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客服外呼系統(tǒng)軟件-多維度監(jiān)管統(tǒng)計全天候不停歇工作

產(chǎn)品功能

2023-01-17 17:00:50

作者：曉得

閱讀量：1949

文章目錄

文章摘要：一般來講，在線客服系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)建立完善的售前咨詢與售后服務(wù)體系。通過自動化、智能化和人性化的語音交互技術(shù)，實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)?？蛻艨梢愿鶕?jù)預(yù)定制定的規(guī)則獲得相應(yīng)服務(wù)，并通過電話按鍵或語音選擇獲得相應(yīng)的服務(wù)。在線智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決很多問題，提高效率。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

一般來講，在線客服系統(tǒng)的主要功能是幫助企業(yè)建立完善的售前咨詢與售后服務(wù)體系。通過自動化、智能化和人性化的語音交互技術(shù)，實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。客戶可以根據(jù)預(yù)定制定的規(guī)則獲得相應(yīng)服務(wù)，并通過電話按鍵或語音選擇獲得相應(yīng)的服務(wù)。在線智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決很多問題，提高效率。

一、客服外呼系統(tǒng)軟件的功能

1、自動彈出屏幕當(dāng)用戶來咨詢時，我們的會根據(jù)來訪者的信息和歷史記錄向客服經(jīng)理發(fā)起邀請對話。

2、主動發(fā)送文字消息我們的智能在線客服系統(tǒng)支持回復(fù)文本、圖片、語音等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

3、客服質(zhì)檢評估管理員可實時監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，查看運營情況，包括：接待量、排隊中客戶數(shù)、平均處理時長、滿意度、聊天詳情等。

4、多渠道整合我們的在線客服系統(tǒng)支持公眾號/小程序、app、微博、抖音、郵件及h5頁面等全渠道接入，無論客戶從哪個渠道找到你，都可以第一時間提醒客服進(jìn)行響應(yīng)接待。

5、智能ai機(jī)器人7*24小時在線，專注于輔助人工座椅成交、催收等場景。

6、粉絲海報吸粉精心策劃一場活動，只需要設(shè)計好海報，然后上傳到裂變海報里，發(fā)布在朋友圈、微信群、各大社區(qū)等著宣傳，十分簡單！

7、標(biāo)簽分組管理客服在溝通過程中獲得客戶的相關(guān)信息，可添加客戶資料、設(shè)置標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組，以便區(qū)分不同類型的用戶，以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；同時也方便了管理者為用戶提供更有針對性的服務(wù)。

8、信息保存利用我們的在線客服系統(tǒng)可以將所有與客戶產(chǎn)生連接關(guān)系的溝通記錄統(tǒng)一保存，并且永久地保留在系統(tǒng)里。

9、數(shù)據(jù)分析挖掘數(shù)據(jù)爬蟲技術(shù)為每個推廣渠道創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對其進(jìn)行績效考核，進(jìn)而促進(jìn)市場拓展。

二、我們的客服外呼系統(tǒng)軟件是什么

客服外呼系統(tǒng)軟件主要用于企業(yè)對客戶進(jìn)行服務(wù)。它不僅提高了工作效率還方便了客戶管理，因為它可以整合企業(yè)資源，降低成本提升效益。目前，市場上有很多客服外呼系統(tǒng)，主流品牌如：360、搜狐等都在使用這些客服外呼系統(tǒng)軟件。下面就介紹一下我們的家的客服外呼系統(tǒng)軟件。

1、支持多種渠道接入:將所有渠道整合到一個平臺上。

2、消息即時提醒:當(dāng)有顧客撥打電話咨詢產(chǎn)品時，在線客服會立刻彈出窗口提示客戶客服接待，以免漏掉每一位客戶。

3、多維度監(jiān)控:實時查看坐席工作狀態(tài)，包括：插話數(shù)量、常見問題解答率、熱詞分析、訪客意向統(tǒng)計、關(guān)鍵詞統(tǒng)計、風(fēng)險預(yù)警等。

