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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-02-20 17:43:13
作者:超能AI
閱讀量:593
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的浪潮下,呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,其服務質(zhì)量直接影響企業(yè)聲譽和客戶滿意度。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)成為提升呼叫中心效率和服務質(zhì)量的關鍵工具。
以得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)為例,智能質(zhì)檢的最大特點是實現(xiàn)了全量無死角的質(zhì)檢,極大地提高了問題錄音的檢出率和質(zhì)檢效率。具體來看,該系統(tǒng)使得問題檢出率至少提升了20倍,同時質(zhì)檢成本下降了95%。這一顯著成效,不僅在自身的消費金融呼叫中心業(yè)務中取得了突破,還能為多行業(yè)多場景下的企業(yè)提供個性化的智能語音質(zhì)檢定制服務。
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1.實時全量檢測:
通過對人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫,結(jié)合內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測和情緒檢測等功能,該系統(tǒng)實現(xiàn)了對坐席通話的實時全量檢測,全面監(jiān)控坐席態(tài)度、語速和違禁語等關鍵指標。
2.多場景下的定制化服務:
系統(tǒng)能夠整合CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關系統(tǒng),支持通用規(guī)則的靈活配置和不同業(yè)務場景的定制化開發(fā),滿足多樣化的服務需求。
3.精準情緒檢測:
通過檢測電話靜音、客戶語速變化和情緒波動,該系統(tǒng)能夠及時判斷客戶的情緒變化,幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風險,及時介入處理,有效降低合規(guī)性風險。
4.強大的數(shù)據(jù)信息分析功能:
系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊能夠統(tǒng)計服務合規(guī)數(shù)據(jù),分析不同周期內(nèi)的服務品質(zhì)變化,對客戶行為數(shù)據(jù)進行聚類、歸納與分析,形成客戶熱點問題統(tǒng)計和業(yè)務趨勢分析,為客服、運營、營銷提供數(shù)據(jù)支撐。
得助智能質(zhì)檢為企業(yè)提供了一種全新的呼叫中心質(zhì)檢解決方案。通過應用人工智能技術(shù),得助智能質(zhì)檢實現(xiàn)了全量無死角的質(zhì)檢,提高了質(zhì)檢效率,降低了質(zhì)檢成本,提升了質(zhì)檢精準度,減少了評判的主觀性。因此,得助智能質(zhì)檢是企業(yè)提升呼叫中心質(zhì)檢效率和質(zhì)量的理想選擇。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和深入應用,未來得助智能質(zhì)檢將會在呼叫中心質(zhì)檢領域發(fā)揮更大的作用,為企業(yè)提供更高效、更精準、更個性化的質(zhì)檢服務。
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