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中關村科金得助智能-小得
市場活動
2024-03-05 14:55:31
作者:科技藍
閱讀量:700
文章目錄
2月28日-29日,2024年雨果跨境全球平臺資源大會在深圳開啟,是跨境出海電商2024開春的行業(yè)首場萬人大聚會。聚焦全球跨境電商新趨勢,匯聚業(yè)界精英,共謀發(fā)展大計。中關村科金Instadesk攜“全球智能聯(lián)絡中心”一站式出海解決方案亮相,幫助企業(yè)實現(xiàn)全球客戶連接與營銷增長。
中關村科金Instadesk “全球智能聯(lián)絡中心”解決方案面向企業(yè)出海客戶服務營銷場景,為中國企業(yè)出海提供全媒體聯(lián)絡中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能培訓、智能知識庫等功能,可大幅提高出海企業(yè)客服工作效率。
“全球智能聯(lián)絡中心”包括ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機器人、Chatbot智能文本機器人三大核心產(chǎn)品,可為跨境電商企業(yè)構建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡中心。
ICC全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡中心??蓪崿F(xiàn)渠道統(tǒng)一管理,包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時消息等,并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外常用的社交平臺,使坐席客服人員可以在一個系統(tǒng)上集中、及時處理多個平臺的客戶消息。
Voicebot智能外呼機器人支持英語、西班牙語、印尼語等相對大眾海外語種以及大部分小語種。融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術,模擬人工外呼作業(yè)流程,類真人對話交互,分析對話內(nèi)容,篩選客戶意向等級,外呼效率是人工5倍以上,助力企業(yè)高效率、低成本的達成營銷目標。
Chatbot智能文本機器人則融合領域大模型、NLP、機器學習等核心技術,打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人,為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。
隨著中國企業(yè)不斷走向世界舞臺,客戶服務成為企業(yè)海外拓展的關鍵環(huán)節(jié)。Instadesk憑借卓越的產(chǎn)品能力,為全球企業(yè)提供了高效、便捷的客戶服務支持,助力企業(yè)實現(xiàn)全球業(yè)務布局。產(chǎn)品不僅具備多語言國際化支持,還能根據(jù)不同國家和地區(qū)的文化習慣進行智能適配,真正實現(xiàn)全球化服務。
目前,中關村科金Instadesk一站式出海解決方案在多個領域都有著廣泛的應用和成功案例。攜程旗下途風網(wǎng)通過引入Instadesk的“海外聯(lián)絡中心+語音機器人”產(chǎn)品組合,實現(xiàn)了語音機器人7*24小時在線服務,每天外呼量穩(wěn)定在1000+以上,外呼接通率高達75%,單月意向客戶占比6%以上,有效提升了客戶觸達效率和業(yè)務轉化率。Instadesk與捷安特合作,通過智能文本機器人為其HRSSC帶來效率與體驗雙升級,獨立解決問題處理率達到85%,處理準確率高達95%,為企業(yè)實現(xiàn)了降本增效的核心訴求。此外,在全球知名傳感器和測量儀器企業(yè)基恩士的營銷服務中,Instadesk的智能外呼機器人也發(fā)揮了重要作用,應用于營銷、回訪、款項催回等多個場景,提升了外呼營銷業(yè)務效能,實現(xiàn)了營銷服務的數(shù)字化升級。
此外,中關村科金還服務了三得利、玫琳凱、冠亞物流、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費金融等全球知名企業(yè)。通過不斷創(chuàng)新和完善產(chǎn)品,Instadesk將繼續(xù)為全球企業(yè)提供卓越的客戶服務體驗,助力中國出海企業(yè)更好地服務全球客戶。
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