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語音智能質(zhì)檢定義介紹、功能優(yōu)勢、價格及選擇攻略

產(chǎn)品功能

2024-12-26 14:21:28

作者：hangyu

閱讀量：130

文章目錄

文章摘要：語音智能質(zhì)檢在證券行業(yè)具有重要意義。通過選擇合適的質(zhì)檢系統(tǒng)，企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量、保障交易合規(guī)性、提升客戶滿意度。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種高效、可靠的解決方案。

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語音智能質(zhì)檢在證券行業(yè)具有重要意義。通過選擇合適的質(zhì)檢系統(tǒng)，企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量、保障交易合規(guī)性、提升客戶滿意度。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種高效、可靠的解決方案。

語音智能質(zhì)檢定義介紹、功能優(yōu)勢、價格及選擇攻略

一、語音智能質(zhì)檢定義和介紹

定義

語音智能質(zhì)檢（Intelligent Speech Quality Assurance）是一種基于自然語言處理（NLP）、自動語音識別（ASR）等先進(jìn)技術(shù)和各類AI檢測算子，對通話錄音進(jìn)行分析，以監(jiān)控、評估和反饋客服人員服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)。隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，語音智能質(zhì)檢正在逐步取代傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式，成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低管理風(fēng)險的重要工具。

介紹

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)的核心在于其強大的語音識別和語義理解能力。通過ASR技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)⑼ㄔ掍浺糁械恼Z音內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字，再利用NLP技術(shù)對文字內(nèi)容進(jìn)行深度分析。這一過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的語音、語言類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，借助關(guān)鍵詞、語速、音量等質(zhì)檢能力，自動篩選出違規(guī)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況。

傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式更多依賴于人工，不僅效率低下，而且難以做到全量質(zhì)檢。語音智能質(zhì)檢則能夠在有限的時間內(nèi)快速處理大量音頻，實現(xiàn)100%全量對話自動化質(zhì)檢，大幅提高質(zhì)檢效率并降低人力成本。同時，系統(tǒng)還支持坐席申訴、人工復(fù)核的完整流程，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。

二、語音智能質(zhì)檢的功能優(yōu)勢

1.提升質(zhì)檢效率

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)處理大量音頻數(shù)據(jù)，相較于傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式，效率提升顯著。以傳統(tǒng)人工質(zhì)檢為例，25條音頻一般需要120小時的人工質(zhì)檢時間，而AI語音質(zhì)檢處理同樣的內(nèi)容一般在2分鐘左右，速度更快，流程上更為簡單，可節(jié)省約95%的人力。

2.提高質(zhì)檢覆蓋率

企業(yè)過往業(yè)務(wù)會生產(chǎn)大量音頻，特別是有一定體量的呼叫中心業(yè)務(wù)，每日產(chǎn)生的音頻量能以萬小時計。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式往往只能進(jìn)行抽檢，大量的音頻被忽略，無法從中獲取有益信息。而語音智能質(zhì)檢則能夠在有限時間內(nèi)快速處理完所有音頻，實現(xiàn)全量質(zhì)檢，確保無一遺漏。

3.提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率

不同于人工質(zhì)檢中的人員主觀判斷，AI語音質(zhì)檢是根據(jù)企業(yè)實際場景，結(jié)合預(yù)設(shè)好的語音、語言規(guī)范（如一些違規(guī)詞），構(gòu)造適合企業(yè)的場景模型，并根據(jù)該模型來進(jìn)行客觀判斷。這種方式檢測標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格公平，能夠避免因人員主觀因素導(dǎo)致的質(zhì)檢結(jié)果不一致問題。

4.實時監(jiān)控與優(yōu)化

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控坐席的服務(wù)問題，及時優(yōu)化止損。通過智能質(zhì)檢進(jìn)行實時輿情監(jiān)控，對客戶投訴、曝光等情況，實時預(yù)警，及時處理，降低影響。同時，系統(tǒng)還可以對客服人員的通話效率進(jìn)行評估，分析客服人員在解答問題時是否存在冗長、拖沓的情況，提供針對性的話術(shù)優(yōu)化建議，幫助客服人員提高溝通效率。

