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2023-01-14 15:12:20
作者:曉得
閱讀量:1031
文章目錄
機(jī)器人智能外呼是指:電話通過asr、tts、nlp等技術(shù),自動(dòng)識(shí)別客戶的語音并在知識(shí)庫中匹配最準(zhǔn)確的答案給用戶回復(fù)。它是基于cti和云計(jì)算技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
一、什么是機(jī)器人智能外呼
我們的智能電銷機(jī)器人采用了世界領(lǐng)先的深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip、rnn、多次響應(yīng)、自然語言理解等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成到一起。
其功能主要有:ivr導(dǎo)航+來電彈出屏幕+錄音管理+客戶信息管理+工單/訂單審批整合為一體化全程記錄平臺(tái):客戶資料整理歸檔存儲(chǔ),客戶業(yè)務(wù)溝通情況隨時(shí)掌握;支持客戶資源優(yōu)化配置,避免因員工離職而帶走客戶資源。
智能對話流程:根據(jù)設(shè)定的參數(shù)邏輯進(jìn)行語義分析,以實(shí)現(xiàn)文本與語音的高效互動(dòng)。意圖識(shí)別精準(zhǔn)判斷:智能語音機(jī)器人采用多項(xiàng)自研核心技術(shù),已應(yīng)用于企事業(yè)單位及政府相關(guān)部門。代替?zhèn)鹘y(tǒng)低效率人力,減少重復(fù)勞動(dòng),快速提升服務(wù)質(zhì)量。
智能篩選:智能語音機(jī)器人可按照意向進(jìn)入客戶信息列表,自動(dòng)篩選a-d名單,初步篩選高價(jià)值用戶,打上標(biāo)簽,然后再由人工跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)無縫對接,大幅降低人工成本。
二、機(jī)器人智能外呼是干什么的
電銷機(jī)器人是一種人工智能語音系統(tǒng),用于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)的一部分。
它主要用來處理真實(shí)的對話場景,并回答預(yù)先采集到的標(biāo)準(zhǔn)問題。
機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)在此基礎(chǔ)上得以推出。
機(jī)器人智能外呼主要包括兩方面:第一個(gè)原因就是可以代替人類去做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性工作;另一方面,也體現(xiàn)了人工智能技術(shù)的高效運(yùn)用,如自然語言處理。
1.自動(dòng)應(yīng)答:根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置不同地區(qū)不同語言,幫助客服更快速地識(shí)別客戶意圖,從而提供更好有針對性的服務(wù)。
2.多輪互動(dòng):通過領(lǐng)先的語音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶無障礙溝通。
3.自動(dòng)記錄:將客戶語音轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)庫
4.精確查詢:可通過抽樣調(diào)查客戶的反饋內(nèi)容來確定客戶感興趣的核心問題,為客戶制定千人千面的服務(wù)計(jì)劃
5.自動(dòng)撥號:當(dāng)客戶接聽電話或者聯(lián)系客服時(shí),他們可以直接按下按鈕進(jìn)入ivr導(dǎo)航尋求對話
6.智慧分析:通過對錄音文件的分析,找出影響服務(wù)質(zhì)量最佳的關(guān)鍵字
7.智慧管家:通過對客戶購買意向等級的智慧分層管理,幫助企業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略!智能外呼機(jī)器人可以幫您降低80%以上的勞動(dòng)力成本!再加上其強(qiáng)大的信息采集力和記憶儲(chǔ)存的能力,可以解決人口老齡化帶來的影響。
三、機(jī)器人智能外呼是什么意思
電話銷售行業(yè)的競爭日益激烈,隨著企業(yè)用工成本的不斷增加、招聘難度也越來越大。
對于許多中小型創(chuàng)業(yè)公司來說,面對日益激烈的市場競爭,選擇使用機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)撥號是一種較為明智的選擇。
機(jī)器人外呼系統(tǒng)具有很高的性價(jià)比和眾多優(yōu)點(diǎn),它可以幫助企業(yè)提高效率和績效,降低運(yùn)營成本,并且還能夠準(zhǔn)確篩選意向客戶,從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)收集和分析。
1.智能語音機(jī)器人,24小時(shí)響應(yīng),支持網(wǎng)頁端操作,通過簡單的配置即可輕松完成海量任務(wù);同時(shí)可以設(shè)定批量外呼的啟始時(shí)間段、呼叫間隔頻率等要素,保證了撥打電話的準(zhǔn)確性。
2.ai機(jī)器人,支持中斷,在與顧客溝通交流的過程中,根據(jù)顧客的回答記錄下顧客信息、情緒狀態(tài)等相關(guān)資料,便于后續(xù)跟蹤。
3.能夠自主學(xué)習(xí),將機(jī)器人訓(xùn)練成適合企業(yè)發(fā)展需求的語言模型。
4.能夠快速識(shí)別出顧客語境,并給出準(zhǔn)確回復(fù),根據(jù)顧客反饋,及時(shí)給予指導(dǎo)。
5.能夠自由跳轉(zhuǎn)到相關(guān)聯(lián)系人微信或手機(jī)app,讓其根據(jù)您設(shè)定好的話術(shù)與客戶互動(dòng)。
6.機(jī)器人每天可撥打約1000個(gè)電話,是普通人工的7~n倍。
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