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2025-02-19 11:10:00
作者:JIfan
閱讀量:30
文章目錄
WhatsApp作為一款在國(guó)際上廣泛使用的通訊工具,其客服系統(tǒng)能為我們與海外客戶搭建起一座穩(wěn)固的溝通橋梁。今天,就來(lái)給大家詳細(xì)講講WhatsApp客服系統(tǒng)該怎么使用,特別是得助智能海外客服系統(tǒng)在其中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與操作指南,結(jié)尾還有超實(shí)用的免費(fèi)試用福利,千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)!
1.WhatsApp官方版本簡(jiǎn)介
在深入了解得助智能海外客服系統(tǒng)對(duì)接的企業(yè)級(jí)API之前,咱們先來(lái)看看WhatsApp官方的三個(gè)版本。個(gè)人版,就是咱們?nèi)粘I钪凶约河脕?lái)和親朋好友聊天的,它側(cè)重于個(gè)人社交,并不適合企業(yè)大規(guī)模的客戶服務(wù)場(chǎng)景。小商家版呢,雖然在一定程度上考慮了小型商業(yè)用途,但對(duì)于咱們制造業(yè)這種有著復(fù)雜業(yè)務(wù)流程、大量客戶群體的企業(yè)來(lái)說(shuō),功能還是不夠強(qiáng)大。而企業(yè)平臺(tái)API,也就是得助智能海外客服系統(tǒng)對(duì)接的版本,專為企業(yè)打造,能滿足大規(guī)模、高效率的客服需求。
2.得助智能海外客服系統(tǒng)對(duì)接模式
得助智能海外客服系統(tǒng)對(duì)接的是企業(yè)級(jí)API,不過(guò)這里面還有些門道要跟大家講講。目前,由于一些原因,我們無(wú)法直接認(rèn)證BSP(業(yè)務(wù)服務(wù)提供商),所以采用了第三方Infobip進(jìn)行中轉(zhuǎn)。雖然多了這么一個(gè)環(huán)節(jié),但這其實(shí)是為了更好地保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的完整性。通過(guò)這種對(duì)接模式,咱們制造業(yè)企業(yè)能享受到很多強(qiáng)大的功能。
3.多對(duì)多的高效客服模式
對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶數(shù)量眾多,咨詢的問(wèn)題也各種各樣,從產(chǎn)品規(guī)格、定制需求到售后服務(wù),每個(gè)客戶都可能有不同的疑問(wèn)。得助智能海外客服系統(tǒng)支持的多對(duì)多模式就顯得尤為重要了。它能夠讓數(shù)千名客服同時(shí)在線工作,無(wú)論有多少客戶同時(shí)咨詢,都能及時(shí)響應(yīng)。比如說(shuō),當(dāng)我們推出一款新的機(jī)械設(shè)備,海外客戶紛紛來(lái)電咨詢產(chǎn)品參數(shù)、操作方法、適配場(chǎng)景等問(wèn)題時(shí),眾多客服人員可以同時(shí)在系統(tǒng)中接收客戶的WhatsApp消息,迅速為客戶解答,大大提高了服務(wù)效率,避免客戶因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失。
4.群發(fā)功能助力營(yíng)銷推廣
咱們制造業(yè)企業(yè)在推廣新產(chǎn)品、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)或者重要通知時(shí),群發(fā)功能就派上大用場(chǎng)了。得助智能海外客服系統(tǒng)支持群發(fā)消息,我們可以將產(chǎn)品宣傳資料、促銷信息等精準(zhǔn)地推送給目標(biāo)客戶群體。例如,當(dāng)企業(yè)研發(fā)出一款具有更高生產(chǎn)效率的新型工業(yè)機(jī)器人時(shí),通過(guò)WhatsApp客服系統(tǒng)的群發(fā)功能,能快速將產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及相關(guān)案例發(fā)送給潛在客戶,讓他們第一時(shí)間了解到我們的新產(chǎn)品,吸引客戶進(jìn)一步咨詢和下單。而且,群發(fā)功能還可以根據(jù)客戶的不同屬性進(jìn)行分組發(fā)送,比如按照客戶所在地區(qū)、行業(yè)類型、購(gòu)買歷史等進(jìn)行分類,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。
5.智能機(jī)器人提升服務(wù)效率
