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產(chǎn)品功能
2021-09-29 18:13:06
閱讀量:1474
文章目錄
一個(gè)好的在線智能系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能?由于怎樣判斷一個(gè)客服系統(tǒng)的好壞,并沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn),只要是滿足你需求的智能客服,即使這款智能在線客服系統(tǒng)的功能并不全,但足以滿足你的需求,那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)好的智能客服功能系統(tǒng)。
一、智能客服功能有哪些是必備的
1、多渠道
一個(gè)優(yōu)秀的智能客服功能應(yīng)該能夠滿足全渠道對(duì)接的要求,這一點(diǎn)目前市場(chǎng)上大多系統(tǒng)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。坐席人員只需登陸一個(gè)客戶端就能同時(shí)處理網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、 APP、微博等不同渠道的客戶咨詢,全部咨詢統(tǒng)一在一個(gè)客戶端上,數(shù)據(jù)綜合起來(lái)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。如此可大大減少客戶服務(wù)人員的操作,提高客戶服務(wù)工作效率,在線坐席只需登陸一個(gè)設(shè)備就可答復(fù)客戶咨詢。
2、必備功能
(1)在線交流,這是最基本的模塊,它還涉及對(duì)話框窗口風(fēng)格的設(shè)置、歡迎語(yǔ)(開場(chǎng)白、結(jié)束語(yǔ)等等)、客流量分配(平均分配、優(yōu)先分配、技能分配、按地區(qū)來(lái)源分配等等)、快速回復(fù)常用語(yǔ)等。
(2)數(shù)據(jù)分析,包括對(duì)話數(shù)據(jù)分析、接待時(shí)長(zhǎng),響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、留言數(shù)據(jù)分析等。
(3)歷史記錄,包含所有的對(duì)話記錄,企業(yè)可通過(guò)多種篩選條件查找先前所有的對(duì)話記錄。
上述是最應(yīng)該具備的功能,在此基礎(chǔ)上得助智能還增加了表單、服務(wù)時(shí)間、提醒方式、咨詢分類、標(biāo)記、會(huì)話評(píng)估等的功能。使用該系統(tǒng)可以為企業(yè)做很多事情,如果你還有什么不明白的地方,更多咨詢請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服。
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