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機(jī)器人智能客服平臺-拓寬銷售渠道 提高訂單轉(zhuǎn)化效率

市場活動

2023-01-14 15:16:17

作者:曉得

閱讀量:1128

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人智能客服平臺是一個基于nlp技術(shù)的綜合性系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)自動回答用戶常見問題和重復(fù)問題。通過對不同行業(yè)、不同領(lǐng)域(語音、圖片)的深入挖掘來積累大量數(shù)據(jù)并形成用戶肖像。我們的機(jī)器人智能客服平臺主要有四種模式:人工+智能ai客服。
機(jī)器人智能客服平臺是一個基于nlp技術(shù)的綜合性系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)自動回答用戶常見問題和重復(fù)問題。通過對不同行業(yè)、不同領(lǐng)域(語音、圖片)的深入挖掘來積累大量數(shù)據(jù)并形成用戶肖像。我們的機(jī)器人智能客服平臺主要有四種模式:人工+智能ai客服。


一、機(jī)器人智能客服平臺是什么

1.機(jī)器人智能客服平臺支持全渠道接入,包括pc網(wǎng)頁端、手機(jī)網(wǎng)頁端、app端和微信公眾號等;

2.機(jī)器人智能客服平臺支持多輪會話;

3.人工客服輔助;

4.智能機(jī)器人客服平臺支持快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、強(qiáng)迫癥回復(fù)等。

二、機(jī)器人智能客服平臺是什么意思

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步,越來越多的企業(yè)開始引入這個新型的互聯(lián)網(wǎng)渠道,目前已經(jīng)成為各行業(yè)公司拓寬銷售渠道、提高訂單轉(zhuǎn)化率的重要途徑。

在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人通過設(shè)置問答知識庫,可以自動向客戶發(fā)送文字、圖片、語音等信息。

同時,它還具有自主學(xué)習(xí)的功能,只需將電腦導(dǎo)入系統(tǒng),機(jī)器人就能自動學(xué)習(xí)。

企業(yè)使用該軟件的原因也很明顯,省時省力,不僅提高了員工的工作效率,而且方便了管理者對于員工的考核與管理。

1.全天候24小時接待客戶我們的智能機(jī)器人客服支持全天無休上網(wǎng),一年可實(shí)現(xiàn)365天7x24小時在線。

當(dāng)訪客咨詢時,機(jī)器人客戶端會根據(jù)客戶的問題及時回復(fù),并記錄意向登記分類,幫助客戶存儲資料,便于后期人工跟蹤,促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化。

2.7*24h在線響應(yīng)客戶人工客服休息的時間段較長,可以設(shè)定靈活輔助坐席,讓機(jī)器人客服盡情享受人工客服的專業(yè)服務(wù);此外,機(jī)器人客戶端擁有實(shí)時監(jiān)控功能,所有數(shù)據(jù)實(shí)時查看歷史聊天內(nèi)容,即使客戶服務(wù)人員正在忙碌或離開,系統(tǒng)也可立即檢測到并發(fā)起指令,進(jìn)行快速地切換,保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

3.全面準(zhǔn)確的聲譽(yù)評估機(jī)器人客戶服務(wù)的好壞,直接關(guān)系到客戶是否能夠找到靠譜的客戶服務(wù),也決定著客戶是否愿意花費(fèi)更長的時間來解決疑難問題。

我們的智能在線客服機(jī)器人,不但能為企業(yè)提供自然流暢的溝通交流,還可以為企業(yè)搭建專屬客服熱線,提升品牌形象、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本。

三、機(jī)器人智能客服平臺的特點(diǎn)
隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷成熟,越來越多的企業(yè)開始選擇引入呼叫軟件。

1.通過語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),可以有效地將電話中心系統(tǒng)運(yùn)用于公司政府、事業(yè)單位及其他場景。

2.在線客服平臺支持網(wǎng)站、微信、app、小程序等全渠道接入。

3.智能機(jī)器人可進(jìn)行垂直行業(yè)的深度學(xué)習(xí),挖掘潛在商機(jī),并幫助企業(yè)更好地了解訪問者需求,從而創(chuàng)建個性化營銷方案,促進(jìn)交易轉(zhuǎn)型。

4.ivr導(dǎo)航:根據(jù)用戶的按鍵操作,為用戶提供更快捷、更精準(zhǔn)的服務(wù);根據(jù)座席使用情況,靈活調(diào)整系統(tǒng)的路徑,確保各部門工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,同時降低培訓(xùn)成本,提高客戶滿意度。

5.智能質(zhì)檢:通過語義識別、聲紋識別、身份認(rèn)證等技術(shù),對坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,并具有智能質(zhì)量檢測功能,對內(nèi)容進(jìn)行合法合規(guī)的驗(yàn)證,提升坐席業(yè)務(wù)素質(zhì);

6.ai智能外呼:利用asr、tts、nlp等技術(shù),輔助人工快速完成海量電話回訪任務(wù),達(dá)到初步篩選用戶、鎖定目標(biāo)客戶的目的,節(jié)省90%以上的時間。

四、我們的智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.自動外撥,無需人工撥號;

2.后臺查看員工通話記錄時長等功能,手機(jī)端操作更便捷;

3.自帶crm管理系統(tǒng),方便跟蹤客戶;

4.通過機(jī)器人與人工的相互協(xié)作,為企業(yè)創(chuàng)造私域流量池;

5.自動彈屏,即使客服離職也不必?fù)?dān)心聊天記錄丟失;

6.自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,客服的工作情況便于考核管理;

7.智能質(zhì)檢:對每日通話數(shù)量、連接率、響應(yīng)時長、平均通話時長等數(shù)據(jù)進(jìn)行全維度質(zhì)檢,有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)。

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