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智能客服功能除必備外還有哪些擴展功能

產(chǎn)品功能

2021-09-29 18:16:21

閱讀量:2183

文章目錄

文章摘要:伴隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展,許多企業(yè)的需求不只是智能客服系統(tǒng),還可能需要打電話、發(fā)郵件等,這就要求在線客服系統(tǒng)除了在線交流必備功能外,還應該包含其他擴展功能。


伴隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展,許多企業(yè)的需求不只是智能客服系統(tǒng),還可能需要打電話、發(fā)郵件等,這就要求在線客服系統(tǒng)除了在線交流必備功能外,還應該包含其他擴展功能。

一、智能客服的擴展功能:

1、機器人

智能機器人是未來發(fā)展的趨勢,機器人以后會從事繁雜的工作,而客服則是最先被取代的一個行業(yè),雖然目前的智能客服功能系統(tǒng)還處于起步階段,但可以協(xié)助人工座席工作。

2、呼叫中心

得助智能還有呼叫中心,能夠?qū)崿F(xiàn)呼氣批量呼出,還可以通過產(chǎn)生外呼任務、自動外呼等方式提高客服人員的工作效率。呼入由 IVR、智能路由實現(xiàn),把不同客戶按照制定的分配策略轉(zhuǎn)接給客服。外呼的話可以通過自動外呼過濾無效號碼。管理員登錄后臺系統(tǒng),就可查看所有外呼錄音,客服的工作情況,也可將呼叫中心與在線客服打通,客戶信息共享。

智能客服功能除必備外還有哪些擴展功能

3、工單

一些客戶不能直接處理需要轉(zhuǎn)交相關部門處理,此時就需要使用工單系統(tǒng)。該系統(tǒng)可由坐席啟動,將其發(fā)送到不同部門的同事處理,工單可在多個不同的部門之間傳遞,最終將處理結果反饋給客戶。

4、CRM

客服系統(tǒng)需要 crm存儲客戶信息,跟蹤客戶信息,于是許多智能客服功能里設置輕量級CRM。

(5) API接口

許多企業(yè)都有自己的會員制或 CRM系統(tǒng),有時需要在線客服系統(tǒng)與自己的系統(tǒng)進行對接,當客戶咨詢時,可在客服端查看該客戶的其他相關信息,如會員信息、購買信息、聯(lián)系信息等,這就要求智能客服功能能夠?qū)拥谌较到y(tǒng)提供相應的 API接口。

以上是智能客服功能的擴展功能,有了以上功能可以更方便客服工作和企業(yè)發(fā)展。

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