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2023-01-16 23:17:50
作者：科技藍
閱讀量：1871
文章目錄
客服在線咨詢系統(tǒng)是什么？它有哪些功能特點呢？客服在線咨詢系統(tǒng)簡介客服在線咨詢系統(tǒng)，就是為企業(yè)提供全方位的服務，幫助企業(yè)與用戶建立聯(lián)系并進行交流互動而存在的客服在線系統(tǒng)。
一、客服在線咨詢系統(tǒng)是什么
1.自定義設置模板，滿足企業(yè)個性化需求客服在線咨詢系統(tǒng)可根據(jù)不同需求類型的人群開發(fā)不同版本的報價；
2.支持對話智能分配，解決客戶分配問題
3.靈活輔助功能，快速匹配高意向訪客，實現(xiàn)粉絲精準篩選
4.機器人輔助功能，提升接待效率
5.來源識別，多輪對話，支持中斷等強大功能
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及管理功能我們的在線咨詢系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)報表（如訪客軌跡，關鍵詞），對于運營者來說可以隨時掌握所需咨詢內容，從而更好地安排工作。
在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求生成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包含客戶屬性、對話量、對話質檢、轉化率等，幫助企業(yè)了解訪客畫像和市場動態(tài)，從此擺脫繁雜無聊的工作，迎娶白皮書丈夫上門，讓老板輕松把公司產(chǎn)品銷售給您！
二、我們的客服在線咨詢系統(tǒng)的功能特色
1.多渠道整合接入，打通全域客服平臺我們的在線客服系統(tǒng)支持多渠道整合統(tǒng)一管理，可以將企業(yè)網(wǎng)站、app、微信小程序、抖音、頭條新聞、百度bcp等多媒體消息集中到一個頁面進行回復處理，保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。
2.對話智能分配，針對性營銷我們的在線客服系統(tǒng)引入acd自動分配模型，支持順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。
3.機器人輔助，降低人力成本我們的在線客服系統(tǒng)具備智能ai機器人，7x24小時實際工作，只需一個后臺代碼，便可完成客服日常7*24小時電話接待任務。且機器人利用知識庫自主學習，自動撥出，自動判斷重復性問題。
即使客服離職也不會造成客戶資源的損失，同時客服也可以很好的將他們相應的客戶信息儲存起來，根據(jù)客戶需求進行不同的推送，實現(xiàn)精準營銷，減少企業(yè)獲取客戶資源的成本壓力。
三、客服在線咨詢系統(tǒng)有哪些功能
在線客服系統(tǒng)是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡使用不同的設備來訪問公司、產(chǎn)品和服務渠道，這些渠道可以接入，也能提供一個平臺。那么它的功能都有哪些呢？
1.全渠道對話我們的智能在線溝通軟件支持接入網(wǎng)站、微信（個人號、公眾號）、小程序、app等多種渠道，還支持企業(yè)將常見咨詢進行整合，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理；為了更好地利用這些數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析運營效果，我們的智能在線溝通軟件提供了以下幾點：快捷回復消息：我們的智能在線溝通軟件帶有自動回復語音的功能，當客戶進入你們公眾號后，他們會第一時間收到來自公眾號的彈出消息，并且只需要點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出與客戶相關的資料，讓客服能夠輕松應對所有咨詢，體驗前所未有的愉悅流暢度。
2.智能ai機器人我們的智能ai機器人借助強大的知識庫搜索功能，對于非常感興趣的問題從而開始深入研究解答，精確匹配到專業(yè)回答，引導客戶自主查看每句話背后的含義。
如何高效的獲取粉絲信任？答案就是檢測該粉絲的意圖。
3.聊天記錄長期保存聊天記錄中心可以長久儲存聊天記錄，隨時抽調客戶的營銷狀態(tài)，掌握客服人員工作情況。
4.智能ivr導航我們的智能在線溝通軟件可以根據(jù)不同需求類型的客戶打標簽分組管理，有針對性的推送產(chǎn)品，避免重復篩選浪費客戶資源。
5.機器人智能接待客服在進行服務接待的時候，首先由機器人代替座席完成初步的篩選工作。
雖然是人工客服但是也是24小時在崗工作，機器人卻不存在受情緒影響的問題，能夠根據(jù)預設條件進行自動分類處理，充分考慮到了客戶的真實需求及時跟進。
我們的智能通過人工智能、asr、tts、nlp等技術，打造的企業(yè)級全場景精準化的智能交互平臺，平臺提供云呼叫中心、智能語音機器人、智能客服、在線客服、智能質檢、crm以及工單產(chǎn)品，可應用于企業(yè)服務營銷的售前、售中、售后場景中，幫助企業(yè)進行服務營銷的數(shù)字化升級。
四、客服在線咨詢系統(tǒng)的功能有什么
客服在線咨詢系統(tǒng)的功能有什么？客服在線咨詢系統(tǒng)是企業(yè)中重要的存在，它不僅可以提高工作效率還可以降低公司成本。
1.在線溝通功能當訪客進入我們的網(wǎng)站，或者對產(chǎn)品感興趣，想聯(lián)系在線客服人員時，在線客服會抓取頁面上的用戶信息和數(shù)據(jù)，并將相關信息發(fā)送給客戶。
2.快捷回復設置在線客服系統(tǒng)的快捷回復非常重要，快捷回復內容可以支持回復文本、圖片、鏈接等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，更靈活地與客戶交流；
3.智能ai客服在線客服可以幫助企業(yè)搭建集機器人+人工坐席于一體的自動化運營團隊，具備智能機器人24小時在線全天候在線答疑的能力，同時支持批量導入/導出快捷回復，豐富知識庫，便于知識點互通。
4.數(shù)據(jù)分析功能除了常規(guī)的問題庫、基礎問答、簡答型問卷，智能機器人還擁有強大的粉絲畫像及管理功能，為企業(yè)精準定位用戶特征，讓客戶需求清晰可見。
5.多渠道整合功能在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app、h5、微博等多渠道接入，方便企業(yè)對各個渠道資源進行統(tǒng)一管理，無論客戶來自哪個平臺，都可以第一時間獲取到客戶的咨詢消息。
6.智能質檢功能該系統(tǒng)采用語音識別技術、大數(shù)據(jù)分析鑄就強大的ai質檢功能，根據(jù)聊天關鍵詞結合語義索引，構建人工智能質檢模型，使得客服對話越變越美觀，從而提升服務質量。
7.多渠道接入功能除此之外，我們的智能在線客服系統(tǒng)還支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、抖音等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，同一后臺統(tǒng)一管理和接待。
8.智慧客服分配功能該系統(tǒng)具有優(yōu)先級客戶分配原則，既可以按排序輪流分配，也可以根據(jù)順序、隨機、負載等方案對客戶進行分組，滿足企業(yè)的工作性質。
9.客源追蹤功能該系統(tǒng)可以幫企業(yè)收集客戶搜索關鍵詞、瀏覽頁面、歷史查看、客戶軌跡等信息，然后根據(jù)不同條件轉移至不同的節(jié)點，幫助銷售人員更好地跟進客戶；
10.數(shù)據(jù)報表功能該系統(tǒng)具有深度挖掘數(shù)據(jù)價值，可以按照搜索詞、訪問軌跡、來源渠道等多維度、多樣領域數(shù)據(jù)情況生成詳細的數(shù)據(jù)報告。
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