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培育出海新動能，AI大模型破解跨境電商營銷“堵點”

市場活動

2024-03-18 17:47:02

作者：超能AI

閱讀量：779

文章目錄

文章摘要：為了化解跨境電商營銷服務過程中面臨的困境，跨境電商企業(yè)應該搭建“全球化客戶聯(lián)絡中心”，以應對海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，實現(xiàn)營銷服務場景的全覆蓋。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

近日，中關(guān)村科金旗下海外品牌Instadesk聯(lián)合跨境電商客服領(lǐng)域KOL——天諾璽創(chuàng)始人Tino，圍繞跨境電商的話題舉行了直播，共同解讀跨境電商品牌與服務難題，探討如何借助AI等新技術(shù)助力品牌實現(xiàn)營銷服務數(shù)字化升級。

01跨境電商快速發(fā)展，進入品牌競爭階段

2023年12月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展的若干措施》，提出推動商業(yè)科技創(chuàng)新中心建設，促進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和內(nèi)外貿(mào)相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合。2024年2月，財政部、海關(guān)總署、稅務總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于跨境電子商務出口退運商品稅收政策的公告》，以降低跨境電商企業(yè)出口退運成本，積極支持外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展。3月，兩會政府工作報告同樣指出，將積極擴大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進口，全面實施跨境服務貿(mào)易負面清單，并出臺服務貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展政策，促進跨境電商等新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，進一步優(yōu)化我國外貿(mào)結(jié)構(gòu)。

得益于政策支持和我國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈齊全的優(yōu)勢，跨境電商高速發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，在歐洲15個主要電商市場的B2C總銷售額中，有22%來自跨境零售，有73%的網(wǎng)購者選擇了海外商家。隨著海外消費者線上消費習慣的養(yǎng)成，以及對海外產(chǎn)品接受程度的提高，跨境電商展現(xiàn)出了不俗的發(fā)展?jié)摿?。?jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，預計到2025年市場規(guī)模超10萬億元人民幣。

行業(yè)向好的同時，業(yè)內(nèi)人士也冷靜指出，跨境電商行業(yè)發(fā)展仍存在諸多問題與挑戰(zhàn)，其中不乏物流成本高、支付手續(xù)、營銷服務壓力大等問題。事實上，長遠來看，跨境電商“遍地是黃金”的時代已經(jīng)遠去了，眼下已經(jīng)來到比拼品牌力的階段。

02跨境電商營銷服務面臨諸多痛點

出海企業(yè)最典型的特點就是，更多關(guān)注供應鏈、銷售鏈以及價格優(yōu)勢，對于品牌與服務鏈的重視程度遠遠不夠，大多企業(yè)還停留在被動提供客戶服務的原始階段，導致出海企業(yè)在海外業(yè)務推進過程中關(guān)卡重重。

最明顯的是語言、時差的不同。出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務模式是，在當?shù)卣衅笇目头藛T做本地業(yè)務支持，一方面人工成本高、溝通有時差，另一方面管理成本也很高。

其次是“營銷獲客關(guān)”，如何更好地觸達客戶獲取線索并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，困擾著絕大多數(shù)企業(yè)。

然后是“服務關(guān)”，面對海外客戶，如何克服多渠道、多語言障礙、多時區(qū)、呼叫中心的不穩(wěn)定性等問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務？比如：營銷渠道分散。海外營銷渠道集中在郵件、站內(nèi)信、Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE等，并且郵件是比較重要的渠道。多樣化渠道，難以有效整合，客服人員要不斷切換平臺，響應來自不同渠道的客戶，費時費力。

03AI全球聯(lián)絡中心破解跨境電商營銷服務“堵點”

為了化解跨境電商營銷服務過程中面臨的困境，跨境電商企業(yè)應該搭建“全球化客戶聯(lián)絡中心”，以應對海外的多語種、全天候、一體化、智能化的全球客戶需求，實現(xiàn)營銷服務場景的全覆蓋。

基于大模型對話式AI技術(shù)引擎，中關(guān)村科金Instadesk打造了領(lǐng)先的AI全球聯(lián)絡中心及豐富的營銷服務產(chǎn)品矩陣Instadesk，應用于跨境電商領(lǐng)域，可幫助企業(yè)借助AI新技術(shù)應用進行千人千面的觸達和實現(xiàn)精細化運營。

Instadesk全球智能聯(lián)絡中心包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本服務機器人等產(chǎn)品功能模塊，可為跨境電商企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡中心，通過智能營銷助手、郵件自動回復、AI呼叫中心、外呼機器人、智能文本服務機器人等，助力需要拓展多業(yè)務、多區(qū)域的跨境電商獨立站運營，在客服咨詢、訂單催付、促銷推廣（特價、優(yōu)惠券）、棄單挽回等營銷場景，進行會員生命周期運營和關(guān)鍵觸達，實現(xiàn)客戶接待—服務—營銷轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)管理。

點擊免費試用，助力企業(yè)服務營銷數(shù)字化升級>>

營銷服務場景功能特點舉例：

ICC全媒體云呼叫中心

ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡中心，可實現(xiàn)渠道統(tǒng)一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平臺。

Chatbot智能文本服務機器人

Chatbot智能文本服務機器人融合領(lǐng)域大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù)，打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人，為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。

其中，智能推薦功能，基于用戶的瀏覽軌跡、商品收藏、訂單記錄、身份標簽等數(shù)據(jù)，在咨詢開始前推送用戶可能感興趣的問題；自助服務功能，配置常見問題推薦列表以及圖文形式跳轉(zhuǎn)鏈接，還可以引導用戶解決問題。

同時，7*24全天候支持最常見的訂單、物流等查詢場景。機器人通過多輪對話采集客戶的訂單信息，查詢并智能回復用戶的訂單、換貨、退貨、退款進度等問題。

Voicebot智能外呼機器人

Voicebot智能外呼機器人支持英語、西班牙語、印尼語等相對大眾海外語種以及大部分小語種，同時融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，模擬人工外呼作業(yè)流程，類真人對話，分析對話內(nèi)容，篩選客戶意向等級，外呼效率是人工5倍以上。

通過Voicebot智能外呼機器人，跨境電商企業(yè)可以在關(guān)鍵事件通知、處理進度通知、活動通知等關(guān)鍵場景下，拓展服務寬度，化被動為主動，為消費者帶來情感的維系與品牌的深入，提高轉(zhuǎn)化。

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金Instadesk一站式跨境電商出海解決方案已服務冠亞物流、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費金融等全球知名企業(yè)。未來，中關(guān)村科金Instadesk將以更加智能化、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案，幫助跨境電商及出海企業(yè)突破壁壘瓶頸，贏得業(yè)務增長。

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