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產(chǎn)品功能
2023-01-30 10:07:57
作者:超能AI
閱讀量:53437
文章目錄
隨著社會的發(fā)展,現(xiàn)在大部分企業(yè)都需要網(wǎng)上客服。網(wǎng)站建設(shè)也是。但是市場上有許多不同類型的軟件以此來吸引顧客。這就導(dǎo)致使用在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)比例較高。一個好的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度和營銷效果,并通過良好的評價進(jìn)行管理,實施精準(zhǔn)營銷,提高公司收入。
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一、人工在線客服平臺的功能
1.人工在線客服平臺可以讓客戶與客服人員直接交流。無論你想表達(dá)什么樣的情感或者問題,都可以第一時間給予回復(fù),解決問題。
2.人工在線客服平臺系統(tǒng)還可以幫助客戶處理簡單重復(fù)的問題,減輕客服壓力。
3.人工在線客服平臺系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對座位狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控和評估,實時查看每天所撥打電話的處理情況,包括通話時長、通話量等,實時掌握客戶關(guān)注信息動向,及時調(diào)整優(yōu)化客戶服務(wù)方案,確保品牌知名度,為企業(yè)更好地宣傳推廣。
二、人工在線客服平臺的特點
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)與其他渠道的獨(dú)立連接。網(wǎng)站訪問者可以通過web(pc端)、wap(手機(jī)app)、微信公眾號、小程序等各種渠道咨詢,從而享受全渠道溝通帶來的便利。
1.全渠道接入:pc網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app、微信個人號、微信公眾號和小程序客服對話集成,統(tǒng)一對話窗口;
2.客源追蹤:獨(dú)立訪問者可追蹤同一用戶的歷史來源,幫助企業(yè)調(diào)整推廣方向,從而有效提高營銷轉(zhuǎn)化率。
3.粉絲管理:支持給客戶打標(biāo)簽、資料管理、評價邀請等功能,讓客戶需求清晰可見,后續(xù)精準(zhǔn)營銷更容易。
4.多終端服務(wù):pc網(wǎng)站、移動電腦、app、微信個人號、微博等終端服務(wù)均可實現(xiàn)呼叫中心的遠(yuǎn)程操作或設(shè)置分發(fā),滿足企業(yè)隨時隨地為用戶提供服務(wù)的要求。
5.crm管理:內(nèi)嵌crm系統(tǒng),不僅可以保證客戶數(shù)據(jù)的完整性,還具有強(qiáng)大的存儲和查詢能力。
6.智能機(jī)器人:在人工客服忙碌時,可以讓智能客服機(jī)器人自動回復(fù)消息,引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)(如果是坐席人員),提高了服務(wù)效率。
7.工單系統(tǒng):協(xié)議跟蹤、流程優(yōu)化、訂單處理、知識庫維護(hù)、投訴建議、售后服務(wù)等
8.智能質(zhì)檢:語音識別技術(shù)、語義理解(asr)、關(guān)鍵詞檢索、聲紋識別、情感識別等
9.智能工單管理:創(chuàng)建工作訂單,各部門獨(dú)立聯(lián)系解決問題。
10.知識庫:根據(jù)提交的問答得到相似答案,然后新增知識庫,減少工作訂單丟失的概率,節(jié)省時間。
11.快速回復(fù):將常見咨詢的回答收集整理至知識庫,并設(shè)置定時發(fā)送。
三、人工在線客服平臺是什么
1.人工在線客服平臺是一款專門提供企業(yè)網(wǎng)站訪問與主動邀請對話的客服軟件,可以說是一款非常適合中小型企業(yè)快速發(fā)展和拓寬獲客渠道的營銷推廣軟件。
2.人工在線客服平臺不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多種渠道的統(tǒng)一管理,還能夠為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析、轉(zhuǎn)化效果評估等功能,幫助企業(yè)更好地把握市場商機(jī),從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的成長。
3.人工在線客服平臺就是基于這樣的目的開發(fā)出來的,它有著非常強(qiáng)大且使用價值的功能。
4.人工在線客服平臺具備了很多實用性方面的功能特點,其中最突出的就是對訪客瀏覽軌跡的追蹤功能。
5.通過該系統(tǒng),客戶完全可以自由查詢訪客信息,知道他們想要什么,并讓客服實時掌握訪客心理,準(zhǔn)確推薦符合需求的產(chǎn)品給訪客。
6.同時也因為該軟件能夠準(zhǔn)確捕捉訪客搜索關(guān)鍵詞,充分了解訪客意圖,在客戶開口后立即判斷客訴到相應(yīng)部門,或者將該客訴的鏈接打入人工在線客服軟件內(nèi),進(jìn)行二次營銷。
7.人工在線客服平臺還擁有智能菜單引導(dǎo),當(dāng)客戶點擊相應(yīng)的菜單后,客服可以根據(jù)照片和文字主動發(fā)起會話,然后客服可以及時回復(fù)客戶,提高會話質(zhì)量。
8.在客戶發(fā)送咨訊之后,客服可以收集客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理保存,方便日后的查找和跟進(jìn),如此既節(jié)省了客戶時間又提高了溝通的效率
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