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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服工單管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做什么

客服工單管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做什么

產(chǎn)品功能

2021-09-28 17:51:08

閱讀量:1651

文章目錄

文章摘要:客服工單管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做什么提供自動(dòng)化流程,智能派單,跨部門(mén)分流合作,能全渠道連接客戶,能根據(jù)距離智能派單,合理的分配工作人員,全程可視,提升工作效率。


一、客服工單管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做什么

1、提供自動(dòng)化流程,智能派單,跨部門(mén)分流合作,能全渠道連接客戶,能根據(jù)距離智能派單,合理的分配工作人員,全程可視,提升工作效率。
2、可以自動(dòng)記錄客戶需求,
客服工單管理系統(tǒng)能清晰展示客服在服務(wù)時(shí)間能,創(chuàng)建和解決以及關(guān)閉工單的數(shù)量,客服解決問(wèn)題的平均時(shí)間都能做到簡(jiǎn)單的記錄。社會(huì)的快速發(fā)展,慢節(jié)奏顯然已經(jīng)不再適合,快節(jié)奏才是順應(yīng)潮流的趨勢(shì)。在這種環(huán)境下,如果企業(yè)內(nèi)部還是通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)層層遞交,反饋問(wèn)題,這樣就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中很難做到讓客戶滿意,也不能快速的追蹤客戶需求。

客服工單管理系統(tǒng)可以為企業(yè)做什么

3、使用客服工單管理系統(tǒng)企業(yè)能提供更好的體驗(yàn),全渠道發(fā)起工單,進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒,可以隨時(shí)隨地反饋工單的進(jìn)度,來(lái)進(jìn)行快速有效的溝通。一般客戶都會(huì)通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP等多種渠道來(lái)進(jìn)行留言咨詢,工單系統(tǒng)這些渠道基本都是可以嵌入的,當(dāng)客戶進(jìn)入創(chuàng)建工單界面的時(shí)候,客戶就可以把遇到的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái),系統(tǒng)就可以自動(dòng)生成一個(gè)問(wèn)題工單。
4、客服工單管理系統(tǒng)自動(dòng)將問(wèn)題分類,將相同類型的工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,此時(shí)客戶也能對(duì)自己創(chuàng)建的工單進(jìn)程得到一個(gè)提醒,以獲取反饋,這樣就能保持問(wèn)題處理的一致性,有利于和客戶協(xié)調(diào)。簡(jiǎn)單的說(shuō),就像客戶想查快遞一樣,物件到了哪個(gè)地區(qū),大概什么時(shí)間可以收件,通過(guò)工單系統(tǒng)就能很清晰的了解時(shí)間處理的進(jìn)程,從而省去詢問(wèn)的時(shí)間。

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