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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-01-30 10:10:29
作者：曉得
閱讀量：1319
文章目錄
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，人工智能已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。在這個快節(jié)奏的時代，企業(yè)也要想方設法迎合市場的需求，提高產(chǎn)品的競爭力。
一、人工客服智能機器人的優(yōu)勢
1、全年無休，有效解決企業(yè)勞動成本高昂的現(xiàn)狀。人工坐席可以365天不間斷為客戶服務，而且具有許多知識庫功能，能夠自主學習。
2、智能客戶分級，讓售前轉化更容易。智能客服系統(tǒng)會根據(jù)每位客戶的意向程度進行分類并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中，幫助銷售人員減輕工作量。
3、智能溝通交流，語音與文字同步記錄，完整版語音，方便后期查看。
4、全面跟蹤客戶來源和瀏覽軌跡，智能客服對訪客進行初步畫像，精準預測式外呼，避免客戶信息混亂造成資源浪費；
5、數(shù)據(jù)分析，智能營銷機器人，降低運營管理成本和支出；
6、機器人輔助座席回答80%的常見問題，提升接待效率，7*24小時在線，減少人工坐席工作壓力。
二、人工客服智能機器人有什么特點
1、全年無休，有效解決因離職導致的客戶流失情況。在線客服系統(tǒng)機器人可以實現(xiàn)7x24小時在線，及時處理客戶問題，引導用戶逐層轉換，大幅提高工作效率。
2、自主學習，越用越聰明，用心傾聽客戶聲音，給您最真誠的咨詢！
3、機器人還能學習獨家腳本，貼近人工客服，貼心推薦好用的跨境電商客服app。
三、人工客服系統(tǒng)是什么
在線客戶服務系統(tǒng)是企業(yè)與用戶溝通的一個重要渠道，也是提高企業(yè)效率、降低運營成本的有效武器。目前市場上主流的人工客服智能機器人都具備以下功能：
1、全天候接待，秒級響應咨詢在線客服系統(tǒng)擁有自然語言處理、知識庫等強大技術支持，可7*24小時不眠不休地為訪問者和客服建立聯(lián)系，精準識別訪客意圖。
當訪客進行咨詢后，會自動發(fā)出您好，我是某某或者請點擊保存并發(fā)布對話框，讓客服告別勞累過程，輕松應答訪客疑慮。此外，還可以根據(jù)訪客規(guī)律，合理安排差異化分配服務資源，利用人工智能技術，對于不同咨詢類型的訪客，可以自動分配給專職客服接待。
2、全天候在線獲取訪客需求人工客服智能機器人可以幫助企業(yè)更快速地了解訪客需求，從而實現(xiàn)精準營銷；此外，智能客服還可以協(xié)助人工客服，全天候在線，隨時回復咨詢量，緩解客服壓力，提升客戶體驗度。
3、多維標簽精準描述客戶畫像。客服系統(tǒng)可以清晰記錄每位來訪客戶的基礎信息，充分了解客戶的屬性和偏好，方便完善客戶信息輸入。
4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。該系統(tǒng)將訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時記錄并分析，統(tǒng)一數(shù)據(jù)看板。
5、訪客消息即時提醒，0秒快捷回復。當訪客咨詢時，系統(tǒng)自動智能分配給客服人員，避免雙方溝通造成的客戶流失。人工客服智能機器人可以代替7x24h坐席，從訪客中心得到訪客的所有關注點直達訪客頁面，縮短訪客等待時間，加深訪客印象，提高訪客轉變率。
四、人工客服智能機器人在線智能客戶服務是什么意思
在線智能客戶服務是一種典型的面向企業(yè)客戶的服務渠道，其主要功能為全天候24小時不間斷接待客戶，實現(xiàn)快速響應、靈活定制對話流程和自動回復等功能。
人工客戶服務通常會受到地域文化的影響，傳統(tǒng)上分散在各個行業(yè)，而在線客服系統(tǒng)可以整合多個行業(yè)，無論從事哪種行業(yè)，只要您有互聯(lián)網(wǎng)基礎和高重復性的勞動就能勝任。
1、提高效率我們的智能機器人外呼系統(tǒng)支持電話號碼批量導入和自動撥打，將客戶的電話名單導入后臺，由機器人進行自動外呼撥打，極大地節(jié)省了手動操作的時間，提高工作效率；同時還具有自己專屬的云呼叫中心系統(tǒng)，完全滿足不同企業(yè)需求。
2、數(shù)據(jù)記錄更方便使用我們的智能機器人外呼系統(tǒng)，所涉及的領域較廣，除了基本的語音識別、自然語言處理、文字轉換技術外，還包括計算機視覺、語義理解等部分，可以直接將這些前沿的先進技術融入到產(chǎn)品中，幫助企業(yè)降低成本、提升效率。
3、精準營銷利用人工智能與大數(shù)據(jù)技術，可實現(xiàn)以下功能：
①篩選潛在客戶:對于意向客戶，可根據(jù)企業(yè)設置或者規(guī)則，靈活地進行二次跟蹤。
②篩選出高質量客戶:企業(yè)可借助人工智能技術，對客戶信息進行加密保護，并且可以通過智能報表、智能關懷等形式，對客戶資料進行再分類管理;
③客戶畫像分析:實時記錄客戶訪問軌跡，精準預測客戶購買欲望，從而提供給客戶貼心的服務。
④客戶決策引擎:智能決策引擎，支持用戶定制和生成準確的聲紋、背景、位置和邏輯等模塊，從而提高商機轉化率。
⑤ai輔助(例如監(jiān)控聊天內(nèi)容等，對意向客戶進行精細化標簽分組;
⑥客戶激勵(如金額、年齡、職稱等):增加客戶獲得成功的可能性，提高員工工作積極性。
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