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智能語音質(zhì)檢推薦-問題檢出率提升20倍,質(zhì)檢成本下降95%

產(chǎn)品功能

2024-02-20 17:43:13

作者:超能AI

閱讀量:593

文章目錄

文章摘要:得助智能質(zhì)檢將人工智能技術(shù)作為應用核心,使用AI技術(shù)替代標準化工作,實現(xiàn)了全量無死角的質(zhì)檢。系統(tǒng)能夠監(jiān)聽海量錄音,根據(jù)既定規(guī)則評分,產(chǎn)出標準化分析文檔,并精準定位存在問題的錄音。相比于人工質(zhì)檢,得助智能質(zhì)檢在公平公正、質(zhì)量管控、結(jié)合業(yè)務知識等方面具有更大的優(yōu)勢。此外,智能質(zhì)檢的工作質(zhì)量穩(wěn)定、高效,同時降低了質(zhì)檢員分析基礎數(shù)據(jù)的工作量。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的浪潮下,呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,其服務質(zhì)量直接影響企業(yè)聲譽和客戶滿意度。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)成為提升呼叫中心效率和服務質(zhì)量的關鍵工具。

以得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)為例,智能質(zhì)檢的最大特點是實現(xiàn)了全量無死角的質(zhì)檢,極大地提高了問題錄音的檢出率和質(zhì)檢效率。具體來看,該系統(tǒng)使得問題檢出率至少提升了20倍,同時質(zhì)檢成本下降了95%。這一顯著成效,不僅在自身的消費金融呼叫中心業(yè)務中取得了突破,還能為多行業(yè)多場景下的企業(yè)提供個性化的智能語音質(zhì)檢定制服務。

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語音質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢分析

1.實時全量檢測:

通過對人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫,結(jié)合內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測和情緒檢測等功能,該系統(tǒng)實現(xiàn)了對坐席通話的實時全量檢測,全面監(jiān)控坐席態(tài)度、語速和違禁語等關鍵指標。

2.多場景下的定制化服務:

系統(tǒng)能夠整合CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關系統(tǒng),支持通用規(guī)則的靈活配置和不同業(yè)務場景的定制化開發(fā),滿足多樣化的服務需求。

3.精準情緒檢測:

通過檢測電話靜音、客戶語速變化和情緒波動,該系統(tǒng)能夠及時判斷客戶的情緒變化,幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風險,及時介入處理,有效降低合規(guī)性風險。

4.強大的數(shù)據(jù)信息分析功能:

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊能夠統(tǒng)計服務合規(guī)數(shù)據(jù),分析不同周期內(nèi)的服務品質(zhì)變化,對客戶行為數(shù)據(jù)進行聚類、歸納與分析,形成客戶熱點問題統(tǒng)計和業(yè)務趨勢分析,為客服、運營、營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

得助智能質(zhì)檢為企業(yè)提供了一種全新的呼叫中心質(zhì)檢解決方案。通過應用人工智能技術(shù),得助智能質(zhì)檢實現(xiàn)了全量無死角的質(zhì)檢,提高了質(zhì)檢效率,降低了質(zhì)檢成本,提升了質(zhì)檢精準度,減少了評判的主觀性。因此,得助智能質(zhì)檢是企業(yè)提升呼叫中心質(zhì)檢效率和質(zhì)量的理想選擇。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和深入應用,未來得助智能質(zhì)檢將會在呼叫中心質(zhì)檢領域發(fā)揮更大的作用,為企業(yè)提供更高效、更精準、更個性化的質(zhì)檢服務。

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