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中關村科金得助智能-小得
市場活動
2023-01-14 15:15:09
作者：曉得
閱讀量：1004
文章目錄
隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野。在線客服機器人是將呼叫中心和在線客戶服務集成到一個平臺上進行管理的機械軟件。它不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省大量時間和金錢，還可以提高服務質(zhì)量，降低勞動力成本，使企業(yè)充分實現(xiàn)云中運營、任意布局的功能。
一、什么是機器人智能客服？智能電銷機器人就是利用計
算機自主學習，結合各種數(shù)據(jù)庫技術，為用戶解答常見問題，提供更加全面、更加準確的語音渠道與交互功能。
1.無接待上限：同一時段可撥打多達100-300通電話；
2.7x24小時快速響應對話，縮短咨詢等候時間；
3.強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，并且具有自主學習能力。
4.支持打斷開關機后自動回復。
5.全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計對客戶瀏覽軌跡做出優(yōu)化，智能分析匹配客戶意向度；
6.7*24小時工作模式，無論白天還是夜晚，都可以工作，有效降低人力成本！
7.自由選擇所屬渠道，收費更便宜目前市場上的智能客服機器人客服系統(tǒng)基于saas模式，企業(yè)根據(jù)自身情況或需求選擇最適合的部署方案。
8.建立知識庫，讓機器人客服告別繁瑣重復的篩選過程；而采用機器人客服協(xié)助的話，人工坐席只需要負責聯(lián)絡問題答案即可。
二、如何選擇機器人智能客服
隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能也是不停地進行更新升級。現(xiàn)在有很多智能機器人，但是它們都沒有人工智能強大。
那么，我們應該如何來選擇合適的機器人呢？
1.首先就是要考慮成本因素，雖然目前市面上有許多的機器人品牌效果還可以，但價格相對便宜。
2.其次，要考慮功能和經(jīng)驗。最重要的一點是，要確保你具備一定的學習能力。這樣，他們就會自動為您服務并運用各種高科技產(chǎn)品。
3.了解市場需求。由于人類的生活節(jié)奏太快，當他們遇到困難或者受挫時，他們往往不想接受任何事情。所以，良好的心態(tài)非常重要。機器人的聲音就像是與他的朋友一起傾聽。同樣，良好的溝通也可以使顧客滿意，增加顧戶的回頭率。
4.了解市場需求。由于人們對購買頻率的提升變得越來越感興趣。因此，在選擇機器人時必須了解市場，尤其是潛在消費人群。
因此，在選擇機器人之前，了解市場。
因此，企業(yè)可從數(shù)據(jù)庫中篩選潛在消費人群，幫助他們做出決策，并制定營銷計劃。
同時，企業(yè)也可以利用這些信息判斷潛在消費人群是否值得為其創(chuàng)造良好的商業(yè)價值。
三、機器人智能客服哪個好用
隨著科學技術的不斷發(fā)展，在線客服也是不斷地升級和更新?lián)Q代，目前市面上的在線客服系統(tǒng)不少，但是要說哪個好用呢？這一類型應該沒有特別出眾的ai機器人。
我們今天拋開功能單獨介紹。
智能電銷客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)客戶服務中的痛點，給予用戶最優(yōu)質(zhì)的服務體驗，讓企業(yè)獲得更多用戶的認可。
1.全渠道覆蓋：pc端、移動端app、公共賬號、微信小程序、微博等，并且后臺有統(tǒng)一回復消息的web界面；
2.粉絲來源識別：支持客戶從官網(wǎng)、推廣視頻來源或主頁鏈接進行掃碼，識別出重要用戶的名稱、頭像、位置、性別等信息；
3.快捷回復：將常見問題導入知識庫，下載并回復，簡單方便，提高響應效率；
4.溝通形式豐富：具備發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、h5、表情、視頻等多種消息形式。
5.滿足老客戶的需求：
（1）自定義設置對話分配規(guī)則，包括訪客搜索詞等參數(shù)，當訪客咨詢時可根據(jù)關鍵詞迅速調(diào)整；
（2）識別錯誤答案：無法顯示或者匹配錯失客戶；
（3）按照客戶輸入內(nèi)容所列的關鍵字判斷客戶意向，即使客服人員再努力，仍然無法回復客戶的咨詢。
6.機器人智能客服：智能ai機器人客服7*24小時工作，無需轉接人工坐席
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析:對海量通話數(shù)據(jù)進行信息統(tǒng)計與分析，了解客戶、洞察市場、優(yōu)化產(chǎn)品、服務營銷方式；
8.工單管理:協(xié)同辦公、跨部門協(xié)作，及時處理各項工作訂單完成情況；
9.智能質(zhì)檢:實時查看座席狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時糾正；
10.智能ivr:對會話過程中用戶呼叫的聲音進行100%播放、提醒等操作。
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