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加速企業(yè)出海,中關(guān)村科金Instadesk亮相亞馬遜AWS(重慶)城市巡演!

市場活動

2024-03-20 14:33:42

作者:超能AI

閱讀量:615

文章目錄

文章摘要:基于AI底層能力,中關(guān)村科金Instadesk打造了“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”解決方案,針對企業(yè)出海客戶服務(wù)營銷場景,為中國企業(yè)出海提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、智能知識庫等功能,可大幅提高出海企業(yè)客服工作效率,并服務(wù)了捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行、攜程途風(fēng)網(wǎng)、冠亞國際物流等全球化企業(yè)。

3月20日,中關(guān)村科金旗下海外品牌Instadesk受邀出席以“生成式AI領(lǐng)航加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐”為主題亞馬遜云科技(重慶)城市巡演活動?;顒又?,中關(guān)村科金Instadesk與參會嘉賓共同探討了生成式AI最新行業(yè)趨勢、實(shí)踐洞察和前沿技術(shù)。

中關(guān)村科金得助積極擁抱生成式AI

生成式AI即AIGC,它通過顛覆內(nèi)容生產(chǎn)模式,加速企業(yè)生產(chǎn)方式變革,為普羅大眾創(chuàng)造出耳目一新的服務(wù)體驗(yàn)。國際信息調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC最新報(bào)告顯示,到2027年,全球生成式AI支出將達(dá)到1430億美元,復(fù)合年增長率為73.3%??梢姡磥韼啄晟墒紸I將有一番新天地。

在這種背景下,很多企業(yè)都希望抓住生成式AI的紅利,積極利用生成式AI為業(yè)務(wù)賦能,加速自身數(shù)智轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。不過高昂的開發(fā)成本和技術(shù)投入也讓不少企業(yè)望而卻步,而作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金Instadesk堅(jiān)持創(chuàng)新實(shí)踐,幫助客戶突破復(fù)雜的技術(shù),實(shí)現(xiàn)AI科技的惠普。

作為生成式AI的代表,ChatGPT引爆大模型應(yīng)用熱潮后,AI技術(shù)積淀深厚的中關(guān)村科金第一時間選擇了全面擁抱大模型,并于2023年11月正式發(fā)布了國內(nèi)首個企業(yè)知識大模型、AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺,以及“超級員工”系列AIGC應(yīng)用,成為了國內(nèi)大模型應(yīng)用領(lǐng)域的先行者之一。

中關(guān)村科金大模型的誕生,旨在為千行百業(yè)應(yīng)用生成式AI降低門檻,重塑每個產(chǎn)業(yè),改變每個人的生活。這其中就包括如何兼顧規(guī)模與成本,真正讓業(yè)務(wù)收益,如何選擇最適合業(yè)務(wù)場景的模型。

目前,中關(guān)村科金AIGC應(yīng)用知識助手已成功服務(wù)銀行、證券、財(cái)富管理等多個行業(yè)客戶,包括郵儲銀行、諾亞財(cái)富等頭部公司。在證券行業(yè)實(shí)踐中,基于大模型內(nèi)容生成能力,為客戶經(jīng)理生成不同對客階段、多樣化的客戶營銷話術(shù),營銷文案撰寫時間從10分鐘縮短至10秒,高效輔助客戶經(jīng)理展業(yè),提升客戶經(jīng)理對客服務(wù)的專業(yè)性。在財(cái)富管理行業(yè)實(shí)踐中,為智能客服產(chǎn)品賦能,大幅提升客服系統(tǒng)問答意圖識別準(zhǔn)確率和回復(fù)準(zhǔn)確率,減少70%以上的系統(tǒng)運(yùn)營工作,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加智能、成本更低的客戶服務(wù)。


AI賦能全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

基于AI底層能力,中關(guān)村科金Instadesk打造了“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”解決方案,針對企業(yè)出??蛻舴?wù)營銷場景,為中國企業(yè)出海提供全媒體聯(lián)絡(luò)中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓(xùn)、智能知識庫等功能,可大幅提高出海企業(yè)客服工作效率,并服務(wù)了捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費(fèi)金融、富邦華一銀行、攜程途風(fēng)網(wǎng)、冠亞國際物流等全球化企業(yè)。

具體來說,“全球智能聯(lián)絡(luò)中心”包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機(jī)器人、Chatbot智能文本機(jī)器人三大核心產(chǎn)品,可為跨境電商企業(yè)構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

Voicebot智能外呼機(jī)器人支持英語、西班牙語、印尼語等相對大眾海外語種以及大部分小語種。融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù),模擬人工外呼作業(yè)流程,類真人對話交互,分析對話內(nèi)容,篩選客戶意向等級,外呼效率是人工5倍以上,助力企業(yè)高效率、低成本的達(dá)成營銷目標(biāo)。

Chatbot智能文本服務(wù)機(jī)器人則融合領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),打造準(zhǔn)確流暢對話、人機(jī)無縫協(xié)作的智能對話機(jī)器人,為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務(wù)。

自2014年成立以來,中關(guān)村科金便選擇聚焦AI技術(shù),專注于企業(yè)服賽道提供對話場景服務(wù),并在過去數(shù)年中,基于對AI技術(shù)棧的全面布局,先后構(gòu)建了數(shù)字化洞察與營銷、數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣。

數(shù)智化時代,AI技術(shù)是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的關(guān)鍵。面向未來,中關(guān)村科金Instadesk將繼續(xù)深入AI在各行各業(yè)的應(yīng)用落地,助推更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量出海與智慧化升級。

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