4、知識庫:幫你構(gòu)建更加高效、簡單化的在線客服溝通機(jī)器人，專注解決公眾存儲信息容易丟失，而且價格昂貴的問題，支持批量導(dǎo)入/移動檢索，方便快捷篩選。

5、智能質(zhì)檢:采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，保證100%正確率。

三、我們的客服外呼系統(tǒng)軟件具備哪些特點

1、多維度監(jiān)管統(tǒng)計可以提高管理質(zhì)量和效果。代替人力從事重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，讓團(tuán)隊擁有最佳的戰(zhàn)斗力！

2、靈活的ivr導(dǎo)航菜單：設(shè)置不同的導(dǎo)航菜單，如發(fā)送文字、跳轉(zhuǎn)鏈接、圖片、小程序、名稱等內(nèi)容，可隨時調(diào)整；也可以指明不同的業(yè)務(wù)需求。

3、錄音實施抓取:所有6秒以上的通話記錄都會被錄音，管理員可以隨時查看，好的可以分享，不好的及時改進(jìn)，更快提高整體有任務(wù)水平。

4、crm客戶管理系統(tǒng)：掛斷自動提醒客戶意向分類，更方便，不需要再拿筆本子去記錄。

5、自動彈屏，即時了解訪客信息當(dāng)訪客進(jìn)入我們網(wǎng)站或者其他頁面時，在線客服可以根據(jù)客戶的需求向客服推送相應(yīng)的內(nèi)容，包括訪問軌跡。

6、支持多種溝通方式除了常見的文字輸入，我們的智能還支持發(fā)送圖片、語音、視頻等傳遞信息，讓客服與客戶更加直接的交流。

7、快速設(shè)置工作任務(wù)，創(chuàng)造有效的工作模板輕松展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，并且客服人員可以將工單分配給不同團(tuán)隊，避免出現(xiàn)多個客服重復(fù)接待一個客戶而無法及時回答的情況。

8、全渠道接入，性價比高支持公眾號/小程序/支付寶小程序/抖音小程序/h5、pc端對話集成,客服人員只需要登錄到一個操作平臺就可以實現(xiàn)所有渠道消息的一體化管理，打破時間地點的限制，與客戶隨時互聯(lián)。

9、訪客跟蹤，用戶深度分析想要做好顧客關(guān)懷就必須要讓客戶感受到溫馨，客戶來源和瀏覽行為控制都是衡量顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一?？头到y(tǒng)可以從訪客搜索詞、停留時間、頁面訪問次數(shù)等幾個維度快速判斷該客戶是否為潛在顧客，幫助客服人員提前了解客戶需求，然后準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，引導(dǎo)客戶開口咨詢，增強(qiáng)訪客粘性。

四、客服外呼系統(tǒng)軟件具備什么優(yōu)勢？

1、全天候不間歇工作：有精力獨立完成客戶營銷服務(wù)，不會因客服休息或者離職影響其他客服工作。

2、智能學(xué)習(xí)知識:在線智能客服機(jī)器人可以不斷積累問題，在短期內(nèi)就可以達(dá)到初步篩選的目的；

3、自主學(xué)習(xí)：在未知問題或暫時不能解決的專屬知識庫中，再次查找相似問題，學(xué)習(xí)高級人工客服對這些問題的采取回答；

4、自動學(xué)習(xí)：在人工坐席繁忙的時候，也有智能客服機(jī)器人24小時在線工作；

5、我們的在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)哪些功能呢？多渠道整合統(tǒng)一客服管理界面我們的網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以嵌入網(wǎng)站、微信、app、電話、小程序等渠道，同一后臺統(tǒng)一客服管理界面，極大簡便客服工作；此外，我們的還提供7*24小時售后服務(wù)，無論是白天還是晚上，只要客戶來咨詢，我們的都會第一時間提醒，保證每一位客戶愉快咨詢。