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人工客服外呼-節(jié)省大量人工成本高效促進企業(yè)營收

產(chǎn)品功能

2023-01-30 10:09:13

作者：曉得

閱讀量：1774

文章目錄

文章摘要：在這個人們注重效率而不是體力勞動的時代，企業(yè)提供給用戶最大化的自由選擇和極致享受的社會價值。但傳統(tǒng)式的營銷方法并沒有得到根本改善，反而出現(xiàn)了各種各樣的問題。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在這個人們注重效率而不是體力勞動的時代，企業(yè)提供給用戶最大化的自由選擇和極致享受的社會價值。但傳統(tǒng)式的營銷方法并沒有得到根本改善，反而出現(xiàn)了各種各樣的問題。

一、人工客服外呼的優(yōu)勢

1.人工客服外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決人工成本高、效率低、人工客服外呼管理難等問題，它能夠通過語音識別技術(shù)對客戶所說內(nèi)容進行整合，實現(xiàn)與用戶智能互動。同時還具備錄音功能，對于未連接的用戶可以及時通知，防止遺忘。

2.客戶意向篩分當企業(yè)使用我們的人工外呼系統(tǒng)之后，就會針對客戶的性格特點，將他們分為優(yōu)先級客戶、普通客戶、潛在客戶群等不同的類型，然后再通過電話操作員設置跟進頻率，如果客戶明確拒絕或者態(tài)度強勢，那么后續(xù)的二次溝通幾乎只限制兩個員工進行。

3.數(shù)據(jù)記錄全面細致
①數(shù)據(jù)報表生成：主要包括總召回量、通話時長、坐席工作狀況(忙碌、掛斷、情緒)、來源渠道、關(guān)鍵詞搜索、意向按鈕查詢。

②外呼計劃設定：可以詳細了解每個任務或每天的執(zhí)行情況。

③外呼目標：可以清晰的看到意向客戶的簽單數(shù)據(jù)（簽單金額、跟進時間段等），方便后期統(tǒng)計。

④數(shù)據(jù)分析：主要包含通話時長、通話持續(xù)時間、聊天占比、聊天內(nèi)容、滿意度評價等。

⑤支持中斷：主動聯(lián)系客戶才能繼續(xù)發(fā)起下一步。

⑥轉(zhuǎn)人工：當無法聯(lián)系到客戶時，則立即轉(zhuǎn)移至手動座位。

4.人工客服外呼的應用場景人工客服外呼系統(tǒng)具備多輪對話的能力，能夠模擬真人語音，回答客戶的咨詢，并且能夠快速處理復雜的問題，節(jié)省大量的人工成本，讓客戶體驗更好，讓購買更放心。

在線客服外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)也隨著科學技術(shù)的發(fā)展逐漸進入我們身邊，越早部署安裝，使用壽命越長，適應不同環(huán)境的企業(yè)和用戶需求。

二、人工客服外呼的主要任務

一般情況下，在線電話呼叫系統(tǒng)的主要任務是協(xié)助銷售員篩選意向客戶。但隨著時間推移，大多數(shù)公司都會使用智能化的營銷方式來促進業(yè)績增長。然而，在轉(zhuǎn)型過程中，許多企業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)：競爭激烈，成本高，人力資源難以投入等。

1.傳統(tǒng)營銷模式效率低當銷售人員與潛在客戶溝通之后，需要對潛在客戶信息和相關(guān)知識有更好的了解才可以發(fā)現(xiàn)客戶真正的價值。如果潛在顧客不具備深度和廣泛的屬性，那么他就沒有辦法繼續(xù)發(fā)展；

2.傳統(tǒng)營銷模式效率低這些問題無疑給企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)營銷方式因為缺乏前瞻性，往往會被時代淘汰。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不再適用于新興行業(yè)或垂直領域。

3.目標客戶定位不明確人們常說得道者居山側(cè)，術(shù)業(yè)有專攻，在傳播中缺少一些洞察力也是造成追求落地的原因之一。在線電話呼叫系統(tǒng)可以幫助您分析潛在客戶的信息和需求，根據(jù)你的產(chǎn)品或服務匹配最佳的客戶跟蹤計劃。

