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機(jī)器人自動(dòng)外呼-智能意圖識(shí)別 準(zhǔn)確挖掘客戶需求

市場(chǎng)活動(dòng)

2023-01-14 15:17:29

作者:曉得

閱讀量:1327

文章目錄

文章摘要:智能電話營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)!通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái),群發(fā)潛在客戶,篩選意向客戶并實(shí)時(shí)記錄,存儲(chǔ)檔案,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
智能電話營(yíng)銷客服系統(tǒng)是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)!通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音平臺(tái),群發(fā)潛在客戶,篩選意向客戶并實(shí)時(shí)記錄,存儲(chǔ)檔案,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。


一、機(jī)器人自動(dòng)外呼有哪些功能?

1.高度模擬真實(shí)聲音:真實(shí)錄音,支持打斷和多問(wèn)多答;

2.快速中斷:強(qiáng)大的反應(yīng)與靈活性可以使對(duì)話更加接近真實(shí)情緒;

3.手撥復(fù)制粘貼操作:當(dāng)用戶說(shuō)出自己的訴求,并觸發(fā)關(guān)鍵字時(shí),立即將此電子郵件發(fā)送給員工,提高員工響應(yīng)效率;

4.回訪計(jì)劃:幫助企業(yè)找到目標(biāo)客戶群,進(jìn)行二次激活尋找意向客戶;

5.智能分配資源:根據(jù)用戶地區(qū)、城市、規(guī)模等信息,合理安排人力資源,科學(xué)優(yōu)化人工坐席配置,充分考慮企業(yè)座席空閑、接待困難程度、人員集中管理、運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約等基本條件;

6.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析:可以查詢呼叫中心的呼入和呼出明細(xì),包括呼入/呼出變量、混亂數(shù)據(jù)、坐席狀態(tài)、整體會(huì)話詳情、坐席組/個(gè)數(shù)、日期、月、年等維度;

7.知識(shí)庫(kù)、文檔管理:支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出各種類型的知識(shí)庫(kù)、知識(shí)文章,供新人迅速熟悉掌握;

8.多輪對(duì)話:支持指定的語(yǔ)言內(nèi)容播放給客戶,讓客戶感覺(jué)像在談?wù)撍麄兊膯?wèn)題。

9.多維度報(bào)告:從多個(gè)角度了解公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),全面展示企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及價(jià)格;

10.來(lái)去電彈屏:跟蹤客戶的所有歷史記錄,不僅為客戶方便了聯(lián)系,還可以為客戶管理提供有效決策;

11.智能ivr:當(dāng)用戶致電咨詢相同問(wèn)題后,第一時(shí)間自動(dòng)切換到專家服務(wù)流程,縮短訪問(wèn)者的等候時(shí)間,有效減少因等待時(shí)長(zhǎng)而引起的顧客焦躁等情況;

12.滿足語(yǔ)義分析和自然語(yǔ)言處理技術(shù)(nlp):利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,自主學(xué)習(xí)和擴(kuò)展知識(shí)庫(kù),支持識(shí)別文本內(nèi)容易被忽略的核心詞匯;

13.多輪交互:具有較強(qiáng)的邏輯思維,能夠立即采取行動(dòng),挖掘消費(fèi)需求,并做出正確的反饋。

14.自我學(xué)習(xí):擁有先進(jìn)的識(shí)別模型,支持訓(xùn)練模板,支持訓(xùn)練試聽,越用越聰明,越用越聰明

15.自動(dòng)記錄:完整記錄并實(shí)時(shí)保存客戶信息,支持下載和在線收聽收聽。

16.智能ai輔助(asr):支持asr,識(shí)別文本內(nèi)容不限,并且支持打斷。

17.人機(jī)協(xié)作(asr):可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)施人工和機(jī)器人的自由切換。人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接過(guò)程中,遇到無(wú)法解答的問(wèn)題,會(huì)把注意力集中在解答上邊,從而降低客戶流失率。

