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智能客服系統(tǒng)助力陜西電子口岸提升服務(wù)效率

成功案例

2023-12-21 12:13:10

作者:王蒙

閱讀量:700

文章目錄

文章摘要:得助智能文本機器人是陜西電子口岸的線上服務(wù)的重要支撐,助其提升服務(wù)效能

在國際貿(mào)易日益頻繁的今天,如何提高通關(guān)效率、降低企業(yè)成本成為了一個重要的問題。陜西電子口岸以中國(陜西)國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)為核心,深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等,以優(yōu)化政務(wù)公共服務(wù)、便利企業(yè)投資貿(mào)易、促進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)升級、優(yōu)化口岸營商環(huán)境、推動外貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

得助智能文本機器人作為陜西電子口岸的線上服務(wù)的重要支撐,可隨時隨地接待來自網(wǎng)站、微信等官方服務(wù)渠道的所有咨詢。這種機器人基于多語境精準(zhǔn)理解、多輪會話等功能,能自主解答通關(guān)服務(wù)的相關(guān)問題,提取并理解客戶意圖,檢索大數(shù)據(jù)找到最優(yōu)應(yīng)對方案,輔助民眾自助辦理業(yè)務(wù),提升通關(guān)效率。

中關(guān)村科金得助為陜西電子口岸搭建了專屬的知識庫,涵蓋多項通關(guān)服務(wù)流程涉及的常見問題,可快速冷啟動?;谧匀徽Z言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等自研的底層AI技術(shù),得助智能文本機器人具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點,可解決復(fù)雜場景的交互問題,能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應(yīng)客戶問題并精準(zhǔn)應(yīng)答。

當(dāng)文本機器人無法處理復(fù)雜問題時,通過智能決策引擎進(jìn)行分析決策,自動流轉(zhuǎn)至人工客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),確??蛻舻拿恳粋€問題都能得到及時有效處理。通過文本機器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式,有效分流人工客服壓力,形成服務(wù)閉環(huán),提升服務(wù)響應(yīng)效率,客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在較高水準(zhǔn)。

隨著全球化進(jìn)程加快,電子口岸服務(wù)對全球化進(jìn)程的作用愈發(fā)凸顯。為保障陜西電子口岸服務(wù)的高效及時性,提升跨境服務(wù)便利性,中關(guān)村科金將持續(xù)輸出創(chuàng)新技術(shù)能力,助力陜西電子口岸更好完成貿(mào)易流程線上化,不斷提高效率,進(jìn)一步優(yōu)化口岸營商環(huán)境,促進(jìn)口岸經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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