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機器人外呼系統(tǒng)軟件-準確判斷客戶意向精確找到客戶訴求

市場活動

2023-01-14 15:11:16

作者：曉得

閱讀量：920

文章目錄

文章摘要：電話營銷是指為電話營銷行業(yè)客戶服務。它主要用于聯(lián)絡中心和企業(yè)支持團隊，以及對客戶的促銷活動、售后回訪等。一般來說，電話機器人在市場上有80％采用了聯(lián)絡中心模式；20%使用了語音識別技術；10%使用圖像識別技術；20%使用了圖片識別技術。

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電話營銷是指為電話營銷行業(yè)客戶服務。它主要用于聯(lián)絡中心和企業(yè)支持團隊，以及對客戶的促銷活動、售后回訪等。一般來說，電話機器人在市場上有80％采用了聯(lián)絡中心模式；20%使用了語音識別技術；10%使用圖像識別技術；20%使用了圖片識別技術。

一、機器人外呼系統(tǒng)軟件是什么
1.電話機器人的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電力銷售帶來了新思維、新變化、新方法，也推進了智能手段產品應用的發(fā)展。

2.電銷機器人的主要功能是自動撥打電話，每天可以撥打800-1000個電話。

3.它基本沒有休息時間，不需要情感關懷；同時，它還可以設置行業(yè)術語，準確判斷客戶意向并保存信息，實現(xiàn)語言導航等多種類型的功能。

它還可以根據提前研發(fā)的話術錄音，和相應級別的專業(yè)運營商合作，通過全程詳實的錄音，分析客戶的語義，精準找到客戶想要表達的訴求。

4.電銷機器人就形成了電話機器人+人工座席的組合政策。

在呼叫中心領域，人工智能（vca）被用于第三方業(yè)務集成電路業(yè)務集成電路業(yè)務。

目前，電話機器人已廣泛應用于金融、房地產、教育培訓、汽車、貴金屬、保險等40多個大中型行業(yè)。

二、機器人外呼系統(tǒng)軟件怎么用

電銷行業(yè)隨著科技的進步，智能化發(fā)展也是不停朝著ai方向發(fā)展。

在過去幾年里，人工智能已經滲透到各個領域，其中最明顯就是語音識別了。

在這一時期，人們對于語言交互功能和語音理解都有了更高的要求，特別是對企業(yè)營銷來說。

目前大部分企業(yè)選擇使用智能機器人外呼系統(tǒng)打電話來尋找意向客戶，那么我們的智能機器人外呼系統(tǒng)如何呢？

1.全自動記錄通話內容當你接到一些推廣營銷的電話時，你會聽出來是真人聲音還是機械音，但它可以完成與客戶的多輪對話。你甚至可以根據實際情況錄制相應的聲音，并且將連續(xù)播放給顧客收聽。

2.智能溝通ai機器人可以模擬真人的聲音，回答客戶提問，并可以通過修改話術來引導銷售過程。同時通過數據報告的力量，結合大數據精準地為企業(yè)判斷市場需求及潛在客群。

3.自主學習ai機器人具備智能機器人的特性，可以通過深度學習技術建立海量數據庫。而且還具有復雜的知識圖譜，越用越聰明。

4.支持打斷在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷他，通過適當的轉移讓機器人感覺像談話的氣氛。

5.自動記錄電話營銷的整個流程，可以快速訪問記錄，查看每一通電話，然后作為報告或者調查有效性的依據繼續(xù)跟蹤。

6.自動撥號自動撥號功能可以設置自動撥號日志，當您臨界點撥通客戶電話時，系統(tǒng)會自動撥號，無需手動輸入。

三、機器人外呼系統(tǒng)軟件怎么樣

電話營銷是當今商業(yè)領域發(fā)展最快的營銷形式之一。

大多數企業(yè)選擇使用機器人外呼系統(tǒng)，主要原因還是因為它可以替代人工打電話。

然而，在這種情況下許多企業(yè)仍然保持傳統(tǒng)的方法和手動撥號效果。

隨著時間的推移，有些企業(yè)無法達到預期的效益，甚至面臨失去客戶的危險。

提高效率通過計算機自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。

外呼系統(tǒng)相對于手動座椅具有更低的成本、更智能地處理篩選客戶信息，也解決了員工不足、客戶難找、數據丟失等尖銳問題！我們的外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)批量導入與自動撥出，老板不需要再拿筆本子去記錄每個電話的意思了；員工只需要在電腦端輸入客戶的資料并復制粘貼即可輕松完成，這樣就節(jié)省了輸入11小時員工加班費。

此外，員工可以回憶同事跟進情況、添加客戶信息，避免錯誤商機；也可以導出未知來源的客戶數據，讓后續(xù)人員跟蹤更清晰。

降低投訴率目前市場上的外呼系統(tǒng)很多，支持國產化但是價格參差不齊。

如何判斷一款優(yōu)秀外呼系統(tǒng)是否靠譜？可以從系統(tǒng)是否能夠處理高頻停止封號、日常接聽電話是否正常等方面來評估。

1.看系統(tǒng)功能是否強大。

呼叫中心系統(tǒng)包括呼入服務、呼出管理、ivr流程、意向按鍵查詢、黑名單設置、crm客戶管理、席位監(jiān)控管理、公告管理、待辦事項提醒等功能模塊，旨在幫助企業(yè)提高服務質量、減少運營成本，最終實現(xiàn)降本增效。

2.看系統(tǒng)線路是否穩(wěn)定。

如果沒有穩(wěn)定的線路，會造成通話不暢，卡頓，聲音延遲，那么系統(tǒng)的售后肯定是個問題。

3.看系統(tǒng)的功能是否完善。

基本的功能包括：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、crm客戶關系管理、公告管理、定制報表等等。