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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-21 18:20:11
閱讀量:1576
文章目錄
???? 得助智能在線咨詢系統(tǒng),是統(tǒng)一多種渠道,引導(dǎo)客戶提問(wèn),能大幅度提升企業(yè)客服的工作效率,提升回復(fù)速度的一種軟件。
????在線咨詢系統(tǒng)是用于企業(yè)客服部門專門接待訪客的一種交流工具,可從網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP、小程序等渠道接入,讓訪客和客服統(tǒng)一在線溝通。
????1、多種渠道接入,實(shí)現(xiàn)第三方多個(gè)渠道對(duì)話能同時(shí)接入,都能同時(shí)接到在線咨詢系統(tǒng),后期如果接入的訪客較多的時(shí)候,可以借助機(jī)器人客服自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題,也可以設(shè)置快捷語(yǔ),這樣可以提高處理速度。
????2、引導(dǎo)客戶咨詢,在線咨詢系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢的頁(yè)面,自動(dòng)的對(duì)用戶發(fā)起詢問(wèn),并解答問(wèn)題,這樣能提高用戶的咨詢意向。
????3、得助智能在線咨詢系統(tǒng)以人工智能的算法,有很強(qiáng)的語(yǔ)義理解能力,能根據(jù)客戶的咨詢,自動(dòng)的去理解意思,并做出準(zhǔn)確的回復(fù),實(shí)現(xiàn)全天無(wú)人工坐席接待的情況下,自主獲客,自主獲取客戶信息的效果,為企業(yè)節(jié)省人力成本。
????4、有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),對(duì)每個(gè)客服人員的工作量,邀請(qǐng)的會(huì)話以及有效對(duì)話都能清楚的去記錄情況,對(duì)客戶留資的情況也能統(tǒng)計(jì),讓客服負(fù)責(zé)人能輕松的用數(shù)據(jù)去管理,不用擔(dān)心客服工作不到位。
????5、多維度統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源,可以統(tǒng)計(jì)多渠道來(lái)源的訪客,包括360搜索、百度搜索、搜狗搜索等渠道,還能結(jié)合客戶留電率分析每個(gè)渠道來(lái)源客戶的精準(zhǔn)度,并且能看到客戶來(lái)源的搜索詞,可以根據(jù)搜索詞來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。
????在線咨詢系統(tǒng)是可以提高企業(yè)工作效率的系統(tǒng),用這種數(shù)據(jù)分析功能,可以快速的實(shí)現(xiàn)找出企業(yè)路徑轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的問(wèn)題,這樣就能節(jié)省企業(yè)的投放成本,獲取更多的優(yōu)質(zhì)資源,從營(yíng)銷機(jī)會(huì)和成本來(lái)看,每個(gè)企業(yè)都是背負(fù)著運(yùn)營(yíng)成本在前進(jìn),在線咨詢系統(tǒng),是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,減少成本的一個(gè)重要工具。
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