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2023-01-11 15:36:05
作者:曉得
閱讀量:954
文章目錄
在線客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng),主要是指企業(yè)為網(wǎng)站提供客戶咨詢、銷售和溝通渠道。一個(gè)好的系統(tǒng)能夠讓企業(yè)更加高效快捷地與客戶進(jìn)行交流,并且及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),捕捉商機(jī)。那么,電商客服平臺(tái)系統(tǒng)都有什么功能呢?
一、電商客服平臺(tái)系統(tǒng)的作用
1、客戶接待:當(dāng)客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站,app,微信等在線客服軟件頁(yè)面時(shí),可以使用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)和引導(dǎo)。
2、主動(dòng)邀請(qǐng)功能:當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢并向企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)后,座席可以自己查看或者與訪客溝通;當(dāng)收到無(wú)法立即回復(fù)的消息時(shí),座席也可以主動(dòng)留下聯(lián)系方式給該用戶。
3、快速反饋功能:當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí),座席可以及時(shí)將這些對(duì)話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理,從而提高滿意度。
4、多渠道接入:如果不想設(shè)置單一的接聽方式,也可以選擇所有接聽方法,實(shí)現(xiàn)pc端+手機(jī)端同步。
5、監(jiān)控錄音功能:管理員在后臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看坐席的工作狀態(tài),包括呼叫量、接通率、排隊(duì)情況、聊天記錄等。
6、多種對(duì)話分配模板:支持根據(jù)客服人員負(fù)荷值、空閑時(shí)間和正常接聽數(shù)量等方案制定合適的語(yǔ)言技能組配置,保證各類語(yǔ)音資源的利用。
7、知識(shí)庫(kù):幫助新人迅速熟悉產(chǎn)品,熟練使用。
8、工單管理:客服可以隨時(shí)查看任何銷售過(guò)程中的詳細(xì)操作記錄,如發(fā)現(xiàn)異議,可隨時(shí)修改完善。
9、客戶管理:可以添加標(biāo)簽管理,進(jìn)行分級(jí)管理,精準(zhǔn)營(yíng)銷,促進(jìn)成交。
10、訂單管理:可以創(chuàng)建新的訂單并直接交付給物流跟蹤,例如進(jìn)倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)、退貨、運(yùn)輸途中安全等。
二、電商客服平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
電商客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些呢,其實(shí)它的優(yōu)點(diǎn)是非常多的。
1、快速溝通:借助我們的智能云呼叫中心系統(tǒng),當(dāng)客戶來(lái)咨詢時(shí),在線客服可以第一時(shí)間提醒客服人員進(jìn)行接待,減少用戶等待時(shí)間,同時(shí)支持發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式,全方位滿足新媒體時(shí)代用戶溝通需求,大大提升客戶留存率及用戶轉(zhuǎn)化率。
2、高效回復(fù):我們的智能云呼叫中心系統(tǒng)支持自動(dòng)回復(fù)功能,幫助企業(yè)解決了傳統(tǒng)客服無(wú)法24小時(shí)響應(yīng)問(wèn)題;
3、主動(dòng)引導(dǎo)客戶:客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客,在恰當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)訪客進(jìn)行宣傳推廣,激活部分瀏覽過(guò)頁(yè)的潛在客戶,提高成單量;
4、快捷話術(shù)編輯器:我們的智能云呼叫中心具備豐富的編輯庫(kù),且知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,適合于各類銷售場(chǎng)景。
5、工作協(xié)調(diào)性強(qiáng):我們的智能云呼叫中心系統(tǒng)與crm系統(tǒng)相結(jié)合,保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程都能被記錄下來(lái),并可隨時(shí)獲取查看。
6、降低運(yùn)營(yíng)成本:我們的智能云呼叫中心不僅僅只是提供一個(gè)后端服務(wù)平臺(tái),更集成oa辦公和工單管理系統(tǒng),讓企業(yè)跨部門聯(lián)動(dòng)降低企業(yè)成本。
三、電商客服平臺(tái)系統(tǒng)都有什么功能
1、全渠道接入:支持多渠道接入,方便信息獲取,實(shí)現(xiàn)一體化管理;
2、智能路由分配:根據(jù)客戶訪問(wèn)軌跡引導(dǎo)來(lái)訪客戶跟進(jìn),以保障客戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何潛在客戶;
3、資料存儲(chǔ)可永久性,即使員工離職,下一次接手也不怕;
4、快速精準(zhǔn)識(shí)別用戶身份:客戶完整記錄,方便跟蹤查看;
5、智能回復(fù)設(shè)置:幫助客服高效率、高質(zhì)量地處理客戶問(wèn)題,給客戶最佳的服務(wù)體驗(yàn),降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。
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