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2024-07-05 14:11:59
作者:超能AI
閱讀量:575
文章目錄
在數(shù)字化時(shí)代,智能客服系統(tǒng)已成為游戲企業(yè)提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具。本文將探討得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案如何幫助一家非洲游戲平臺(tái)通過(guò)使用英語(yǔ)外呼機(jī)器人進(jìn)行玩家召回和消息提醒,從而成為游戲出海企業(yè)智能客服系統(tǒng)的標(biāo)桿案例。
隨著全球化的加速,越來(lái)越多的游戲企業(yè)選擇“出海”,即拓展國(guó)際市場(chǎng)。然而,跨文化、跨語(yǔ)言的溝通挑戰(zhàn)使得客戶服務(wù)成為一大難題。為了解決這一問(wèn)題,得助智能推出了全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案,旨在通過(guò)智能化手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案
得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)集成了多語(yǔ)言支持、智能路由、數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)功能的平臺(tái)。它能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)言偏好和問(wèn)題類型,自動(dòng)分配最適合的客服代表或智能機(jī)器人進(jìn)行處理。此外,該解決方案還提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告功能,幫助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化客服體驗(yàn)。
英語(yǔ)外呼機(jī)器人的應(yīng)用
在非洲某游戲平臺(tái)的案例中,得助智能的英語(yǔ)外呼機(jī)器人發(fā)揮了重要作用。該機(jī)器人被用于執(zhí)行以下任務(wù):
1. 玩家召回:通過(guò)分析玩家行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能夠識(shí)別可能流失的用戶群體,并主動(dòng)發(fā)起聯(lián)系,提供個(gè)性化的游戲內(nèi)容推薦或優(yōu)惠信息,以促使玩家重新活躍。
2. 消息提醒:對(duì)于即將到來(lái)的游戲活動(dòng)或更新,機(jī)器人會(huì)提前通知玩家,確保他們不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要信息。
數(shù)據(jù)顯示,自引入得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案以來(lái),該非洲游戲平臺(tái)的玩家參與度顯著提升。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 玩家流失率下降了20%,召回成功率提高了35%。
2. 消息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性得到了保障,玩家對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)率提升了40%。
3. 客服成本降低了25%,同時(shí)提升了用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
得助智能全球聯(lián)絡(luò)中心解決方案的成功應(yīng)用,不僅為該非洲游戲平臺(tái)帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),也為其他游戲出海企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)智能化的客服系統(tǒng),企業(yè)能夠更有效地管理跨國(guó)運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜性,同時(shí)保持與用戶的緊密聯(lián)系。這一標(biāo)桿案例證明了智能客服系統(tǒng)在全球化戰(zhàn)略中的重要作用,預(yù)示著未來(lái)更多企業(yè)將采用類似解決方案來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
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