三、人工客服外呼具備哪些功能

1.提升效率人工坐席每天可能打幾千個電話。即便有100個客戶表達了感謝，也沒有人愿意接通一次。而且，在線自動呼叫系統(tǒng)每天至少可撥打1000+-2000個電話。此外，還包括空號檢測、黑名單等各項內(nèi)容。這意味著什么？意味著什么？

2.減輕營銷壓力人工坐席每天最多只能打200-300個電話。這遠超普通員工，這也包括辭職。由于人口紅利逐漸消失，企業(yè)招聘困難，培訓成本上升。而且，銷售崗位流動性大，越來越難找到合適的，尤其是初級客戶和中級銷售人員。這將導致銷售成本上漲。假設銷售業(yè)績拔除非常優(yōu)秀的員工，剩余20%員工仍然需要努力創(chuàng)造收益。因此，如何留住老員工并維護老客戶成為企業(yè)生存的基礎。

3.節(jié)省開支在傳統(tǒng)電話營銷模式下，員工的工作量必須大幅度降低。雇傭一個新員工需要付出底薪+補貼+管理+加班費+培訓+團隊培養(yǎng)所有這些都極大地耗費了銷售人員的時間。而在線自動呼叫軟件的存在可以完美解決這些痛點。

四、人工客服外呼具備哪些特征

人工客服外呼是基于人工智能語音識別技術(shù)，集成了傳統(tǒng)的呼叫中心和智能客服系統(tǒng)。它可以應用于各個行業(yè)，主要功能有：自動撥打、智能溝通、來電彈屏、智能導航等，適合大多數(shù)公司的使用！一鍵式調(diào)查、回訪、咨詢、投訴受理、統(tǒng)計分析管理；支持批量導入,自動撥號,提高員工效率。在企業(yè)競爭越發(fā)激烈的今天,我們注重服務質(zhì)量。所以需要一款好的輔助工具。

網(wǎng)站在線客服軟件就非常的適合那些還沒有使用過或者想體驗一下其他的企業(yè)嗎？現(xiàn)在就讓小編教您如何利用這款軟件為企業(yè)解決煩惱。

1.在線客戶服務系統(tǒng)可根據(jù)不同項目設置不同話術(shù)，靈活地進行配置，并且可以定制修改，實現(xiàn)高效的溝通。

2.全渠道接入，性價比高:該系統(tǒng)涵蓋app，微信，網(wǎng)頁，微博，公眾號，小程序等多種渠道，無論你的客戶是從哪個渠道找到你的都可以及時獲取幫助，大大降低客戶服務成本，提高工作效率。

3.錄音報表，節(jié)省80%-90%的精力時間

4.客源追蹤，對每一位潛在客戶進行全方位動態(tài)監(jiān)控，包括：搜索粉絲關(guān)注/來訪跟蹤、新到訪次數(shù)、瀏覽軌跡、情緒識別、對話內(nèi)容、轉(zhuǎn)接客服坐席

5.智能ai客服機器人，7x24小時實時待命，隨時介入售前與售后場景

6.交互學習，神經(jīng)網(wǎng)絡算法自動判斷客戶意向，將其結(jié)果篩選出來給相應的客戶服務人員，供客服人員參考。

7.crm管理，可以輕松導入資料，便捷管理；也可以對客戶維護自己的信息進行加密保存，便于企業(yè)隨時抽調(diào)，充分發(fā)揮客服的最大價值。

8.工單系統(tǒng)，跨部門協(xié)作更高效：工單流轉(zhuǎn)起來之后，可以直接創(chuàng)建任務、審核流程、完善聊天記錄，便于隨時查看。

9.云客服系統(tǒng)，7*24小時永遠熱情周到：客服上班期間只會路過幾米，卻必須登陸多個賬號去操作，十分影響效率。

10.crm管理，滿足企業(yè)管理客戶的需求。