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2023-01-11 15:34:52
作者:曉得
閱讀量:871
文章目錄
在選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)軟件的時(shí)候,一定要考慮到它的功能是否具有可靈活性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和售后服務(wù)等因素。一款好的電子商務(wù)客服軟件不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率還可以降低人員流動(dòng)。
一、電商客服主要功能特點(diǎn)
一般來說電商客服都會(huì)考慮這些方面:
1.系統(tǒng)穩(wěn)定;
2.售前/售后全過程完備;
3.系統(tǒng)維護(hù)簡單;
4.系統(tǒng)使用便捷
5.部署快速
6.部署周期短
7.搭建成本較低
8.售后有保障
9.部署時(shí)間長等等優(yōu)勢!
我們的電商在線客服系統(tǒng)擁有多年雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),并且堅(jiān)持專注做好網(wǎng)絡(luò)+智能+終端為企業(yè)打造集安全性、滿意度、性價(jià)比于一體的開放型云通信平臺(tái),致力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合融合,已形成涵蓋產(chǎn)品營銷推廣、客戶關(guān)系管理、倉儲(chǔ)物流、呼叫中心、金融市場、it運(yùn)營、現(xiàn)代生態(tài)商城六個(gè)核心功能模塊的獨(dú)家服務(wù)平臺(tái)。
二、電商客服的主要功能特點(diǎn)
1.多渠道接入支持公眾號(小程序、app、h5、表單等)、抖音、微博、頭條、百度、郵件、論壇等多渠道接入,幫助企業(yè)整合渠道,同一后臺(tái)統(tǒng)一管理和接待,真正做到讓每一個(gè)渠道都處于觸達(dá)跟進(jìn)狀態(tài)。
2.客源追蹤對話行為軌跡跟蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。
3.消息即時(shí)提醒無需守著后臺(tái)刷新,當(dāng)有訪客發(fā)送的信息超過自己設(shè)置的限制時(shí),系統(tǒng)就會(huì)向客服反饋此訪客相關(guān)信息,提升客服響應(yīng)效率。
三、電商客服電子商務(wù)平臺(tái)選購注意事項(xiàng)
在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的時(shí)候要注意哪些事項(xiàng)呢?溝通技巧是很重要的。
一個(gè)好用的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常有效且穩(wěn)定的獲利方案,那么在選擇電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候應(yīng)該注意什么?
1.看產(chǎn)品的功能。目前市面上的電子商務(wù)平臺(tái)不少,所以功能上肯定都差不多。如果是功能比較基礎(chǔ)和初級的,可以找專門做電子商務(wù)的公司去購買使用,因?yàn)楝F(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟了。
2.考慮施工的成本。市面上的電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)格參差不齊。有的是幾千元/平左右,有的是幾十萬元/平左右,對于施工成本而言,這種類型的平臺(tái)適合大多數(shù)中小型網(wǎng)站運(yùn)營。
3.看系統(tǒng)的線路資源。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行期間主要包括:外呼、語音質(zhì)檢、訂單跟蹤、投訴處理等。
4.看供應(yīng)商對平臺(tái)的服務(wù)人員的資質(zhì)。從事電子商務(wù)行業(yè)的最高限度是100-300人之間,這里的200人就是說只有20人會(huì)滿足需求,然后再進(jìn)行簡單地詢問,這樣就可以確保你可以快速篩選出100名潛在客戶。
5.看供應(yīng)商的信譽(yù)。由于電子商務(wù)平臺(tái)自身的規(guī)模較小,所以他們擁有大量的客戶,所以平臺(tái)的管理制度也比較完善,可以隨時(shí)查閱每個(gè)客戶的聊天記錄,并根據(jù)客戶需求來調(diào)整其營銷戰(zhàn)略。
6.良好的售后團(tuán)隊(duì)。在使用網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí),平臺(tái)必須具備維護(hù)顧客、監(jiān)督與指導(dǎo)、支持快速恢復(fù)、反饋與解決問題的能力。
7.看供應(yīng)商的研發(fā)實(shí)力。
四、電商客服是做什么的
電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景廣闊,而作為當(dāng)下最熱門的一個(gè)崗位,它所涉及到的領(lǐng)域與機(jī)遇也非常多。
那么電子商務(wù)客服就是企業(yè)在這一領(lǐng)域里面急需解決的問題之一。
那么我們今天要說的電子商務(wù)客服就必須得有屬于自己專業(yè)的電子商務(wù)客服。
什么叫電子商務(wù)客服?相信大家都不陌生吧!電子商務(wù)是指以網(wǎng)購平臺(tái)和電話銷售為主體模式,包含在線客戶服務(wù)、訂單管理系統(tǒng)軟件等功能并存的新型電子商務(wù)綜合實(shí)體;是經(jīng)過多年發(fā)展起來的新型電子商務(wù)交易平臺(tái)。
目前,國內(nèi)主流企業(yè)開始將網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)定位為電商+銷售兩大方向,以拓寬銷售渠道,提高銷售轉(zhuǎn)化率。
電商客服主要應(yīng)用范圍:
1.電商行業(yè)客服:針對跨境電商行業(yè)的客戶咨詢、溝通等全場景需求,整合了從亞馬遜、shopee等公司已有的部分店鋪、客服人員,整合了亞馬遜、shopee、facebook、whatsapp、官網(wǎng)、獨(dú)立站等全渠道的客服資源,幫助客服處理各類碎片化時(shí)間。
2.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)客服需求,整合了amazon、ebay、獨(dú)立站點(diǎn)、官網(wǎng)、微信小程序、官網(wǎng)等全渠道的客服接待能力,讓每個(gè)入口的咨詢者能夠快速響應(yīng),提升客戶體驗(yàn)。
3.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)特意設(shè)計(jì)的智能機(jī)器人客服,可以幫助企業(yè)降本增效,同時(shí)支持7*24小時(shí)的客服機(jī)器人工作模式。
4.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)的客服需求,整合了從亞馬遜、shopee、facebook等平臺(tái)獲取的訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,找出其中有價(jià)值的潛在客戶。
5.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)的客服需求,整合了從亞馬遜、淘寶、搜索引擎、官網(wǎng)到第三方平臺(tái)的訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,尋找有價(jià)值的客戶。
6.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)的客服需求,整合了從亞馬遜、淘寶、唯美品牌官方博客到知乎、抖音、頭條、信息流、社區(qū)論壇等全渠道的客服接待能力,形成了全渠道客服閉環(huán)。
7.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)客服需求,整合了從亞馬遜(買家)、淘寶、京東等平臺(tái)的訪客數(shù)據(jù),形成了從亞馬遜、賣家到客服的智能路由體系。
8.電商客服:針對電子商務(wù)行業(yè)客服需求,整合了從亞馬遜(買家)、淘寶、頭條、官網(wǎng)到獨(dú)立站等全渠道的客服接待能力,形成了從亞馬遜(買家)到賣家(賣家)、賣家與客戶的智慧連接。
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