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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-10-12 17:39:05
閱讀量:1330
文章目錄
“你是一個(gè)聰明的客服嗎?“”我是機(jī)器人小蘭。如果您需要手動(dòng)服務(wù),請(qǐng)說(shuō)‘轉(zhuǎn)到手動(dòng)’“我想買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)”
“首先,您可以選擇以下……其次,對(duì)于其他車(chē)型,您可以……“謝謝,給我唱首歌”
進(jìn)入企業(yè)的客服電話(huà),都會(huì)有智能客服為您做出服務(wù)。您和電話(huà)智能客服機(jī)器人可能會(huì)有上述對(duì)話(huà)或更有趣的相互調(diào)情,我們已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了很多關(guān)于人工智能的知識(shí),并且人工智能也普遍成為一種趨勢(shì)。但是電話(huà)智能客服機(jī)器人是如何為我們服務(wù)的呢?
1、快速響應(yīng)。
電話(huà)智能客服機(jī)器人根據(jù)語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別和智能反饋路徑,服務(wù)器可以在1秒內(nèi)快速響應(yīng)客戶(hù),了解客戶(hù)需求,在無(wú)障礙的通信環(huán)境解決問(wèn)題。
2、日益壯大的“知識(shí)庫(kù)”
電話(huà)智能客服機(jī)器人擁有龐大的知識(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。通過(guò)對(duì)問(wèn)題和系統(tǒng)學(xué)習(xí),不斷補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)。
在服務(wù)過(guò)程中,及時(shí)逐一分析客戶(hù)反饋,挖掘新的知識(shí)點(diǎn),優(yōu)化問(wèn)題答案,剔除過(guò)時(shí)的知識(shí)點(diǎn),確保知識(shí)庫(kù)的有效性,然后向客戶(hù)提供信息。
3、7*24全年在線(xiàn)
“人工坐席客服忙,請(qǐng)稍等”“我們的人工客服時(shí)間是8:00-20:00,請(qǐng)?jiān)诜?wù)時(shí)間內(nèi)當(dāng)我們急需客服幫助或終于有時(shí)間聯(lián)系客服時(shí),我們可能會(huì)無(wú)數(shù)次聽(tīng)到這樣的客服回復(fù)。
而電話(huà)智能客服機(jī)器人則不會(huì)出現(xiàn)不在呼叫范圍以外的問(wèn)題。全年7*24小時(shí)的工作模式確保用戶(hù)在發(fā)起咨詢(xún)時(shí)能夠立即得到回復(fù)?!氨苊庠诟叻鍟r(shí)間排隊(duì)等候人工客服,還可以克服非工作時(shí)間無(wú)法聯(lián)系人工客服的麻煩,給客戶(hù)帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)?!?/p>
4、解放人力,降低成本。
同時(shí),電話(huà)智能客服機(jī)器人解放座席,有利于集中精力集中于優(yōu)化用戶(hù)。智能客服+人工配合的方式,不僅降低了公司成本,也為用戶(hù)帶來(lái)了省時(shí)省錢(qián)的體驗(yàn)。
隨著現(xiàn)代智能化產(chǎn)品越來(lái)越多地被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中去,其運(yùn)用場(chǎng)景也日益復(fù)雜多樣化,尤其是電銷(xiāo)行業(yè)受...
智能ai電銷(xiāo)機(jī)器人的功能非常強(qiáng)大,像篩選客戶(hù)、鎖定目標(biāo)用戶(hù)等。一款好用的智能AI機(jī)器人外呼需要有強(qiáng)大...
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云呼叫智能客服的優(yōu)勢(shì)非常的多,像用戶(hù)信息管理、工作質(zhì)量管理閉環(huán)、數(shù)據(jù)分析等等都是云呼叫智能客服的優(yōu)勢(shì)...
呼叫客服中心在企業(yè)中已經(jīng)不是什么稀罕事了,因此,呼叫客服中心的功能也就成為了企業(yè)購(gòu)入呼叫客服中心的重...
內(nèi)蒙古自治區(qū)調(diào)派222名核酸采樣檢測(cè)人員支援呼和浩特市,蒙牛捐贈(zèng)200萬(wàn)款物助力打贏這場(chǎng)疫情堅(jiān)攻戰(zhàn)!...
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