5.豐富的質(zhì)檢標(biāo)簽與算子能力

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)預(yù)置了豐富的質(zhì)檢標(biāo)簽，涉及客戶、員工多種角色；金融、汽車、零售等多種行業(yè)；表揚、投訴等多種情緒。系統(tǒng)內(nèi)置豐富的質(zhì)檢算子能力，包括關(guān)鍵詞檢測、文本相似度檢測、正則表達(dá)式檢測、語義標(biāo)簽檢測、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測等，檢測準(zhǔn)確率高，可滿足50%以上的質(zhì)檢場景。

三、語音質(zhì)檢的價格及選擇攻略

價格因素

語音智能質(zhì)檢的費用會根據(jù)多種因素而變化。首先，系統(tǒng)的功能和性能將直接影響費用。如果需要更高級的功能和定制化服務(wù)，那么費用很可能會更高。其次，服務(wù)提供商的身份也是一個重要因素。一些知名的供應(yīng)商可能會收取更高的價格，但也可能提供更可靠和高質(zhì)量的服務(wù)。

選擇攻略

功能需求：根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確需要哪些功能。例如，是否需要實時監(jiān)控、是否需要支持多種語言、是否需要定制化服務(wù)等。

系統(tǒng)性能：了解系統(tǒng)的語音識別準(zhǔn)確率、處理速度、穩(wěn)定性等關(guān)鍵性能指標(biāo)?？梢酝ㄟ^試用或查看案例來評估系統(tǒng)的性能。

服務(wù)提供商：選擇有良好口碑和豐富經(jīng)驗的供應(yīng)商?？梢酝ㄟ^查看供應(yīng)商的客戶案例、用戶評價等方式來了解其服務(wù)質(zhì)量和信譽。

價格比較：與多家供應(yīng)商進(jìn)行比較，找到性價比最高的方案?？梢钥紤]采用云端解決方案，而不是自建系統(tǒng)，這通常會更經(jīng)濟(jì)實惠。

付費模式：選擇適合自身的付費模式。例如，可以按使用量付費，而不是一次性購買。這樣一來，只需支付實際使用的服務(wù)，而不會浪費不必要的費用。

四、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在證券上的實際案例

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在證券行業(yè)的應(yīng)用取得了顯著成效。以某大型證券公司為例，該公司引入了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，實現(xiàn)了從人工抽檢30%提升到100%全量質(zhì)檢。系統(tǒng)覆蓋了日常服務(wù)、賬戶查詢、贖回到賬時間查詢、定開基金開放期查詢、申請對賬單/資產(chǎn)證明、適當(dāng)性外呼、修改資料、活動咨詢、直銷換卡、業(yè)績投訴/抱怨處理流程、非交易過戶等多個業(yè)務(wù)場景。

通過智能質(zhì)檢與人工復(fù)核相結(jié)合的方式，該證券公司成功降低了投訴率，提升了客戶滿意度。系統(tǒng)對客服人員的通話時長、客戶等待時間、轉(zhuǎn)接次數(shù)等效率指標(biāo)進(jìn)行實時統(tǒng)計和分析，為管理人員提供了科學(xué)合理的客服人員排班建議和資源調(diào)配方案。同時，系統(tǒng)還對客服人員的通話效率進(jìn)行評估，提供了針對性的話術(shù)優(yōu)化建議，幫助客服人員提高溝通效率。

五、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)免費試用14天

為了讓更多企業(yè)能夠體驗到得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢，得助智能官網(wǎng)提供了14天的免費試用福利。企業(yè)只需注冊得助智能官網(wǎng)賬號，即可申請試用該系統(tǒng)。在試用期間，企業(yè)可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能，了解其對提升客服質(zhì)量和服務(wù)效率的作用。

質(zhì)檢系統(tǒng)

試用期間，企業(yè)可以重點關(guān)注系統(tǒng)的語音識別準(zhǔn)確率、處理速度、穩(wěn)定性以及是否滿足自身的業(yè)務(wù)需求。同時，也可以與得助智能的客服團(tuán)隊進(jìn)行溝通，了解系統(tǒng)的定制化服務(wù)能力和后續(xù)支持情況。通過試用，企業(yè)可以更加全面地評估系統(tǒng)的性能和性價比，為后續(xù)的購買決策提供依據(jù)。

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