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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-04 11:02:19
作者:超能AI
閱讀量:686
文章目錄
傳統(tǒng)的“現(xiàn)場(chǎng)模式”對(duì)于雙錄流程的執(zhí)行效率產(chǎn)生了制約。傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)僅支持“現(xiàn)場(chǎng)管理模式”,因此在面對(duì)每一個(gè)學(xué)生需要企業(yè)進(jìn)行雙錄的訂單時(shí),銷售工作人員需要協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)間,邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通和錄制細(xì)節(jié),并執(zhí)行復(fù)雜的流程。這樣繁瑣的雙錄溝通過程讓員工倍感壓力,同時(shí)也讓消費(fèi)者感到麻煩,嚴(yán)重影響了展業(yè)效率。
此外,傳統(tǒng)雙錄系統(tǒng)缺乏智能科技輔助,并且只具備基本能力如TTS。所有流程都需要業(yè)務(wù)人員記憶并引導(dǎo)客戶完成,存在潛在風(fēng)險(xiǎn);而人工質(zhì)量檢測(cè)存在一定延遲,影響了業(yè)務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)。對(duì)于那些質(zhì)檢不合格的文件,則需重新邀約客戶進(jìn)行錄制,嚴(yán)重影響了企業(yè)客戶感受甚至產(chǎn)生影響成單。
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為保險(xiǎn)公司重要的銷售渠道之一,在代理多家保險(xiǎn)公司產(chǎn)品時(shí)往往需要安裝多家保險(xiǎn)公司的雙錄app,并且每家保險(xiǎn)公司的雙錄流程也各不相同。代理商需要在多個(gè)app之間切換、反復(fù)學(xué)習(xí)、了解運(yùn)營(yíng)模式以及實(shí)施雙錄流程,這無形中增加了代理商們的壓力與困擾。
針對(duì)傳統(tǒng)雙錄面臨的上述痛點(diǎn)問題,中關(guān)村科金得助提出以下解決方案:
1.易使用:通過人工智能技術(shù)輔助將復(fù)雜的“雙錄”流程劃分成若干個(gè)簡(jiǎn)潔易懂節(jié)點(diǎn),并通過數(shù)據(jù)可視化管理界面智能教育引導(dǎo)學(xué)生客戶按時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐步辦理。銷售無需記住復(fù)雜流程,減少培訓(xùn)成本和溝通成本。
2.易回溯:利用中關(guān)村科金RTC實(shí)時(shí)音視頻通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高管理系統(tǒng)對(duì)抗弱網(wǎng)情況下音視頻質(zhì)量,確保數(shù)據(jù)符合市場(chǎng)監(jiān)管法律規(guī)定;利用AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢、實(shí)時(shí)糾偏處理技術(shù)將事后質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中監(jiān)督學(xué)生糾正,在整個(gè)過程中可以進(jìn)行產(chǎn)品識(shí)別與糾正。
3.易建設(shè):根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求采用SaaS服務(wù)管理模式,以SDK方式輕松對(duì)接,無需配備設(shè)備或開發(fā)系統(tǒng)即可完成部署;通過H5嵌入投保頁(yè)面覆蓋多個(gè)投保渠道,方便銷售工作人員隨時(shí)隨地提供服務(wù)。
得助AI智慧雙錄是中科金科技專為金融行業(yè)雙錄場(chǎng)景推出的解決方案。在金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員或三方理財(cái)銷售人員與客戶溝通的過程中,銀保監(jiān)會(huì)要求進(jìn)行錄制,內(nèi)容涵蓋客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、個(gè)人權(quán)利確認(rèn)等。該解決方案依托活體識(shí)別技術(shù),包含防翻拍、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、唇語識(shí)別、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、ASR(語音識(shí)別)等10余種自研AI算法,并將RPA(流程自動(dòng)化機(jī)器人)技術(shù)整合其中,從而實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景之下的數(shù)十項(xiàng)雙錄功能,形成了“實(shí)名認(rèn)證、AI自助雙錄、AI遠(yuǎn)程雙錄、AI專區(qū)雙錄和AI智能質(zhì)檢”5大產(chǎn)品體系。這一解決方案具有高達(dá)95%以上的雙錄一次通過率,并采用了AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢策略,節(jié)省質(zhì)檢用時(shí)80%,降低質(zhì)檢成本60%以上,并將質(zhì)檢時(shí)延降低至0,用戶滿意度提升至85%。
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