒng),能高效的識(shí)別客戶的意圖,精準(zhǔn)的回復(fù)客戶回答,能讓機(jī)器人全程以真人的聊天方式去和訪客溝通,主動(dòng)去提問客戶問題,自主的去尋找合適的機(jī)會(huì)去套電,并能將獲取的有效線索第一時(shí)間反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)員那邊。
????得助智能客服中心軟件接入多個(gè)渠道,能將第三方平臺(tái)產(chǎn)生的訪客咨詢,統(tǒng)一回復(fù),提升效率。
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