在日常的客服工作中,有很多常見(jiàn)問(wèn)題是反復(fù)出現(xiàn)的,比如產(chǎn)品的基本參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)配置、交貨周期等。這時(shí)候,得助智能海外客服系統(tǒng)中的機(jī)器人就能發(fā)揮巨大作用了。它可以7×24小時(shí)不間斷工作,快速響應(yīng)用戶的常見(jiàn)問(wèn)題。機(jī)器人通過(guò)對(duì)大量歷史對(duì)話數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和分析,能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題,并給出專業(yè)、準(zhǔn)確的回答。例如,客戶詢問(wèn)某款機(jī)床的加工精度和最大承重,機(jī)器人可以瞬間給出詳細(xì)的參數(shù)信息。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題,機(jī)器人還能自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服,確??蛻魡?wèn)題得到妥善解決。這樣一來(lái),不僅減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān),還能讓客戶在第一時(shí)間得到回復(fù),提升客戶滿意度。
6.企業(yè)認(rèn)證服務(wù)(綠標(biāo))增強(qiáng)信任度
在海外市場(chǎng),客戶對(duì)于企業(yè)的信任至關(guān)重要。得助智能海外客服系統(tǒng)提供的企業(yè)認(rèn)證服務(wù)(綠標(biāo))就像是給企業(yè)貼上了一張“信任標(biāo)簽”。當(dāng)客戶在WhatsApp上看到我們企業(yè)的綠標(biāo)認(rèn)證時(shí),會(huì)大大增加對(duì)我們的信任感。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)尤為重要,因?yàn)榭蛻粼诓少?gòu)大型機(jī)械設(shè)備、零部件等產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)選擇更可靠、更值得信賴的供應(yīng)商。綠標(biāo)認(rèn)證可以讓客戶更加放心地與我們溝通合作,提高客戶的合作意愿和下單率。
7.API與集成,數(shù)據(jù)托管保障數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)協(xié)同
制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部通常有一套完整的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),包括客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等。得助智能海外客服系統(tǒng)提供的API與集成功能,能夠?qū)hatsApp客服系統(tǒng)與我們企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。這樣一來(lái),客戶在WhatsApp上的咨詢記錄、購(gòu)買歷史等數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)同步到企業(yè)的CRM系統(tǒng)中,方便我們對(duì)客戶進(jìn)行全面的管理和分析。同時(shí),數(shù)據(jù)托管服務(wù)也為我們的數(shù)據(jù)安全提供了保障。在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中,采用了先進(jìn)的加密技術(shù),確保客戶數(shù)據(jù)不被泄露、篡改。這不僅符合國(guó)際數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn),也讓我們企業(yè)在使用過(guò)程中更加安心。
講到這里,大家是不是已經(jīng)迫不及待想試試得助智能海外客服系統(tǒng)了呢?現(xiàn)在就有一個(gè)超棒的福利,得助智能為大家提供了WhatsApp客服工具免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)!在試用期間,咱們制造業(yè)企業(yè)可以全面體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,看看它是否真的能滿足我們的業(yè)務(wù)需求。
WhatsApp客服系統(tǒng)對(duì)于咱們制造業(yè)企業(yè)出海來(lái)說(shuō),是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具。而得助智能海外客服系統(tǒng)通過(guò)其獨(dú)特的對(duì)接模式和豐富的功能,為我們提供了高效、便捷、安全的客服解決方案。希望大家都能抓住免費(fèi)試用的機(jī)會(huì),開啟高效的海外客服之旅,讓我們的制造業(yè)產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力!
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