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首頁 得助社區(qū) 市場活動(dòng) 電話外呼機(jī)器人-提供個(gè)性化服務(wù) 為客戶帶來良好的咨詢體驗(yàn)

電話外呼機(jī)器人-提供個(gè)性化服務(wù) 為客戶帶來良好的咨詢體驗(yàn)

市場活動(dòng)

2023-01-11 15:52:03

作者:曉得1

閱讀量:2319

文章目錄

文章摘要:電話外呼機(jī)器人是一種人機(jī)交互系統(tǒng),它可以將客戶的聲音轉(zhuǎn)換為文字。當(dāng)用戶在打完熱線或者其他事情后,他們會(huì)先聽到熱線電話。如果客戶表示不需要,則按鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席。這樣做主要是為了節(jié)省時(shí)間和提高效率。
電話外呼機(jī)器人是一種人機(jī)交互系統(tǒng),它可以將客戶的聲音轉(zhuǎn)換為文字。當(dāng)用戶在打完熱線或者其他事情后,他們會(huì)先聽到熱線電話。如果客戶表示不需要,則按鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席。這樣做主要是為了節(jié)省時(shí)間和提高效率。  


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一、電話外呼機(jī)器人的功能是什么

電話自動(dòng)呼叫軟件的功能非常強(qiáng)大,首先就是具有多方面的優(yōu)勢(shì)。其次就是它不僅支持打斷、智能溝通等特點(diǎn)。

1、具有很高的性價(jià)比。在市場上,這種類型的系統(tǒng)已經(jīng)很少了。因此,如果要求企業(yè)自己搭建系統(tǒng)的話,他們應(yīng)該選擇可以即時(shí)使用和靈活部署的系統(tǒng)公司。

2、靈活性高,成本低。許多系統(tǒng)都需要根據(jù)座位數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)狀況租賃。租金也將按年收取或者免費(fèi)給客服人員。

3、全天24小時(shí)隨意工作。當(dāng)您看到他們正在完成回答并與您互動(dòng)時(shí),您肯定會(huì)想起他們。

4、靈活性相對(duì)較高,從三個(gè)層面判斷:
(1)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好,穩(wěn)定性更高:只有沒有泄露信息,防止密碼泄露。

(2)可控制性強(qiáng),整體運(yùn)行穩(wěn)定。

(3)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源豐富,線路足夠穩(wěn)定。

(4)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無下限。

二、 電話外呼機(jī)器人的特點(diǎn)

1、智能溝通交流電話呼叫軟件基于真實(shí)聲音錄制,情緒標(biāo)準(zhǔn)化、每個(gè)電話都能保存記憶,讓你感覺到專業(yè)與舒適。同時(shí),電話營銷機(jī)器人可以模擬真實(shí)聲音,回答客戶問題。

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2、提供個(gè)性化服務(wù):為客戶帶來良好的咨詢體驗(yàn),提高客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的聲譽(yù)和口碑。

3、智能分析:電話呼叫軟件中擁有深度學(xué)習(xí)算法,并且具有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。電話呼叫軟件可以進(jìn)行圖像識(shí)別和語音合成,而不是膚色、聲音和談話。它可以精確地跟蹤和監(jiān)測(cè)顧客的反饋,并直接跟蹤顧客的聊天軌跡。

4、自動(dòng)記錄和分析:通過文字和語義的雙關(guān),我們可以快速理解和查找內(nèi)容,然后根據(jù)需要導(dǎo)出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告。

5、節(jié)省時(shí)間:通過預(yù)先設(shè)置的腳本配置,電話自動(dòng)呼叫軟件可以節(jié)省90%-95%的時(shí)間,并允許自動(dòng)撥號(hào)。

三、 電話外呼機(jī)器人是什么意思

電話自動(dòng)呼叫軟件有很多優(yōu)勢(shì):

1、智能分析:通過對(duì)錄音文本進(jìn)行全面質(zhì)量檢查,挖掘語音數(shù)據(jù)中真實(shí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),幫助企業(yè)更好地了解客戶的意圖,分析出客戶的喜好及心理狀態(tài),為后期的服務(wù)和改善提供決策支持。

2、智能溝通:電話自動(dòng)呼叫軟件具備傾訴、回訪等功能。用戶也許會(huì)覺得這個(gè)設(shè)置不夠?qū)I(yè),但是事實(shí)并非如此,電話自動(dòng)呼叫軟件每天至少可以撥打1000+次電話。

3、自動(dòng)分類:根據(jù)對(duì)方意向程度,將客戶按照a/b/c/d等標(biāo)簽進(jìn)行劃分,然后將意向高的甲乙丙丁等客戶信息推送到你的微信上,由業(yè)務(wù)人員精準(zhǔn)跟蹤。

4、智能學(xué)習(xí):電話自動(dòng)呼叫軟件可深入學(xué)習(xí)各行業(yè)的銷售模式及應(yīng)答技巧,生成相應(yīng)的案例,快速達(dá)到滿意的銷售目標(biāo)。

5、自動(dòng)記錄:通過電話自動(dòng)呼叫軟件對(duì)大量的號(hào)碼(包括空號(hào)、錯(cuò)誤號(hào)碼)進(jìn)行總結(jié)和整理,制定下一步的計(jì)劃,讓業(yè)務(wù)人員云淡風(fēng)輕地進(jìn)行再次激活。

四、 電話外呼機(jī)器人是干什么用的

在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,企業(yè)為了能夠讓客戶滿意,都會(huì)選擇適合公司銷售人員或是銷售團(tuán)隊(duì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)營銷帶來的便利性促使現(xiàn)今企業(yè)可以根據(jù)自己的需求找到合適的產(chǎn)品和服務(wù)方法來推廣產(chǎn)品,但是很多企業(yè)由于對(duì)傳統(tǒng)的電銷工具不太熟悉,導(dǎo)致在與客戶溝通的過程中出現(xiàn)各種麻煩問題!例如:銷售人員打電話給客戶介紹自家產(chǎn)品的效果怎么樣?客戶的接聽率怎么樣等等..所以很多時(shí)候,在面對(duì)客戶的時(shí)候,他們只想知道自己需要什么、想解決哪些問題,卻無從下手,其實(shí)任何一款產(chǎn)品的好壞,除了跟客戶交流感覺之外,就只有自身建立良好的心態(tài)了,才能最大限度地提高成單概率。

電話自動(dòng)呼叫軟件主要適用于一些從事電話營銷的用戶來使用,它集成了電話呼叫功能,同時(shí)還支持批量導(dǎo)入撥號(hào),自動(dòng)連續(xù)撥號(hào),篩選空號(hào),識(shí)別無效客戶,待接通后轉(zhuǎn)為人工坐席。

而且費(fèi)用也比較低廉,幾百元即可開通電話自動(dòng)呼叫軟件,擁有專屬號(hào)碼池,定期清洗標(biāo)記號(hào)碼,保證號(hào)碼不被標(biāo)記。

電話自動(dòng)呼叫軟件還可以自動(dòng)撥號(hào),每天可以撥打上千個(gè)電話。

并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語,智能的與客戶進(jìn)行交談。

然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。

當(dāng)電話自動(dòng)呼叫軟件撥打電話的時(shí)候,會(huì)先判斷出你打的電話是符合條件的,再從中挑選出那些有意向的客戶,讓銷售人員去積極跟進(jìn)!電話自動(dòng)呼叫軟件還支持自動(dòng)錄音抓取。文字版記錄全部錄音。時(shí)長大大提升。

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