注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能

淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能

產(chǎn)品功能

2021-09-24 18:34:30

閱讀量:1701

文章目錄

文章摘要:就今天的在線坐席而言,客服系統(tǒng)更加集成了其他原本獨(dú)立的功能,如呼叫中心和工單系統(tǒng)。今天我們主要討論在線客服系統(tǒng)和客服工單系統(tǒng)的功能


就今天的在線坐席而言,客服系統(tǒng)更加集成了其他原本獨(dú)立的功能,如呼叫中心和工單系統(tǒng)。今天我們主要討論在線客服系統(tǒng)和客服工單系統(tǒng)的功能。

客服工單系統(tǒng)一般分為兩種:一種是OA,另一種是調(diào)度。OA系統(tǒng)屬于企業(yè)外部業(yè)務(wù)的管理,用于記錄、處理和跟蹤某項(xiàng)工作的完成情況。可用于多部門協(xié)同加工,具有批量加工、標(biāo)準(zhǔn)流程和性能的特點(diǎn),更多用于需要售后服務(wù)和安裝的企業(yè)。

客服工單系統(tǒng)有助于改善坐席的工作狀態(tài)??蛻舴?wù)可以在記錄需求的同時(shí)與訪客進(jìn)行溝通。同時(shí)可根據(jù)客戶需求發(fā)起相應(yīng)的工單,進(jìn)入系統(tǒng)管理的自動(dòng)提醒流程??蛻艨梢匀谈櫣蔚倪M(jìn)度,實(shí)時(shí)提醒處理人員,關(guān)注人。工單發(fā)起也可以根據(jù)不同類型由客戶服務(wù)人員或客戶自己添加。例如,預(yù)約工單和投訴工單可以打開供客戶獨(dú)立添加

由于工單已經(jīng)進(jìn)入客服系統(tǒng),它涉及到后臺(tái)工單模板的制作和流程設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)要介紹工單模板和工作流設(shè)計(jì)。

客服工單系統(tǒng)

什么是工單模板?事實(shí)上,工單模板是業(yè)務(wù)的分類,例如投訴工單、安裝工單等等。然后根據(jù)不同的工單設(shè)計(jì)自定義字段。換句話說,構(gòu)成工作順序的元素,如處理器和附件將被提交在模板中。在定義模板之后,需要考慮每個(gè)鏈接的實(shí)現(xiàn)。此時(shí),您需要設(shè)計(jì)工作流程,即定義哪個(gè)部門應(yīng)該做哪些流程,誰應(yīng)該做,完成時(shí)限是多長(zhǎng)。

客服工單系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)和創(chuàng)新,以及相關(guān)功能的持續(xù)集成。從PC端到移動(dòng)端同步;從人工回復(fù)到快捷語回復(fù)再到機(jī)器人回復(fù),實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線;從簡(jiǎn)單的在線溝通渠道到綜合多渠道;客服工單系統(tǒng)的功能可以說是非常全面和實(shí)用的,未來還有更多的功能等待研發(fā)。

上一篇 客服工單系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能 下一篇 客服工單系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
產(chǎn)品專題:

相關(guān)文章推薦

智能呼叫外呼系統(tǒng)功能作用有哪些...
智能呼叫外呼系統(tǒng)功能作用有哪些...

傳統(tǒng)的客服方式已難以滿足高效、精準(zhǔn)的口腔醫(yī)院客服服務(wù)要求。此時(shí)智能呼叫外呼系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,那你知道智能...

AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...
AI客服機(jī)器人軟件有哪些功能作...

在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)服務(wù)的需求日益多樣化、個(gè)性化,企業(yè)客服面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人工客服方式,...

AI雙錄系統(tǒng)的定義、功能作用、...
AI雙錄系統(tǒng)的定義、功能作用、...

在金融科技快速發(fā)展的今天,AI雙錄系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。它不僅提升了業(yè)務(wù)辦理的效率...

制造企業(yè)必看!國(guó)際版在線客服系...
制造企業(yè)必看!國(guó)際版在線客服系...

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中,制造業(yè)企業(yè)的海外業(yè)務(wù)拓展持續(xù)加速??稍谂c國(guó)際客戶溝通時(shí),不少制造企業(yè)都碰上了難題...

國(guó)產(chǎn)AI大模型一體機(jī) 企業(yè)智能...
國(guó)產(chǎn)AI大模型一體機(jī) 企業(yè)智能...

今天咱們就和得助智能一個(gè)時(shí)下超級(jí)火的話題—國(guó)產(chǎn)AI大模型一體機(jī)!在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里,哪個(gè)企業(yè)不...

智能消保平臺(tái)有哪些?保險(xiǎn)行業(yè)超...
智能消保平臺(tái)有哪些?保險(xiǎn)行業(yè)超...

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如今已經(jīng)成了行業(yè)發(fā)展的重中之重。一旦消保工作沒做到位,不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益,還會(huì)讓企...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營(yíng)銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線上營(yíng)銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽(yáng)醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽(yáng)醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能-得助智能-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能-得助智能-得助智能
淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能-得助智能-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    淺談現(xiàn)在市面上的客服工單系統(tǒng)功能-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