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游戲出海企業(yè)智能客服機器人應(yīng)用案例

選型指南

2024-07-05 14:16:08

作者:科技藍

閱讀量:549

文章目錄

文章摘要:得助智能英語外呼機器人的應(yīng)用,讓該非洲游戲平臺成功提升了玩家的召回率和活躍度,同時也顯著降低了客服成本。

隨著全球化的不斷深入,游戲行業(yè)的出海浪潮愈發(fā)洶涌。在這一背景下,智能客服系統(tǒng)作為提升用戶體驗和運營效率的關(guān)鍵工具,正逐漸成為游戲出海企業(yè)的標(biāo)配。本文將聚焦于得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案,并以某非洲游戲平臺為例,探討其如何利用得助英語外呼機器人進行玩家召回和消息提醒等任務(wù)。

全球聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)對多語言挑戰(zhàn)

在游戲出海的征途中,企業(yè)不僅要面對不同文化和語言的挑戰(zhàn),還要應(yīng)對時區(qū)差異和用戶習(xí)慣的多樣性。智能客服系統(tǒng),以其高效、精準(zhǔn)的服務(wù)能力,成為企業(yè)連接全球用戶的橋梁。

得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案是一套集成了人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的客服系統(tǒng)。它能夠提供多語言支持,實現(xiàn)24/7的不間斷服務(wù),并具備以下特點:

  • 多語言識別與交互:支持多種語言的語音識別和自然語言處理,確保與全球用戶的無障礙溝通。
  • 智能路由:根據(jù)用戶需求和問題類型,智能分配至相應(yīng)的客服或自助服務(wù)渠道。
  • 數(shù)據(jù)分析與洞察:利用大數(shù)據(jù)分析用戶行為和反饋,為企業(yè)提供決策支持。
  • 自動化任務(wù)處理:自動化執(zhí)行常見任務(wù),如玩家召回、消息提醒等,提高工作效率。

非洲游戲平臺的實踐案例

某非洲游戲平臺在面對激烈的市場競爭和用戶流失問題時,選擇了得助智能的英語外呼機器人來提升其客服能力。

玩家召回策略

  1. 定制化召回腳本:根據(jù)玩家的游戲習(xí)慣和偏好,定制個性化的召回話術(shù)。
  2. 定時外呼:在玩家活躍度下降時,通過外呼機器人進行定時提醒,增加玩家回歸的可能性。
  3. 活動通知:及時通知玩家關(guān)于新活動、游戲更新等信息,激發(fā)玩家興趣。

消息提醒功能

  1. 日常任務(wù)提醒:提醒玩家完成日常任務(wù),增加玩家的活躍度和粘性。
  2. 節(jié)日祝福:在特定節(jié)日發(fā)送祝福,增強玩家對品牌的好感度。
  3. 個性化推薦:根據(jù)玩家的游戲數(shù)據(jù),推薦適合的游戲內(nèi)容或商品。

通過得助智能英語外呼機器人的應(yīng)用,該非洲游戲平臺成功提升了玩家的召回率和活躍度,同時也顯著降低了客服成本。展望未來,隨著技術(shù)的不斷進步,智能客服系統(tǒng)將在游戲出海企業(yè)中扮演更加重要的角色,幫助企業(yè)更好地理解和服務(wù)全球用戶。

得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案以其高效、智能的服務(wù)能力,為游戲出海企業(yè)提供了強有力的支持。通過不斷優(yōu)化和升級,智能客服系統(tǒng)將成為連接全球用戶、提升企業(yè)競爭力的重要工具。

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