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智能客服

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ai智能客服系統(tǒng)-多渠道聯(lián)系 支持文字語音 溝通更便捷

選型指南

2023-07-26 14:22:39

作者:曉得1

閱讀量:1417

文章目錄

文章摘要:咨詢?cè)诰€客服通過圖片、視頻等多種方式,幫助企業(yè)與用戶建立高效的互動(dòng)。

一、在線客服咨詢

多渠道聯(lián)系客服可以整合網(wǎng)站、app、小程序和公眾號(hào)等不同平臺(tái)信息,為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)。

二、智能回復(fù)設(shè)置

咨詢?cè)诰€客服是面向b端開發(fā)的軟件,主要是針對(duì)c端進(jìn)行引導(dǎo)接待和轉(zhuǎn)化。常見的問題及答案預(yù)設(shè)可交給我們的ai人工機(jī)器人進(jìn)行接待。

  

三、機(jī)器人客服自定義設(shè)置

1.選擇機(jī)器人:創(chuàng)建新任務(wù)并分配給相應(yīng)部門

2.轉(zhuǎn)人工:當(dāng)有新來訪者時(shí),可設(shè)置機(jī)器人專屬接待,以實(shí)現(xiàn)精確匹配獲取目標(biāo)客戶

3.消息即時(shí)提醒:當(dāng)有訪客進(jìn)入網(wǎng)站或產(chǎn)生咨詢,可第一時(shí)間閃爍聲音,通過知識(shí)庫和常用faq模板,快速解決訪客疑慮

4.快捷回復(fù)設(shè)置:將常見問題添加到知識(shí)庫中

5.關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置:可根據(jù)需求修改或完善關(guān)鍵詞

6.機(jī)器人客服

7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:查看每日訪客數(shù)量、對(duì)話量、響應(yīng)情況、留言處理等數(shù)據(jù)

8.粉絲管理:基于大數(shù)據(jù)科學(xué)優(yōu)化了客服操作和管理水平。

咨詢?cè)诰€客服是什么

咨詢?cè)诰€客服為企業(yè)提供多種多樣的接入方式,可以幫助企業(yè)與用戶建立無障礙的即時(shí)交流。

我們的網(wǎng)站咨詢?cè)诰€客服是一個(gè)全新的、集中的、綜合性強(qiáng)的互動(dòng)平臺(tái),其功能主要包括對(duì)訪客進(jìn)行標(biāo)簽分類和來源識(shí)別、會(huì)話歷史查詢等功能,還有智能工單制度、知識(shí)庫管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

1.訪問軌跡:訪客從哪個(gè)頁面開始搜索關(guān)鍵詞,到最終點(diǎn)擊什么菜單,機(jī)構(gòu)設(shè)置好后,該訪客就可以獲得他想了解的所有內(nèi)容。

2.多維度監(jiān)控報(bào)表:對(duì)于客戶服務(wù)人員而言,日常的對(duì)話情況如何保存?答案是否定的;

3.快速回復(fù):對(duì)于客戶反饋的問題及時(shí)做出響應(yīng),留住客戶,促成轉(zhuǎn)化;

4.質(zhì)檢:采用抽查方法,不斷優(yōu)化客服質(zhì)量,查找問題錄音,并自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì),讓整個(gè)過程都更加高效。

5.工單協(xié)同辦公:將跨部門工作傳遞給相關(guān)部門,使各部門之間暢通無阻。

二、咨詢客服系統(tǒng)多渠道聯(lián)系支持文字、圖片、視頻、鏈接、小程序、微信、h5、郵件等。

1.電腦/手機(jī)咨詢?cè)诰€客服系統(tǒng)軟件提供咨詢服務(wù)窗口樣式,操作簡(jiǎn)單,功能齊全,可根據(jù)需求配置。

2.手機(jī)咨詢?cè)诰€客服系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話自由切換,當(dāng)客戶遇到問題時(shí)可隨時(shí)在平臺(tái)上尋求幫助,實(shí)現(xiàn)良好的溝通。

3.多渠道接入支持app、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、微信個(gè)人號(hào)、微博、小程序等渠道,接入范圍廣泛。

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