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產(chǎn)品功能
2021-10-12 17:41:12
閱讀量:1734
文章目錄
近年來,人工智能已經(jīng)滲透到工作和生活中。隨著人工智能技術(shù)的日益成熟,智能客服機器人已成為客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。
一、 解決哪些問題
1、節(jié)省人力
當(dāng)前市面的智能客服技術(shù)在不斷優(yōu)化和更新,利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力,整合多年行業(yè)語料庫,真正了解客戶提出的高頻問題,以便回答準確,最大限度地節(jié)省客服人力。
繁忙高峰時間,機器人可分擔(dān)座席壓力, 分配資源,非在崗時間開放接待優(yōu)質(zhì)訪客,提高碎片時間利用率。 夜班工作,避免夜間無人看管造成訪客損失。
2、將對話轉(zhuǎn)換率提高5-10%
人機合作和差異化接收。手動客戶服務(wù)側(cè)重于從高質(zhì)量渠道接待訪客,并點擊準確的文字。機器人接收來自低質(zhì)量渠道和低成本文字的訪客,釋放人工常見回復(fù),專注于接收高質(zhì)量訪客。
智能導(dǎo)游開啟,始終處于最佳狀態(tài),二次響應(yīng),主動預(yù)熱,自動識別訪客意圖,多語音導(dǎo)向開啟,消除訪客戒備心理,并提高開會溝通率。
當(dāng)無法接收人工客服對話時,將指派機器人進行前一次接待,實現(xiàn)訪客0損失,有效恢復(fù)人工造成的對話損失。
全程監(jiān)控,所有的操作記錄都可以跟蹤,人工客服可以隨時監(jiān)控聊天內(nèi)容,人機合作可以最大限度地提高接待效率。
企業(yè)開始越來越重視客戶購前、購中、購后的客戶服務(wù)體驗,智能客服機器人是一款在線客服產(chǎn)品,用于解決售前咨詢、銷售過程中遇到的一些問題,以及針對售后問題的工單客服,解決方案涵蓋客戶生命周期的所有渠道。幫助企業(yè)節(jié)約成本,提高用戶滿意度近年來,人工智能已經(jīng)滲透到工作和生活中。隨著人工智能技術(shù)的日益成熟,智能客服機器人已成為客服系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。
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