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中關(guān)村科金得助智能-小得

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首頁 得助社區(qū) 成功案例 大模型智能客服系統(tǒng),大幅提升諾亞財(cái)富客服系統(tǒng)效率

大模型智能客服系統(tǒng),大幅提升諾亞財(cái)富客服系統(tǒng)效率

成功案例

2023-12-14 19:35:13

作者:超能AI

閱讀量:2424

文章目錄

文章摘要:中關(guān)村科金得助創(chuàng)新性地應(yīng)用大模型為智能客服賦能,大幅提升諾亞財(cái)富客服系統(tǒng)的問答意圖識(shí)別準(zhǔn)確率與回復(fù)準(zhǔn)確率,減少70%+的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作量,提升50%+回答效果,讓客服工作更智能、成本更低。

大模型作為人工智能領(lǐng)域的技術(shù)新高地,正加速賦能千行百業(yè)。

當(dāng)前,以Gemini、ChatGPT、文心一言為代表的大模型一經(jīng)問世,就迅速成為推動(dòng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量,并助推各行各業(yè)的AI數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí),作為與科技緊密結(jié)合的領(lǐng)域,金融業(yè)率先成為大模型應(yīng)用的試驗(yàn)場(chǎng)。

金融行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè),要符合國(guó)家的法律法規(guī)和監(jiān)管政策的要求,立足于維護(hù)國(guó)家的金融安全,因此大模型在金融業(yè)的應(yīng)用過程、對(duì)場(chǎng)景的選擇必須保證安全可控,以此為前提為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來價(jià)值。

作為中國(guó)領(lǐng)先的財(cái)富管理公司,諾亞財(cái)富在2022年11月3日,第17屆亞洲品牌盛典“2022亞洲品牌500強(qiáng)”價(jià)值榜單中登榜500強(qiáng)。在“以客戶需求驅(qū)動(dòng)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略下,諾亞財(cái)富通過在客戶服務(wù)方面堅(jiān)定的持續(xù)投入,積極應(yīng)用大模型數(shù)字化轉(zhuǎn)型,交出了讓用戶滿意的答卷。

數(shù)據(jù)顯示,在2023年第三季度業(yè)績(jī),公司錄得凈收入7.50億元人民幣,較2022年同期提升9.6%。歸屬諾亞股東應(yīng)占凈收益更是顯著上升,較2022年同期增加27.9%。達(dá)到2.33億元,呈現(xiàn)出基本面穩(wěn)健扎實(shí)的特點(diǎn)。

能夠取得驕人的成績(jī),與諾亞財(cái)富善于利用前沿技術(shù)提升管理質(zhì)效密不可分。其中,在大模型應(yīng)用方面,諾亞財(cái)富攜手中關(guān)村科金得助,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)智能知識(shí)庫管理。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)>>




諾亞財(cái)富內(nèi)部擁有大量的數(shù)據(jù)資料、項(xiàng)目報(bào)告、市場(chǎng)分析報(bào)告等知識(shí)資產(chǎn),但這些知識(shí)資源散落在不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中,沒有形成一個(gè)統(tǒng)一而高效的管理體系。當(dāng)員工在進(jìn)行客戶服務(wù)或是決策支持時(shí),往往需要耗費(fèi)大量時(shí)間去多個(gè)渠道搜索,這無疑增加了工作難度,并降低了整體運(yùn)營(yíng)效率。

面對(duì)這樣的問題,諾亞財(cái)富項(xiàng)目組希望利用大模型技術(shù)賦能當(dāng)前的智能客服,構(gòu)建一個(gè)智能化的企業(yè)知識(shí)庫管理系統(tǒng)。為此,中關(guān)村科金得助為其定制了大模型知識(shí)庫解決方案:

1.大模型領(lǐng)域化訓(xùn)練

中關(guān)村科金對(duì)項(xiàng)目接入的大模型做金融領(lǐng)域化訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)了效果更優(yōu)的金融內(nèi)容知識(shí)推理和內(nèi)容生成;

2、多模態(tài)文檔識(shí)別

集成中關(guān)村科金OCR能力,實(shí)現(xiàn)對(duì)多類型文檔的識(shí)別分析,包含PDF、PPT、word等文件格式;

3.智能文檔管理、QA管理

通過大模型智能生成文檔標(biāo)簽,解析文檔內(nèi)容生成QA問答對(duì),并標(biāo)簽化,實(shí)現(xiàn)智能化文檔和QA問答知識(shí)庫管理。


中關(guān)村科金得助創(chuàng)新性地應(yīng)用大模型為智能客服賦能,大幅提升諾亞財(cái)富客服系統(tǒng)的問答意圖識(shí)別準(zhǔn)確率與回復(fù)準(zhǔn)確率,減少70%+的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作量,提升50%+回答效果,讓客服工作更智能、成本更低。

未來,中關(guān)村科金得助將不斷加速領(lǐng)域大模型技術(shù)研發(fā),依托領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù),為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型,助力企業(yè)布局營(yíng)銷、客服、運(yùn)營(yíng)等全鏈業(yè)務(wù)生態(tài),實(shí)現(xiàn)新型人機(jī)協(xié)同的價(jià)值釋放。

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