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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-06-02 14:38:13
作者:曉得
閱讀量:1718
文章目錄
云呼叫智能客服的優(yōu)勢非常的多,像用戶信息管理、工作質(zhì)量管理閉環(huán)、數(shù)據(jù)分析等等都是云呼叫智能客服的優(yōu)勢。在線外呼軟件的作用體現(xiàn)在人工成本的降低與企業(yè)效率的增加。
1、客服工作質(zhì)量管理閉環(huán)
智能質(zhì)檢:讓客服質(zhì)量量化靈活多樣,自動篩選問題會話,提高質(zhì)檢效率。為不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同的質(zhì)檢評分標準。
智能績效:為客服團隊管理及績效考核提供參考依據(jù),讓管理者從此擺脫數(shù)據(jù)不全面、或仍需人工分析對比的管理難題。對客服工作量、各方面工作質(zhì)量進行監(jiān)測、統(tǒng)計。
智能監(jiān)控:方便管理者對人力資源進行調(diào)整優(yōu)化,基于會話時間、訪問次數(shù)和用戶滿意度等角度設(shè)置觸發(fā)報警,敏感詞報警功能可以有效降低溝通風險。管理者實時查看業(yè)務(wù)狀況,實時監(jiān)控全組、個人工作狀況,實時查看用戶排隊情況。
2、數(shù)據(jù)分析報表
用數(shù)據(jù)賦能服務(wù),數(shù)據(jù)賦能管理,管理透明化,深度挖掘數(shù)據(jù)價值,為企業(yè)運營決策提供支撐依據(jù)。自定義字段的數(shù)據(jù)看板,提供多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
3、用戶信息管理
用戶信息管理作為客戶關(guān)系管理的底層基礎(chǔ),其利用可指導(dǎo)一系列運營策略,更精細為用戶提供服務(wù),有效地達成業(yè)務(wù)目標。
從客戶基礎(chǔ)信息、行為軌跡、關(guān)注焦點、情感值、地理位置等多維度對客戶全面的分析,有效形成實用數(shù)據(jù)支撐企業(yè)運營決策,幫助客服更好管理客戶,讓服務(wù)更契合用戶所需所想。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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