18.智能質(zhì)檢:準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵詞,自動(dòng)匹配問(wèn)題關(guān)鍵詞,將有效的問(wèn)題推薦給人工話務(wù)員,提高人工話務(wù)員溝通效率。

二、機(jī)器人自動(dòng)外呼有哪些優(yōu)勢(shì)

智能電話營(yíng)銷機(jī)器人可以用于哪些行業(yè),有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

隨著時(shí)代的快速發(fā)展和疫情的影響,很多工作也逐漸被ai機(jī)器人所取代。

電話營(yíng)銷機(jī)器人通過(guò)設(shè)置專門的術(shù)語(yǔ),模仿真人撥打電話,篩選有意向的客戶,并將其信息推送到您的微信上。

1.智能學(xué)習(xí):對(duì)每天通話進(jìn)行錄音,識(shí)別文本自主學(xué)習(xí)。

2.交互學(xué)習(xí):不僅支持根據(jù)場(chǎng)景口述修改話術(shù),還增加了詞典知識(shí)庫(kù),幫助機(jī)器人更好地理解客戶說(shuō)什么。

3.精準(zhǔn)語(yǔ)義分析:基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,對(duì)聽覺(jué)特征(如關(guān)鍵字等)進(jìn)行準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析,提高語(yǔ)義理解率。

4.智能意圖識(shí)別:準(zhǔn)確挖掘用戶需求,篩選用戶意向并給出正確回應(yīng),完成初步試驗(yàn)。

5.智能群組:按照nlp(科技含量)和ars(實(shí)際生產(chǎn)力)等模型來(lái)群組計(jì)劃,然后依靠訓(xùn)練適配場(chǎng)景。

6.智能中斷:在對(duì)話中,機(jī)器人先判定顧客的意圖,然后再根據(jù)預(yù)設(shè)條件與目標(biāo)客戶進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話,使雙方能夠進(jìn)行有效溝通

7.全程錄音:利用語(yǔ)音合成技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù),把系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為文本或命令式的流水線圖

8.智能意圖識(shí)別:準(zhǔn)確挖掘用戶需求,篩選用戶意向,識(shí)別用戶興趣。

9.智能決策:對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從大規(guī)模數(shù)據(jù)分析到精細(xì)化管理,機(jī)器人可以做出準(zhǔn)確的判斷,是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

10.智能報(bào)告:通過(guò)對(duì)銷售記錄和跟蹤反饋,形成企業(yè)的研究lam,最終得出結(jié)論:我們需要花費(fèi)更少的人力資源做出更多的貢獻(xiàn)。

11.智能質(zhì)檢儀:智能質(zhì)檢儀采用語(yǔ)義理解、關(guān)鍵詞搜索、聲紋識(shí)別、情緒分析和語(yǔ)音識(shí)別等功能,將通話內(nèi)容整合到可視化的智能質(zhì)檢儀中,有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

三、機(jī)器人自動(dòng)外呼在企業(yè)中的地位

1.機(jī)器人自動(dòng)外呼在企業(yè)中的地位是非常重要的,因?yàn)樗粌H可以提升企業(yè)效率還可以降低人員流失。

但是說(shuō)到機(jī)器人自動(dòng)外呼,就必須有一下這兩點(diǎn)了,首先我們先來(lái)看一下電話營(yíng)銷呼出系統(tǒng):簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),智能電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)使用最新的信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助企業(yè)獲取更準(zhǔn)確、更豐富的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理水平大幅度提升。

2.其次是通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能,根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)模板與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,支持批量導(dǎo)入方式來(lái)添加號(hào)碼,完全自動(dòng)進(jìn)行呼出,節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。

3.智能化學(xué)習(xí)功能,機(jī)器人利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),會(huì)將客戶說(shuō)出的每句話做成標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)法辨認(rèn)的文字整個(gè)語(yǔ)義,越用越聰明。

4.它可以根據(jù)識(shí)別出的文字準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶的目的,同時(shí)通過(guò)錄音等手段實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)、大數(shù)據(jù)挖掘、用戶信息分析等需求。

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