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2023-01-14 15:13:48
作者:曉得
閱讀量:1038
文章目錄
電銷(xiāo)行業(yè)隨著ai技術(shù)的不斷發(fā)展,在這個(gè)過(guò)程中,對(duì)于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用給整個(gè)電銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了巨大變化。目前,人工智能技術(shù)正處在一個(gè)快速發(fā)展和爆炸的時(shí)期。許多企業(yè)面臨著人力成本高居問(wèn)題、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、響應(yīng)慢、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。為此,越來(lái)越多的公司采取措施建立屬于自己的ai外呼系統(tǒng),提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢?
1、節(jié)約成本流程可控性強(qiáng):企業(yè)使用ai外呼系統(tǒng),只需要將所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都通過(guò)外部系統(tǒng)來(lái)完成,從源頭上解決了傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理問(wèn)題。
2、全年365天工作:晝伏夜出,保證銷(xiāo)售合同達(dá)成率;
3、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:真人語(yǔ)音模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互溝通,專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程;
4、智能分析:準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖,創(chuàng)造出買(mǎi)方市場(chǎng)般的商品和價(jià)格,并結(jié)合智能語(yǔ)音電話分析報(bào)告,讓您做出最合適的選擇!
5、智能篩選無(wú)效號(hào)碼:智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的關(guān)鍵詞對(duì)有效號(hào)碼進(jìn)行初步篩選,然后再定向給潛在客戶撥打電話,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
6、自動(dòng)記錄分類(lèi):通話錄音、文本翻譯、知識(shí)庫(kù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、自動(dòng)記錄未接聽(tīng)電話的詳細(xì)原因:
1)外呼機(jī)器人沒(méi)有情緒,也沒(méi)有按規(guī)定的拒絕情況;
2)沒(méi)有推諉責(zé)任是他們的職責(zé),我們不應(yīng)該把所有的責(zé)任都推卸到那里。
我們必須幫助每一位用戶,記錄呼叫信息,避免遺漏。
二、機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)怎么做到24小時(shí)不間斷
機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。
它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
那么今天小編就來(lái)說(shuō)一下機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是如何做到24小時(shí)不間斷的工作的。
定義機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是利用程序算法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行初步判斷然后再預(yù)先采集大量高質(zhì)量話術(shù)并存儲(chǔ)在平臺(tái)上,可以節(jié)省大量人力成本,讓企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。
三、機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、多輪對(duì)話:與真人交談無(wú)差異
2、篩選分類(lèi)和過(guò)濾簡(jiǎn)單重復(fù)
3、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行:直接瞄準(zhǔn)意向客戶
4、情緒穩(wěn)定
5、效率提升。
使用方式支持按月收費(fèi)模式,即按照每天通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。適合業(yè)務(wù)規(guī)模較大,需要增加銷(xiāo)售人員的公司。
四、機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)的主要功能是什么
智能電話營(yíng)銷(xiāo)客服機(jī)器人的主要功能是什么,有助于企業(yè)獲取更多利益和成長(zhǎng)。
1、智能語(yǔ)音識(shí)別(asr):基于完整自然的語(yǔ)義理解技術(shù),支持打斷和轉(zhuǎn)接;
2、智能多輪對(duì)話(nlu):基于實(shí)時(shí)真人錄音的智能語(yǔ)言交互系統(tǒng),適用于查詢微信、搜索、短視頻、app等各種場(chǎng)景;
3、知識(shí)庫(kù)(nlp):根據(jù)不同行業(yè)的不同需求設(shè)計(jì)不同的答案供選擇,并可定制修改;
4、支持打斷:強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能,使得對(duì)話越來(lái)越流暢;
5、機(jī)器學(xué)習(xí):不僅能通過(guò)前期的模型優(yōu)化而且還結(jié)合到應(yīng)用后在深度學(xué)習(xí)中進(jìn)行泛化。
五、我們的云電銷(xiāo)機(jī)器人具備哪些功能
1、全渠道覆蓋:pc端與移動(dòng)端覆蓋。支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、app等全渠道來(lái)源,無(wú)需安裝插件,即開(kāi)即用。
2、智能ivr導(dǎo)航:將復(fù)雜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)單問(wèn)題分類(lèi),提高工作效率。
3、ai報(bào)表:對(duì)每天或每日某個(gè)時(shí)段的咨詢量、意向客戶的接待情況進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)匯總,生成數(shù)據(jù)報(bào)告。
4、電話錄音:管理者可隨時(shí)聽(tīng)取通話錄音,質(zhì)量檢測(cè)員工的話術(shù)是否規(guī)范,及時(shí)培訓(xùn)和糾正員工話術(shù)。
5、工單管理:協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部其他人員進(jìn)行工作流程,方便快捷地進(jìn)行監(jiān)督,評(píng)估坐席的工作狀態(tài),判斷是否按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。
6、crm:客戶關(guān)系管理的核心是客戶信息收集,包括客戶肖像、客戶跟蹤、活動(dòng)軌跡、交易階段等。
六、機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)
智能外呼機(jī)器人通過(guò)靈活的配置和豐富的線路,幫您降低運(yùn)營(yíng)成本。
1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航,自由切換,溝通更加順暢自如
2、自帶crm系統(tǒng):可自動(dòng)錄制各種語(yǔ)音,輔助人工對(duì)話,讓客戶了解你當(dāng)前所處的位置,從而找到你想要的感覺(jué)。
3、自動(dòng)撥打:通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航,去聯(lián)系老用戶,引起客戶興趣,再將意向客戶推給銷(xiāo)售,促進(jìn)訂單簽約
4、自動(dòng)記錄:實(shí)時(shí)存儲(chǔ)通話錄音,并永久保存,支持重聽(tīng)和下載,方便考核和管理。
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