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智能在線客服系統(tǒng)助我愛我家運(yùn)營效能顯著提升

成功案例

2023-11-22 16:55:48

作者:超能AI

閱讀量:757

文章目錄

文章摘要:得助智能客服系統(tǒng)已在銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、零售電商、醫(yī)療大健康、能源制造等行業(yè)擁有豐富的落地實(shí)踐,助力龍湖地產(chǎn)、萬象城、萬達(dá)商管、天津海信等眾多地產(chǎn)領(lǐng)域頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)旅程的數(shù)智化升級。

AI技術(shù)飛速發(fā)展,智能在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。在繁忙的商業(yè)環(huán)境中,智能在線客服系統(tǒng)能夠提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,進(jìn)而提升客戶滿意度和忠誠度。

我愛我家是中國最早成立的全國性住房經(jīng)紀(jì)服務(wù)企業(yè)品牌之一,于2017年登陸A股主板市場,先后五次榮登中國品牌力指數(shù)行業(yè)首位,于2018年被國家商標(biāo)局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。二十余年發(fā)展,我愛我家的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至北京、上海、杭州、南京、天津等多個一二線城市,在二手住宅經(jīng)紀(jì)、新房銷售、房屋資產(chǎn)管理等居住核心資產(chǎn)配置領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,我愛我家的員工數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)級增長態(tài)勢。在推動數(shù)字化升級,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路倍增作用的戰(zhàn)略推動下,我愛我家攜手中關(guān)村科金打造智能客服系統(tǒng),全面應(yīng)用于企業(yè)總部及各城市分公司,為員工提供7*24小時在線的智能化服務(wù),及時響應(yīng)員工需求。通過得助智能文本機(jī)器人快速處理大量機(jī)械重復(fù)的員工咨詢工作,再由400多個人工坐席處理復(fù)雜問題,助力我愛我家建立起覆蓋全國的員工在線咨詢窗口,為員工提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù),助力我愛我家樹立卓越的雇主品牌形象。

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一體化智能在線客服系統(tǒng)全面升級人力運(yùn)營效能


基于對我愛我家員工服務(wù)需求的全面分析,中關(guān)村科金提供一體化智能在線智能客服能力,高效滿足員工的在線咨詢需求,使員工在與智能客服的深度交互中不斷提升員工滿意度。

當(dāng)用戶接入服務(wù)通道后,將由得助智能文本機(jī)器人提供自助、智能化的服務(wù)。基于多語境感知的得助智能文本機(jī)器人具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn),可解決復(fù)雜場景的交互問題,能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應(yīng)員工問題并精準(zhǔn)應(yīng)答。在我愛我家的內(nèi)部管理服務(wù)中,得助智能文本機(jī)器人作為線上服務(wù)的核心,可全天候隨時接待所有咨詢,輔助員工自助獲取相關(guān)信息。得助智能文本機(jī)器人以超過80%的召回率和準(zhǔn)確率,為員工提供及時、高效的智能咨詢服務(wù),幫助客服中心節(jié)省大量的人力成本。

人機(jī)高效協(xié)作增強(qiáng)員工體驗(yàn)


當(dāng)?shù)弥悄芪谋緳C(jī)器人不能滿足員工服務(wù)需求時,將通過智能路由選擇最合適的客服人員提供服務(wù)。通過智能機(jī)器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式,確保員工的每一個問題都能得到及時高效處理,并有效分流人工客服壓力,形成服務(wù)閉環(huán),提升服務(wù)響應(yīng)效率。

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助智能客服系統(tǒng)已在銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)、零售電商、醫(yī)療大健康、能源制造等行業(yè)擁有豐富的落地實(shí)踐,助力龍湖地產(chǎn)、萬象城、萬達(dá)商管、天津海信等眾多地產(chǎn)領(lǐng)域頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)旅程的數(shù)智化升級。中關(guān)村科金將持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力,為企業(yè)構(gòu)建更便捷、更高效、更安全的數(shù)字化營銷服體系,助力企業(yè)加快完成轉(zhuǎn)型升級。


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